Как вернуть неправильно переведенные деньги на номер телефона МТС?

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно проведенного платежа МТС предлагает следующие варианты возврата:

1. Обратитесь в офис МТС.
2. Через контакт-центр МТС.
3. Воспользовавшись формой обратной связи на сайте.
4. Факс.

Деньги можно вернуть:

1. На правильный номер телефона.
2. На банковскую карту, с которой производилась оплата.

Как вернуть деньги на карту, если они по ошибке попали на чужой номер

В публикациях на эту тему, которых много в рунете, распространен совет обратиться к владельцу ошибочно заполненного вами номера и попросить его перевести деньги на ваш номер или перевести на указанную вами карту. Возможно, такая попытка даст результаты. Но не спешите обвинять владельца ошибочно пополненного вами номера в недобросовестности, если он откажет вам или проигнорирует ваши обращения.

Дело в том, что эту уловку практикуют мобильные мошенники – они намеренно заполняют чужой номер, затем просят владельца вернуть деньги, а получив их обратно, заказывают услугу «Ложный платеж», после чего сумма, которую потерпевшая к ним уже вернулась, ее счет снова списывается. Сами мобильные операторы, особенно Мегафон, предостерегают своих абонентов от подобных афер.

Мегафон официально рекомендует абонентам не возвращать деньги тем, кто зачислил их на чужой баланс якобы по ошибке

Около года назад на мой номер, принадлежащий МТС, поступило 300 рублей. Вскоре мне пришло СМС, подписанное некой Яной, которая просила перевести деньги, якобы по ошибке переведенные на мой номер, на указанный ей номер телефона. Я проигнорировал сообщение и деньги, которых я просто не трогал, вскоре были списаны с баланса — видимо только в рамках услуги «Неправильный платеж». Была ли это на самом деле ошибка или попытка мошенничества, я не знаю.

Даже если вы действовали без злого умысла, а ваш собеседник, телефон которого вы спонсировали, добропорядочный и не нуждается в чужом, возможны разные ситуации. Человек за границей, болен, занят на работе, наконец-то его можно разбудить среди ночи. А это частая ситуация: абонент выпил лишнего, по ошибке ночью пополнил чужой номер, потом заметил это и тут же звонит тому, на чей номер ушли деньги и требует на невнятном языке вернуть деньги . Какой будет естественная реакция собеседника?

Но не лишним будет уведомить абонента, счет которого вы нечаянно пополнили, об ошибке и попросить не трогать эти деньги, так как вы запускаете услугу «Неправильный платеж». Для этого даже не нужно звонить — достаточно текстового сообщения. Это не гарантирует, что владелец неправильно заполненного номера не поспешит снять ваши деньги с баланса или не сообщит вам об этом. Но есть еще много порядочных людей, которые постараются этого не делать.

В любом случае не стоит затягивать с обращением к оператору по поводу неправильной оплаты. И дело не только во времени, когда это можно сделать, которое у большинства операторов ограничивается несколькими днями. С чужого баланса вам не вернут больше баланса на нем. А если на балансе ноль или задолженность, возвращать вам нечего.

Вы имеете право пожаловаться в полицию на кражу, особенно если вы сообщили об ошибке владельцу пополненного вами номера и можете предъявить смс или аудиозапись телефонного разговора. Но это уже не в ваших отношениях с оператором мобильной связи или банком.

У каждого оператора свой порядок заказа услуги «Неправильный платеж.

МТС

Вернуть деньги, ошибочно переведенные на чужой номер, принадлежащий МТС, можно двумя способами:

1. Если вы ошиблись не более чем тремя цифрами, отправьте сообщение в чат в личном кабинете на сайте оператора или позвоните в контакт-центр по одному из этих номеров:
   1. 0890 с мобильных номеров в сети МТС по России и Республике Беларусь;
   2. 8 800 250 0890 — бесплатно со стационарных телефонов России и номеров других мобильных операторов;
   3. +7 495 7660166 — из-за границы.
2. Отправляйтесь в ближайший салон МТС с паспортом, заявлением и подтверждением оплаты — чеком или выпиской из интернет-банка.

Оператор обещает рассмотреть заявку и вернуть деньги в течение двух рабочих дней.

При обращении в МТС помните о следующих ограничениях:

• неправильно заполненный номер принадлежит МТС;
• вы допустили ошибку максимум с тремя цифрами;
• нарушена последовательность максимум из четырех цифр;
• с момента оплаты прошло не более 14 дней.

Билайн

Подать заявление на некорректный платеж в Билайн можно следующими способами:

• на сайте perenos.beeline.ru
• с помощью USSD-команды *278#;
• позвоните по короткому номеру 07222.

