Как позвонить оператору МТС напрямую: все способы

Какие вопросы можно решить, позвонив в МТС напрямую

Возникшие нестандартные ситуации будут оперативно разрешены техподдержкой.

Колл-центр — это сервис по работе с клиентами, где они предоставляют информацию по интересующим их запросам, а также помогают решать проблемные ситуации.

Наиболее частые темы:

1. Плохое качество связи.
2. Отмените лишние средства со счета.
3. Изменение тарифа.
4. Отключите рекламу.
5. Вход в «Личный кабинет».
6. Подключение дополнительных опций.
7. Настройка приложения.
8. Запрос на разрешение проблемы.

Какой номер оператора МТС для корпоративных клиентов и юридических лиц

Для юридических лиц у службы поддержки МТС есть отдельный номер связи оператора связи: 88002500990. Он также бесплатный и круглосуточный.

Как позвонить оператору МТС с мобильного по федеральному номеру

Круглосуточная служба поддержки работает для всех абонентов, которые пользуются дополнительными услугами компании (онлайн-банкинг, домашний Интернет и телевидение) или для звонков со стационарных номеров:

• Вы можете до конца прослушать голосовое меню и дождаться автоматического соединения с консультантом;
• Набрать с клавиатуры телефона 8-800-250-08-90 ;
• Связь с бесплатным консультантом может произойти через определенное время ожидания на линии, если все сотрудники заняты.

Для юридических лиц и корпоративных клиентов используйте номер 8-800-250-09-90. Звонки в службу поддержки для абонентов МТС абсолютно бесплатны. Звонки на эти номера не тарифицируются для пользователей каких-либо мобильных сетей и стационарных номеров, если абонент находится в любом регионе России (например, в Саратове или Санкт-Петербурге).

Короткий номер МТС

Служба поддержки МТС 2 предоставляет короткие номера 0846, а еще короче 0890. Короткий номер удобен тем, что его легко запомнить и быстро набрать. Но у этих номеров есть и недостатки. Из-за их удобного хранения их часто вызывают, и, следовательно, время ожидания соединения с оператором будет больше.

Как позвонить «живому» оператору

При попытке связаться с «живым» специалистом Call-центра возникают некоторые трудности: во время составления вы сначала попадете в голосовое меню, где самоинформатор будет всячески стараться решить вашу проблему, не заходя к специалисту. Но самостоятельно разобраться в этом не всегда удается, особенно если эта проблема нестандартная. Автоответчик попросит вас нажать последним нужный номер, чтобы поговорить с оператором в прямом эфире.

Итак, давайте подробнее разберемся, по какому номеру звонить и как быстро переключиться на оператора МТС:

1. Наберите 0890 и дождитесь ответа самоинформатора. Послушайте информацию о балансе на балансе и название вашей ставки, после чего самоинформатор предложит вам выбрать подходящую категорию. Выберите любую категорию, нажав, например, цифру «1».После этого самоинформатор перечислит новые подкатегории и предложит нажать на цифру «0», чтобы связаться с сотрудником, выполните это действие.Может потребоваться повторное нажатие «0» после следующей записи, после чего разговор будет передан специалисту. Поэтому, чтобы связаться с оператором компании МТС, в тональном режиме необходимо набрать следующую комбинацию: «1» — «0» — «0». Помните, что все разговоры записываются.
2. Если вы звоните с телефона с SIM-картой другого оператора или с городского устройства по номеру 8 800 250 08 90, после набора номера вас также встретит автоответчик, который предложит вам выбрать подходящую категорию. Автоответчик сообщает, что связаться с оператором можно только после выбора соответствующей категории. Поэтому нажмите любую цифру, например «1», затем нажмите цифру «0». Возможно, вам придется снова нажать цифру «0».

Частным клиентам

Все тарифные планы МТС для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают базовую услугу: постоянную помощь оператора.

Главное условие — действующая сим-карта без блокировки и доступ к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС прямо с мобильного:

• Теперь не нужно ждать, пока прозвучат все варианты, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
• Наберите 0890 и нажмите кнопку «Позвонить».
• Подключение будет произведено автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть круглосуточная многоканальная служба поддержки клиентов 8-800. Работает по всей России, звонить можно с телефонов всех мобильных операторов и граждан России. Звонок бесплатный с любого телефона в стране.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не VIP-клиент, это не сработает. Вы должны понимать, что каждый день в службу поддержки МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Автоматический информатор, который «встречает» абонентов, сортирует звонки и помогает решать простые проблемы.

