Что делать, если вам продали сим-карту должника

СПРАВКА

• Согласно статье 7 Федерального закона № 230 коллекторские агентства имеют право только на один вызов в день. С 08:00 до 22:00 в рабочие дни. И с 9.00 до 20.00 в выходные. Однако ведомства пользуются незнанием гражданами этой нормы. Да и кому захочется ввязываться в долгие бюрократические процедуры официальной жалобы?
• Если вы столкнулись с проблемой большого количества звонков, исправьте их: запишите на телефон и сделайте запись (из мобильного приложения или в офисе оператора). С этими данными можно подать жалобу на коллекторов. «Телефонные шутники» заплатят за это штраф от 50 тысяч рублей и более.

Заставляют платить за чужой косяк

— Не найдя поддержки ни у банка, ни у коллекторов, я обратился в офис МТС, где купил сим-карту. Там от меня отмахнулись, как от назойливой мухи, — продолжает Светлана. — Потом я пошел в головной офис. Там мне объяснили, что не обязаны проверять номера, которые ранее принадлежали кому-то. А если захотим, можем просто выкинуть сим-карту и купить новую. Сим-карты поменять недорого. Но почему я должен платить за чужое общее? — возмущается коллега, и мы с ней.

«Они разговаривали небрежно и раздражали меня», — продолжает коллега. — Тогда я сказал, что записал разговор и собираюсь рассказать редакции о том, что произошло. История достойна публикации. Со мной сразу стали общаться вежливо и почти шепотом так, что мой диктофон не справлялся с записью.

Справка о задолженности в МТС банке

В МТС Банке можно найти информацию о задолженности в устной или письменной форме. Банк выдает сертификаты, которые функционируют как полноценный документ. Для получения такой справки необходимо прийти в отделение банка с паспортом и заполнить заявление.

Через 2-5 дней (обычно на следующий рабочий день) вы получите требуемый сертификат. Вы можете взять его, даже если у вас есть просроченная задолженность перед банком. Сертификат выдается самому заемщику или лицам, действующим на основании удостоверенной доверенности.

Как противостоять незаконным действиям?

Когда пострадавшая сторона прибегает к агрессивным методам воздействия (угрозы, попытки проникновения в дом), следует обратиться в полицию. Дальнейшие действия зависят от развития событий, и возможны следующие варианты:

1. Если коллекторы входят в дом для наложения ареста на имущество должника, необходимо вызвать полицию и потребовать документы у коллекторов (так, если они уйдут, у жильца будет возможность написать заявление в полицию). При этом необходимо помнить, что только работники исполнительной службы имеют право на конфискацию имущества.
2. Если взыскателям поступают угрозы тюремного заключения, это следует зафиксировать и связаться с полицией. При этом важно учитывать, что по закону нельзя привлечь человека к ответственности за неуплату долгов, но если он не заплатил по кредиту, он может быть привлечен к ответственности по закону.
3. Когда коллекторы предоставляют информацию о долгах пользователя третьим лицам, следует направить жалобу в банк.
4. Наконец, когда сотрудник агентства по взысканию долгов требует оплаты, вы должны обратиться в полицию и сообщить о вымогательстве.

Еще один способ избавиться от постоянных сборщиков — полностью игнорировать их. Это означает, что вам не нужно подписывать документацию, подтверждающую получение письма с требованием об уплате долга.

Методы работы коллекторов МТС банка

Способы взыскания долга коллекторами зависят от места происшествия. Так на начальном этапе заемщику напоминают о том, что у него есть долг, а также спрашивают, почему он не платит по кредиту и может ли он погасить долг.

При этом с должником общаются жестко, то есть спрашивают, нашел ли он деньги и говорят, что он должен делать. Такие разговоры повторяются несколько раз, и истцов не трогают слова о том, что, например, долг в 15 000 рублей незначителен, а значит, нет смысла тратить время на задолжавшего клиента.

Если заемщик не платит в течение 3-х месяцев, коллекторы могут пригласить его к себе в офис и заявить, что хотят поговорить с ним о долге. Если клиент отказывается, то к нему приходят сами.

По закону должник вправе сам решать, пускать кредиторов в дом или нет, но на деле пожелания заемщика не учитываются — должники идут на разные уловки, например работают на должника.

Кроме того, кредиторы на этом этапе могут позвонить поручителю по кредиту и рассказать ему, что происходит с клиентами банка, которые не возвращают долг.