Эти опции доступны при следующих условиях:

• сумма пополнения меньше 3000 рублей;
• Билайн владеет обоими номерами — и тем, который вы пополнили по ошибке, и вашим, который вы хотели пополнить; проверить принадлежность номера Билайн вам можно с помощью команды *444*номер телефона без 8#.;
• вы допустили ошибку максимум с двумя цифрами в номере;
• с момента оплаты прошло максимум 4 дня;
• номер не начинается с 6, например 8603;
• номер принадлежит человеку.

Деньги вернутся в течение нескольких секунд после запроса, но не на карту, а на ваш номер.

Если ваша ситуация не соответствует хотя бы одному из вышеперечисленных критериев, или вы желаете вернуть деньги на карту, доступны еще два варианта:

• лично обратиться в ближайший офис Билайн с паспортом и подтверждением оплаты;
• отправить сообщение на адрес электронной почты.

Оператор будет рассматривать вашу заявку в течение 14 дней. Обязательные условия возврата денег на карту: только лицу, с которого производилась оплата, а заявление должно быть подано лицом, на чье имя она была оформлена.

Мегафон

Для получения возврата по ускоренной процедуре необходимо позвонить по одному из этих номеров:

• 0500977 — бесплатно с номера Мегафон;
• 8-800-550-70-95 — бесплатно с любого городского или мобильного номера России при нахождении в стране;
• +79232500043 — из-за границы или по России, звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

После ответа необходимо проголосовать за оператора или автоматически передать правильные и неправильные цифры и сумму платежа без учета комиссии, если она взималась — только точную сумму, зачисленную на баланс.

Ускоренный вариант возможен при следующих условиях:

• правильные и неправильные номера принадлежат Мегафону;
• оба выдаются физическим лицам;
• с момента оплаты прошло не более двух недель.

В остальных случаях доступна только стандартная процедура — посетить офис Мегафон с паспортом и проверить и написать заявление на месте. Для того, чтобы деньги были возвращены на карту, необходимо без ошибок заполнить всю информацию, указанную в заявке.

Теле2

Оператор Теле2 в случае ошибки при вводе пополняемого номера предлагает только вариант перевода денег с неправильного номера на правильный. Сообщить об ошибке оператору можно следующими способами:

• через мессенджеры;
• в чате на сайте;
• через аварийную абонентскую службу;
• обратиться лично в салон связи Теле2 с паспортом и оригиналом квитанции.

Данные квитанции также потребуются для всех вариантов подачи заявки онлайн. Также оператор рекомендует сообщать о проблеме в ситуации, когда деньги не поступили на счет в течение 24 часов после оплаты.

Перевод средств с неверного номера Теле2 на правильный возможен при соблюдении следующих условий:

• неправильный номер принадлежит Теле2;
• абонент ошибся максимум двумя цифрами или изменил цифры;
• сохранил чек.

Условия корректировки и возврата

Отменить перевод денег с банковской карты на телефон или другим способом можно при соблюдении определенных условий:

1. Если вы по ошибке перешли на другой номер телефона и разница с вашим номером не более трех цифр. Если ошибка в том, что нужно было перевести на телефон сестры, а не на номер, принадлежащий брату, отмена будет невозможна.
2. Неверный номер должен принадлежать МТС. Если он принадлежит Билайну, Теле2 или Мегафону, следует попробовать вернуть деньги через соответствующего оператора связи.
3. Заявку на перевод средств на банковский счет необходимо подать не позднее 2 недель после того, как пополнение произошло по ошибке.
4. Если для пополнения использовалась банковская карта, помимо заявления и чека необходимо приложить реквизиты банковской организации.
5. Банковский счет, как и карта, должен принадлежать исключительно заявителю. Перечисление денежных средств осуществляется не позднее двух недель с момента принятия решения о возврате.

Форма обратной связи

Уточните детали операции и узнайте, возможно ли ее решить онлайн, возможно, через форму обратной связи. Для этого нужно указать тип действия — «Задать вопрос», и уточнить, к какой категории оно относится — «Неверный платеж». После заполнения анкеты и обработки запроса специалиста, абонент получит ответ одним из указанных им способов – звонок или СМС на контактный номер, ответ на электронный почтовый ящик.

Как вернуть деньги со своего телефона на карту

У каждого мобильного оператора свои условия перевода денег с баланса на номер на банковскую карту. В большинстве случаев речь идет не о возврате излишне зачисленных на ваш номер средств, а о переводе на банковскую карту. Исключение только Йота — они возвращают средства и только на карту абонента.

Рассмотрим условия такого перевода для каждого мобильного оператора, предлагающего такие услуги, подробнее.