Например, робот может помочь вам узнать ваш номер телефона, остатки и баланс пакета услуг, сообщить условия тарифного плана и выбрать новый тариф, проверить подключенные платные услуги и отключить их, заблокировать SIM-карту в случае кражи телефона, а также поговорить об условиях тарифа на роуминг или узнать, почему не работает мобильный интернет МТС.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС не избежать, но мы покажем, как его минимизировать, быстро вызовем справочную службу и поговорим с оператором:

• Вас встретит робот и начнется озвучивание пунктов голосового меню. Нажать кнопку 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• Звоните по телефону 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота или любой другой).
• В следующем меню из предложенных вариантов выберите пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
• На последнем этапе мы не ждем, пока все пункты меню будут озвучены, а смело нажимаем 0 — «Помощь от специалиста» и, наконец, слышим с автоответчика интимное «Ждите ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

Номер 0890 работает на всей территории Российской Федерации, а также в Беларуси и в сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, звоните по телефону поддержки МТС в бесплатном роуминге +7 (495) 766-01-66. Обязательно набирать номер через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе вы не сможете пройти.

VIP-клиенты, обслуживаемые по программе «МТС Премиум», могут позвонить в МТС и поговорить напрямую с оператором по телефону 8 (800) 250-08-90, без автоответчика.

Как дозвониться до оператора МТС, будучи в роуминге

Указанные выше номера действительны на всей территории России, но если вы находитесь за пределами Российской Федерации, вам следует использовать номера +74957660166 или +73832130909.

Альтернативные способы связи с МТС:

• Публичная страница МТС в социальной сети ВКонтакте. Вы можете найти его через поиск или набрав vk.com/mts в адресной строке и нажав Enter. Чтобы связаться со специалистом, пишите в личные сообщения сообщества. Конечно, как и в случае звонка, вам нужно сначала поговорить с роботом, а затем немного подождать, пока агент службы поддержки не освободится.Главное преимущество этого метода в том, что вам не придется час сидеть с телефоном, а потом пытаться объяснить проблему пальцами. Вам остается только дождаться ответа и в любое удобное время рассказать о своей проблеме, дополнив (при необходимости) скриншотами и (или) фотографиями.
• Онлайн чат на главной странице сайта МТС. Осуществляется в личном кабинете на официальном сайте компании. Этот метод почти всегда быстрее, чем предыдущий, и вы также можете увидеть приблизительное время отклика для приложения. Из минусов: необходимость точно запомнить пароль от ЛК.

Если у вас российская сим-карта МТС и вы находитесь в Крыму, компания не считает это международным роумингом (вы можете использовать указанные выше номера), но владельцы украинских сим-карт на той же территории должны будут использовать номер +380505081111 (или 111) позвонить оператору МТС Украина.

Как быстро дозвониться до живого сотрудника поддержки МТС

Все абоненты знакомы с круглосуточным телефоном оператора МТС 0890. Звонок в контакт-центр по этому телефону бесплатный, но есть два существенных недостатка:

1. позвонить на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру можно только с мобильного телефона ПАО «Мобильные ТелеСистемы».
2. связаться с живым оператором по этому телефону практически невозможно — можно часами «зависать» на линии в ожидании соединения.

Мало кто знает, что у оператора есть еще один короткий номер бесплатной линии поддержки — 0605. Вам просто нужно позвонить ему с телефона МТС. Подключение к службе поддержки на этом телефоне занимает считанные минуты.

Универсальное решение

Во всех ситуациях пользователь услуг компании может решить большинство проблем самостоятельно, используя удаленный сервис, именуемый личным кабинетом МТС.

Также рекомендуется скачать мобильную версию аккаунта, которая размещена оператором как отдельная разработка — Мой МТС. Уникальный по своим функциональным возможностям программный комплекс поможет вам удаленно контролировать все расходы и настроить тарифный план своими руками.

Инструкция по работе с сайтом:

• Введите номер своей учетной записи и пароль (при необходимости его можно восстановить).
• Откройте официальный сайт lk.mts.ru или login.mts.ru.
• Начни использовать. Здесь справа появится кнопка для начала диалога в режиме онлайн-чата.

Инструкция по использованию приложения:

• Установите и откройте программу.
• Первым делом поиск и загрузка официального дистрибутива (рекомендуется скачивать исключительно из каталога МТС по мобильной операционной системе).
• Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.

Вышеуказанные способы помогут максимально быстро связаться с оператором МТС. Всегда старайтесь спрогнозировать ситуацию, чтобы избежать перерасхода средств или других моментов, решение которых невозможно без посещения салона или представителя связи.