Если пользователь не выплачивает кредит более полугода, долг может быть взыскан с него через суд. Обязанностью коллектора в этом случае является подготовка документации на должника-гражданина для последующего представления в суд.

Примеры неадекватного поведения со стороны коллекторов

Вот несколько примеров неадекватного поведения кредиторов: звонки должникам ночью, выделение 2-х дней на оплату кредита (по истечении этого времени задолженность может увеличиться в несколько десятков раз).

Коллекторы также могут отправить СМС с угрозами или потребовать, помимо небольшой суммы долга, еще такую ​​же сумму заплатить за услугу посредничества. Еще один вариант неадекватного поведения – угроза списать долг с зарплаты должника.

Частота наиболее распространенных угроз со стороны потерпевших показана в таблице ниже.

Какие действия коллекторов противоречат закону

В России есть закон о взыскании долгов, в котором четко прописано, что могут и что не могут делать коллекторы в отношении должника. Когда речь идет о звонках по чужим долгам, нарушением этого закона будут следующие действия со стороны звонящего:

• звонки со скрытого номера;
• звонящий не представляется, не говорит, какой банк он представляет;
• есть угрозы;
• если вам звонят чаще одного раза в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц;
• если звонок звонит в нерабочее время. Коллекторы могут звонить из с 08.00 до 22.00 в будни и с с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.

Надзорным органом за всеми коллекторскими агентствами является ФССП, то есть судебный пристав. Она следит за работой этих компаний и анализирует жалобы на нарушения Закона о взыскании долгов. Поэтому сначала следует отправить жалобу сюда.

Читайте также: Тариф «МТС Коннект-4»: Описание как отключить

Почему это произошло

Случай нашего коллеги не уникален. Буквально на этой неделе СМИ облетела новость: житель Красноярска вместе с новой сим-картой «нажил» долга в 70 тысяч рублей! Подобные истории происходят уже более пяти лет. Это называется «эффектом второй руки». И среди них слишком много «краснояичных» симов.

Дело в том, что если номер не использовался полгода и более, он снова поступит в продажу. Тогда вместе с целым новым куском пластика у вас может получиться неудобный придаток. Банки и коллекторы не поверят, что собственник сменился. А оператору, как видите, все равно. Или не просто?..

Самый простой способ избавиться от необоснованных претензий – купить новую сим-карту. Но с одной стороны, вы не уверены, что история не повторится. А во-вторых, операторы просто счастливы: сто-две рубля не лишние. А что, если у вас есть номер компании, к которому привязаны бизнес-процессы?

— Подключенные бизнес-номера. Симки выдавались с номерами, которые явно использовались в прошлом, номер начинался с 905, этот пул номеров используется около 10 лет, — рассказал бизнесмен Илья Коровенков из Санкт-Петербурга. — Мои заверения, что номер больше не принадлежит предыдущему владельцу, не сработали. Пришлось убеждать банк. Это было долго и скучно.

Шаг второй: предпринимаем действия в целях недопущения просрочки

Если у вас есть открытые кредиты в МТС Банке, но просрочка еще не прошла, вы можете изменить условия погашения кредита. Тебе идет:

• реструктуризация банковских услуг;
• кредитные каникулы;
• рефинансирование кредитов.

Переоформление актуально, если вы заинтересованы в уменьшении ежемесячного платежа или в другом изменении порядка погашения долга. МТС Банк действительно предлагает эту услугу, но по желанию клиентов.

Условия следующие:

• наличие дохода для погашения кредита;
• отсутствие задержек и в целом хороший кредитный рейтинг;
• объективные обстоятельства, приведшие к снижению платежеспособности (болезнь, увольнение, отстранение от работы).

Заемщик сдает документы в банк и ждет решения. После согласования стороны подписывают дополнительное соглашение о новых условиях погашения кредита.

Мы нашли отзывы пользователей о реструктуризации в банке. Они изложены здесь:

• Обзор 1В МТС Банке плохая организация работы. Сначала человеку сказали подать документы на реструктуризацию в чате банка. Потом оказалось, что надо идти в отделение. В результате кредит просрочен.
• Обзор 2Опять проблемы с организацией банка. Обращение к человеку осталось без внимания. Неприятным бонусом в результате бездействия сотрудников стала испорченная кредитная история клиента.

  Кредитные каникулы: кто получит банковскую отсрочку?

  Теперь перейдем к кредитным каникулам. Это услуга, позволяющая заемщику временно не платить (оплачивать только проценты или вообще ждать с нулевым платежом). Праздник подходит для людей, которые имеют временные финансовые трудности.