МТС

Вывести деньги с номера МТС на банковскую карту можно на сайте компании при соблюдении следующих условий:

• сумма перевода – от 10 до 15 000 рублей единовременно;
• комиссия — 0,9% от суммы перевода на карту МТС Банка и 1,99-4% — на карту другого российского банка, но не менее 60 рублей;
• до 5 переводов на общую сумму 75 000 рублей в сутки;
• максимальная сумма комиссии 3000 рублей в сутки.

На сайте МТС деньги можно перевести с телефона на карту не только российского, но и иностранного банка

Аналогичную операцию можно произвести и в мобильном приложении МТС Деньги.

Как перевести деньги с МТС на карту по USSD коду (видео)

Билайн

В Билайн перевести деньги с баланса мобильного номера на карту можно при следующих условиях:

• от 50 до 14 000 рублей единовременно;
• до 14 000 рублей или 10 сделок в неделю;
• до 40 000 рублей или 20 транзакций в неделю;
• до 40 000 рублей или 50 транзакций в месяц.
• комиссия — 60 рублей при сумме перевода до 60 рублей, от 60 до 14 000 рублей. — 10% от суммы перевода.

Вывести деньги на счет можно, если банк, в котором он открыт, имеет договор о сотрудничестве с оператором. Комиссия — 2,99%. В ограничениях отличием от вывода на карту является минимальная сумма перевода — 500 рублей.

Вы можете перевести деньги на сайте или по SMS.

Для перевода денег с телефона на карту на сайте Билайн необходимо ввести 16-ти значный номер карты, свой номер телефона Билайн, адрес электронной почты для отправки чека, сумму перевода, ввести капчу и поставить галочку в соглашении с условиями

Для перевода по СМС необходимо отправить сообщение на номер карты 7878 с текстом, содержащим название платежной системы карты, ее 16-значный номер и сумму перевода, разделенную пробелами. Например, для перевода 5 тысяч рублей на карту Visa: «Visa 0000 1111 2222 3333 5000».

Мегафон

Переводить средства с баланса на номер Мегафон можно как с номером карты, так и с реквизитами счета. Для этого нужно воспользоваться сервисом МегафонМани.

За один раз можно перевести от 1 до 15 000 рублей, в сутки не более 40 000 рублей. 40 000 рублей — это тоже лимит на переводы в месяц.

Тарифы на переводы на карту:

• 7,35% от суммы перевода + 95 рублей — для переводов от 50 до 4999 рублей;
• 7,35% от суммы перевода +259 руб. — для сумм от 5 000 до 15 000 руб.

Деньги можно вывести по номеру на карты Visa и MasterCard, Maestro и Мир.

Также возможен перевод по реквизитам счета. Тариф за перевод с телефона на счет 8% от суммы + 40 руб.

Срок зачисления средств зависит от банка получателя – от двух минут до пяти дней.

С номера Мегафон за один раз можно снять от 1 до 15 000 рублей, но не более 40 000 в день или месяц

Теле2

Для вывода денег с баланса Теле2 достаточно ввести свой номер телефона, номер карты получателя и сумму платежа.

В Теле2 можно переводить деньги с мобильного баланса не только на свои, но и на чужие карты

За один раз можно перевести от 50 до 15 000 рублей, но после перевода на мобильном номере должно остаться не менее 10 рублей. В сутки допускается до 50 переводов, в месяц до 1000. Комиссия зависит от суммы и составляет в среднем от 50 до 400 рублей. Переводы осуществляются на карты с 16-значными номерами. На Маэстро, где в номере несколько цифр, деньги перевести нельзя.

Йота

Оператор возвращает деньги с баланса на мобильный номер только на банковскую карту. Для начала этой процедуры необходимо посетить точку продаж оператора с паспортом и чеком или другим подтверждением оплаты. Найти ближайший можно здесь, воспользовавшись фильтром «Принимать заявки». Вы можете заполнить заявление на авансовый возврат заранее или на месте.

Заявка должна содержать следующую информацию о карте:

• тип карты (Visa, MasterCard, Maestro, Мир или другая);
• номер на лицевой стороне карты;
• имя и фамилия владельца латинскими буквами — как на лицевой стороне карты;
• срок действия карты;
• название банка;
• номер текущего счета;
• банковский счет;
• БИК.

Рассматривает такие заявки Yota до 30 дней. В зависимости от банка, зачисление денег на карту может занять до пяти дней.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случае разногласий обратитесь к своему оператору мобильной связи. Для подачи претензии на официальном сайте МТС вы можете посетить страницу «Абонентское обслуживание», расположенную по следующему адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая контактная форма уведомит компанию о существующей проблеме и предложит принять меры.

Краткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

• выбрать пункт «Форма обратной связи»;
• отметить предмет обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
• следующий шаг — «жаловаться» или «подать жалобу»;
• жалоба (с указанием причины);
• заполните все обязательные поля (не забудьте написать контактную информацию, действующий номер телефона и комментарии, желательно в расширенной форме).

Если ошибочно перечислено на Билайн

Если вы по ошибке положили деньги на другой телефон, принадлежащий другим операторам, эффективнее будет обратиться в офис обслуживания этой компании. У Билайн немного другие требования к быстрому возмещению:

• Сумма не превышает 3000 рублей;
• Ошибка была допущена не более чем с 2-мя цифрами;
• Оба номера принадлежат сети Билайн;
• Владелец личного кабинета не является юридическим лицом.

Если одно или несколько условий неверны, обратитесь в офис Билайн с паспортом и копией квитанции. Срок рассмотрения заявки – 3 дня. Вернуть деньги на личный счет в МТС можно будет только в том случае, если они находятся на балансе не того номера.

Обращение через контактный центр МТС

Для возврата денег через контакт-центр МТС необходимо, чтобы в неправильном и правильном номерах была разница не более 3-х цифр. Также разрешено обращаться в контакт-центр МТС при наличии платежного документа, подтверждающего оплату.

Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.

Вы можете связаться с контакт-центром сегодня по следующим номерам:

1. С бесплатным номером по России в МТС 0890.
2. С номером для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (надо звонить в международном формате +7).
3. По номеру для городских и для звонков с других мобильных операторов 8 800 250 0890.

Обращение через офис обслуживания МТС

Процедура возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должна проходить по следующему сценарию:

1. Абонент отправляется в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно посмотреть здесь.
2. В салоне он должен заполнить заявление на возмещение по установленной форме. В заявлении необходимо указать ФИО абонента, данные его паспорта; номер телефона, на который зачисляется платеж; номер телефона, на который должен был поступить платеж; сумма платежа прописью и сумма к возврату; дата и подпись заявителя.
3. Приложение можно предварительно скачать и заполнить дома.
4. Заявитель должен иметь при себе паспорт, который подтверждает, что он владеет номером телефона; платежный документ (квитанция, чек, выписка из банка).

Стоит отметить, что оригинал платежного документа должен оставаться у вас: только его копия передается сотрудникам МТС.

Оформить возврат на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому, если человек расплачивался с другой карты, он не может подать заявку на перевод денег таким способом.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту необходимо указать:

1. Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карта).
2. Название банка, выпустившего карту.
3. ИНН, КПП и БИК для банка.
4. Расчетный и корреспондентский счет банка.

Как избежать ошибок в платежах

Чтобы исключить человеческий фактор и совершать меньше ошибок, действия необходимо автоматизировать. Лучшим вариантом для этого является услуга AutoPay. После его настройки оператор будет следить за балансом, и при его снижении он будет автоматически пополняться с банковской карты. Правда, необходимо следить за тем, чтобы на карте всегда были средства в количестве, достаточном для пополнения.

Есть два способа настроить автоматический платеж:

• После достижения порога — например, как только на счету останется 50 рублей, оператор автоматически пополнит счет на 300, 500 или любую сумму, которую вы укажете при настройке.
• По графику — например, в день оплаты с вашей карты спишется 1000 рублей (или любая другая сумма по вашему желанию).

Основные преимущества сервиса:

• Это бесплатно — переводы с банковских карт осуществляются без комиссии;
• Никаких дополнительных действий с вашей стороны — после разовой настройки услуги все происходит автоматически;
• за 3 дня до списания будет отправлено напоминание об оплате (если установлен график оплаты).

Автоматическую оплату можно настроить не только на собственный номер, но и на номер близких — даже если их оператор не МТС. Таким образом, вы полностью исключите неверные платежи, ведь вам больше не нужно вводить цифры вручную в терминалах или банкоматах.

А если переживаете, что потратите слишком много, то можете установить максимальную сумму, которую можно будет списать с банковской карты на мобильную связь в течение месяца. Стандартный лимит составляет 30 000 рублей, что, конечно, слишком много для оплаты мобильной связи.

Поэтому вы можете установить свой лимит — это поможет вам избежать лишних трат. Также, если вы заметили, что сообщения о списании средств на пополнение номера приходят слишком часто, проверьте, не подключили ли вы случайно платные услуги — подписки и т.д.

Возврат с помощью факса

Учитывая широкое распространение Интернета, возврат платежа по факсу – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть это устройство в наличии. Но некоторые организации продолжают его использовать.