Что делать, если не получается связаться с оператором

Количество сотрудников, работающих в колл-центре МТС, ограничено, поэтому не всегда удается быстро с ними связаться. В этом случае есть несколько вариантов решения проблемы:

1. Найдите ответ на свой вопрос на сайте в разделе «Помощь» или задайте вопрос в личном кабинете в разделе «Задайте вопрос». Также здесь вы можете оставить отзыв о компании, написать жалобу или пожелание.
2. Напишите письмо на электронный адрес компании адрес электронной почты защищен. В письме необходимо подробно описать возникшую проблему и выразить желание ее решить.
3. Зайдите в социальные сети. Аккаунты МТС доступны во всех популярных социальных сетях. Сотрудники, которые там работают, будут рады помочь вам решить вашу проблему. Для этого выберите любой сайт Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Google Plus.В социальных сетях проблемы решаются быстрее, так как информация о плохой работе компании на виду. Поэтому сотрудники стараются быстро решить проблему.
4. Последние новости о работе компании вы можете найти в официальном блоге МТС в Twitter.
5. Сотрудники также отвечают на комментарии, которые клиенты оставляют на таких сайтах, как Irecommend, Otzovik и других. Обычно здесь сотрудники отвечают клише. Однако здесь вам могут помочь.

Как позвонить оператору МТС со стационарного (городского) телефона или номера другого мобильного оператора

Бывает ситуация, когда под рукой нет телефона с сим-картой МТС, но нужно позвать на помощь. Именно для этих случаев созданы федеральные многоканальные номера 88002500890 и 88003330890. Вот их характеристики:

• эти номера бесплатны и 24 часа в сутки
• с этих номеров можно позвонить оператору МТС со стационарных и стационарных телефонов
• эти номера менее известны и поэтому менее заняты

  Читайте также: Как взять «Обещанный платеж» на МТС Россия: комбинация цифр

Как связаться со службой поддержки МТС другими способами

Абонентское обслуживание МТС доступно не только по телефону. Клиенты телекоммуникационных компаний могут получить онлайн-консультацию:

• в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
• в социальных сетях.

Онлайн-чат с поддержкой на официальном сайте МТС недоступен на момент написания статьи (сентябрь 2020 г.). Возможно, это временное явление, и вскоре оператор вернет большую красную кнопку справки на свой портал. Вот как это выглядело раньше:

Чат со специалистом

Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно, начать диалог очень просто с помощью:

1. Откройте программу на своем смартфоне, система автоматически распознает вас, если активен Мобильный Интернет МТС. В противном случае вам необходимо ввести логин и пароль из личного кабинета.
2. Прокрутите вниз и на вкладке «Поддержка» щелкните значок чата.
3. «Робот Умный» встретит вас и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию и, возможно, искусственный интеллект предложит решение проблемы или сразу попросит вас связаться с живым человеком. Для этого достаточно написать и отправить в чат слово «оператор».

Как дозвониться до оператора МТС заграницей

Если вы находитесь за границей и вам необходимо обратиться в службу поддержки МТС, звоните по телефону +7 (495) 766-01-66 или +7 383-213-0909. Эти номера бесплатны, но только если вы звоните за границу с SIM-картой МТС, а не с другим оператором.

Также обратите внимание, что эти номера нужно набирать с международного префикса +7, а не с российского национального префикса +8

В национальном роуминге также можно звонить по номерам 0890 и 8-800-250-0890

Как позвонить оператору МТС в Крыму

Позвонить оператору МТС Россия в Крыму можно по разным номерам. С мобильным телефоном (только с SIM-карты, то есть с номеров МТС) это лучше всего делать по короткому номеру 0890. Если у вас нет возможности звонить с короткого номера и у вас под рукой есть только стационарный телефон или на номер другого оператора, звоните в МТС по номеру 8 800 250 0890. Оба номера бесплатны и круглосуточно, т.е по 0890 и 8 800 250 0890 можно бесплатно позвонить оператору МТС в Крыму!

Как позвонить оператору МТС напрямую?

Одна горячая линия по России и для международных звонков — 8 800 250 08 90.

На этом канале:

• помощь при утере телефона, сим-карты;
• предоставить всю информацию о сотовой связи;
• поставить временную блокировку по запросу подписчика;
• настроить дополнительные сервисы.
• оказывать техническую помощь;
• проводить операции в личном кабинете;

Рекомендуется заранее подготовиться к разговору, так как вам нужно будет предоставить личные данные для подтверждения своей личности.

Для звонков с мобильного телефона

Клиенты МТС должны звонить на короткий номер 0890. Если специалисты не отвечают, рекомендуется набрать дополнительный — 08460. Вам необходимо прослушать приветственное сообщение и войти в звуковое меню, затем набрать номера 1 и 2 по порядку.

В роуминге

За пределами страны рекомендуется использовать специальные номера.

Для помощи тем, кто находится за границей, работает круглосуточная горячая линия. Бесплатное соединение с телефонным консультантом + 7 (495) 766 0166 действует в международном роуминге и межсетевой связи. При звонке с иностранного номера (или принадлежащего другому оператору связи) необходимо предварительно уточнить стоимость разговора. На территории РФ подключение к горячей линии с телефона стороннего провайдера не тарифицируется.