Решение принимает кредитный комитет банка, поэтому добавьте доказательства того, что вы не можете платить по внешним причинам: болезнь, увольнение, отстранение от работы.

Для ипотечных кредитов все банки обязаны предоставить отпуск, если ситуация заемщика соответствует требованиям закона. По другим кредитным продуктам, в том числе потребительским карточным кредитам, каникулы предоставляются по усмотрению банка.

Рефинансирование в МТС Банке

Это услуга, позволяющая снизить процентную ставку, объединить существующие кредитные продукты и даже получить дополнительную сумму.

Рассчитать сумму переплаты и сумму ежемесячного платежа Кредитный калькулятор

МТС Банк предлагает рефинансировать кредиты на следующих условиях:

• с процентной ставкой 5,9% со страховкой и от 8,9 до 28% годовых без страховки;
• общая сумма комбинированных кредитов — до 5 млн руб;
• вы можете комбинировать автокредиты, кредиты наличными и даже карты с кредитным лимитом.

К заемщикам также предъявляются некоторые требования: у человека не должно быть просроченной задолженности. Возрастное ограничение — от 20 лет, гражданство РФ и постоянный источник дохода.

При рефинансировании МТС может подключить услугу «Управление кредитом», которая позволяет брать отпуска, менять дату платежа раз в квартал и пропускать платеж раз в год — без штрафов и пеней. Стоит такое удовольствие 100 рублей в месяц. Насколько это выгодно, зависит от суммы кредита и вашей финансовой дисциплины.

В течение 3-х месяцев вы должны предоставить справки МТС-банка для закрытия старых кредитов, иначе проценты будут увеличиваться на 8% в год.

Пользователи отзываются о рефинансировании в МТС Банке следующим образом:

1. Обязательное страхование и непрозрачные условияКлиенту было одобрено рефинансирование кредита, но когда он подписывал договор, ему никто не сказал о страховке. В результате страховая сумма к возврату увеличилась на 25%. Когда заемщик попытался избавиться от страховки, его неожиданно встретили объяснениями, что он не имеет на нее права. Обращение в страховую компанию тоже ничего не объяснило — о договоре страхования они даже не слышали.
2. Банк задержал подачу документов, что привело к дополнительным расходамКлиент решил рефинансировать ипотеку в МТС Банке. Однако из-за бюрократии банка она потеряла время и деньги — те, что заплатили в МФЦ за перевыпуск облигаций. К сожалению, банк вовремя не предоставил требуемый документ. Более того, ей и вовсе стали поступать угрозы, что она скоро повысит процентную ставку. Отметим, что после публикации отзыва девушке все же вернули 500 рублей, но потраченное время никто не возместил.
3. Игнорирование проблемы клиента.Обратите внимание, что проблема клиента в итоге была решена. Банк заморозил ей деньги рефинансирования (дополнительная сумма на личные нужды). Несмотря на письменное обращение, до появления отчета никто не отреагировал.

Как вести себя при звонках

Если коллекторы звонят вам за чужими кредитами, вы должны в первую очередь поступать правильно, чтобы иметь возможность подавать жалобы в необходимые органы в этом случае. Требование вернуть долг, к которому вы не имеете никакого отношения, является незаконным. И назойливые коллекторы, требующие вызвать неизвестного вам Ивана Ивановича, тоже являются незаконными действиями.

Порядок поведения:

1. Первым шагом является включение регистратора. Функция записи разговоров есть во всех современных телефонах. Можно предварительно порепетировать, чтобы быстро включить запись в процессе. Он нужен вам как доказательство неправомерных действий коллекторов при подаче жалобы.
2. Попросите коллекционера представиться. Он должен указать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое он представляет.
3. Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь идет о долге вашего родственника или другого близкого человека, уверенно говорите, что вы не имеете к этому долгу никакого отношения. Скажем, вы просите перестать беспокоиться о чужих долгах, иначе вам придется обратиться в правоохранительные и регулирующие органы за коллекторами.

Будьте настойчивы, не вступайте в ненужный диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать разговор со звонящим, вы можете спокойно повесить трубку после выполнения вышеуказанных действий, лично вы никому ничего не должны.

Но, к сожалению, чаще всего разговоры будут продолжаться снова и снова. Ваши уверения в том, что вы не имеете никакого отношения к должнику, скорее всего, не сработают. Поэтому надо либо менять номер, либо писать жалобу. На практике большинство жителей вынуждены менять сим-карты, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На самом деле не так-то просто прекратить разговор.