В международном роуминге абонент МТС может использовать бесплатный канал связи 8 800 250 0890. Услуга действует при звонках с мобильного и местного телефона, зарегистрированного в России.

«Моя учетная запись» доступна из любой точки мира. В приложении удобно вносить деньги на счет, менять курс, подключаться к Интернету и т.д. При входе в аккаунт со стороннего компьютера вы можете запросить одноразовый пароль, который безопаснее, чем вход в один постоянный.

Для корпоративных клиентов

Для юридических лиц выделен отдельный канал связи 8 800 250 0990, который действует на всей территории России. Специалист службы поддержки предоставит информацию о состоянии баланса, свяжет дополнительные опции (например, привяжет несколько аккаунтов).

Номер оператора МТС в Белоруссии и Украине

Мобильный оператор МТС имеет большую клиентскую базу. У МТС есть абоненты не только в России, но и в других странах, например, их достаточно в Беларуси и Украине, поэтому вам стоит рассказать, как звонить оператору МТС в этих странах.

Номера операторов МТС Беларусь:

• 0880 — бесплатный номер для связи с оператором в сети МТС;
• +375172379898 — это бесплатный номер, по которому можно позвонить в колл-центр с любого номера, даже со стационарного.

Позвонив по указанным номерам, вы можете изменить тариф для МТС, управлять услугами, узнать баланс и, конечно же, получить консультацию специалиста. Время реакции оператора зависит от загруженности сети.

Номера операторов МТС Украина:

• 080040000 — номер для связи с оператором с любого телефона;
• 111 — короткий номер для звонков с номеров МТС;
• +380505081111 — номер центра телефонного обслуживания в роуминге;
• 555 — номер для быстрого соединения с оператором (стоимость — 0,47 грн за звонок).

Как видите, для абонентов МТС Украина есть возможность не тратить время на ожидание ответа оператора, а сразу получить консультацию, однако услуга платная. Некоторое время назад нечто подобное действовало и в России. Отдельного номера не было, однако, сообщив абоненту о времени ожидания, самоинформатор предлагал получить платную консультацию вне смены.

Как написать в техподдержку МТС

Если вы не смогли получить ответ на свой вопрос или решить проблему по телефону, обратитесь в службу поддержки компании. Для этого напишите письмо по адресу email protected, указав свой номер телефона, время и дату вашего звонка. Укажите в письме свой вопрос или жалобу. Персонал ответит вам в ближайшее время.

Информация на сайте moskva.mts.ru

На сайте moskva.mts.ru пользователи могут просмотреть все контактные телефоны и связаться с сотрудниками. Чтобы позвонить с любого номера всех операторов, работающих в стране, или со стационарного телефона наберите 8 800 250 0890. Если звоните из МТС, просто введите короткий номер телефона 0877.

Важно! Во время разговора сотрудник может запросить у вас следующую информацию: номер договора или счета, имя владельца и адрес подключения.

По запросу оператора назвать код ошибки или произвести другие манипуляции с устройством для устранения неполадок.

Как бесплатно позвонить оператору МТС с любого мобильного или стационарного

Круглосуточная служба поддержки работает для всех абонентов, пользующихся услугами сотовой связи любой другой компании или для звонков со стационарных номеров:

• Если вы не хотите слушать команды автоматизации, вы можете нажать кнопки 2 и после 0 на клавиатуре;
• Наберите с клавиатуры телефона 8-800-250-82-50 ;
• Перед подключением абонента попросят оценить работу службы поддержки;
• Связь с бесплатным консультантом может произойти через определенное время ожидания на линии, если все сотрудники заняты.
• Чтобы отказаться или дать согласие на оценку, пользователь должен нажать соответствующие клавиши;
• Вы можете до конца прослушать голосовое меню и дождаться автоматического соединения с консультантом;

Лайфхак n. 1: Если вы не можете позвонить по номеру 0890, но вам нужна срочная помощь, если рядом с SIM-картой другого оператора есть телефон, позвоните по номеру 8-800-250-82-50 с телефона, подключенного к другому оператору. МТС «думает», что абонент другого оператора может позвонить на переход, и довольно быстро «подключается» к работнику службы поддержки. Я лично тестировал этот метод несколько раз.

Лайфхак №2: звоним в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90, затем слушаем автоинформатор и нажимаем не цифру «1» (мобильная связь), а цифры «2», «3» или «4». »(Интернет дома, МТС Кошелек или спутниковое ТВ).

В этих направлениях нагрузка обычно меньше, следовательно, вы быстрее подключитесь к оператору. И попросите «живого» сотрудника службы поддержки связаться со средством устранения неполадок мобильной связи. В большинстве случаев этот метод помогает «обойти» очередь.