Для уточнения номера факса вы можете позвонить в контакт-центр МТС по телефону 0890 или 8 800 250 0890.

Факс позволяет дистанционно отправить заявление на возмещение и платежный документ.

Порядок возврата средств

Отменить перевод можно онлайн или посетив представительство компании.

Через интернет

Если абонент ошибся при вводе 3-значного номера, возврат возможен с помощью контакт-центра МТС.

Подход:

• войти в личный кабинет на сайте оператора МТС или в мобильном приложении;
• открыть онлайн-чат;
• сообщить о проблеме, приложив отсканированную квитанцию ​​об оплате;
• следуйте указаниям оператора: подтвердите, куда фактически были отправлены средства, сумму и дату операции, передайте паспортные данные отправителя и т.д.

Заявка рассматривается 2 дня, в случае положительного решения деньги возвращаются на телефон отправителя.

В представительстве МТС

При невозможности возврата перевода дистанционно абоненту необходимо посетить офис обслуживания. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий операцию.

Запрашивается возврат. Бланк можно скачать на сайте оператора в разделе «Полезная информация», блок «Формы заявлений».

Документ содержит следующую информацию:

• ФИО заявителя;
• паспортные данные;
• дата рождения;
• регистрация;
• адрес подключения;
• контактный номер;
• адрес электронной почты;
• номер и дата чека;
• неверная информация о номере телефона;
• сумма;
• на какой номер должен быть перевод;
• если счет был пополнен с банковской карты, вводятся реквизиты.

Заявление подписывается лично абонентом, подпись заверяется уполномоченным сотрудником компании. Копия платежного документа прилагается. Деньги можно вернуть на баланс в телефоне или на карту. В последнем случае реквизиты счета указываются в приложении.

После оценки заявки, если платежный сервер подтвердит выполнение некорректной операции, будет произведен возврат средств. Средства будут зачислены на телефон в течение 2-х дней, срок зачисления на карточный счет до 45 дней.

Возможность отправки документов по электронной почте или факсу необходимо уточнять в контакт-центре МТС.

Возврат суммы на банковскую карту

Если ошибочно зачисленную сумму необходимо вернуть не на номер МТС, а на банковскую карту, с которой производился зачисление, алгоритм следующий:

• Заявка может быть принята только от держателя карты.

Приложение должно содержать:

• Личный кабинет для банковской карты;
• Название отделения банка;
• ИНН банка;
• Его КПП и БИК;
• Расчетные и корреспондентские банковские счета.

В этом случае срок возврата может быть продлен до 45 дней.

В каких случаях можно отменить операцию

Оператор устанавливает следующие условия возврата:

1. Оплата была произведена не более 2 недель назад. Понятие возврата товара (в данном случае денег) установлено Законом о защите прав потребителей.
2. Указанный номер принадлежит оператору МТС.
3. Максимальное отклонение — 3 цифры, например, нужно ввести 444, ввести 555.
4. Допускается последовательность ошибок из 4 или менее цифр, например, вместо 1234 вводится 4321.

Заявление об отмене платежа может подать только держатель карты, со счета которого был осуществлен перевод.

Возврат возможен только в том случае, если на телефоне фактического получателя есть необходимая сумма.

Система оплаты услуг связи МТС является предоплатной, оператор не имеет права самостоятельно возвращать часть предоплаты или всю полученную оплату, подключается «на полном доверии», без согласия владельца номера. Если на счету, куда был получен перевод, недостаточно средств, плательщик может попытаться вернуть их, обратившись в правоохранительные органы.

Основным подтверждением перевода является квитанция об оплате. Поэтому важно сохранить квитанцию ​​до получения SMS-подтверждения. Если оплата производилась через интернет-банкинг, например через Сбербанк онлайн, платежный документ будет в личном кабинете. Его можно скачать и распечатать.

При зачислении средств на счет другого мобильного оператора плательщику необходимо обратиться к специалистам той компании, куда фактически были отправлены средства.

Сроки возврата ошибочного платежа

Условия возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:

1. При переводе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2-х дней после подтверждения документов.
2. Если выбран способ возврата денег на карту, перевод займет до 45 дней.

Как вернуть деньги, если положили не на тот номер?

Чтобы вернуть деньги, ошибочно переведенные на баланс телефона другого человека, необходимо следовать инструкции и учитывать некоторые нюансы возврата. Так как инструкции и нюансы возврата в компаниях немного отличаются, специалист портала Банки Сегодня подготовил информацию по всем крупным операторам

На МТС?

Важно учитывать, что вернуть деньги абонент МТС может только через контакт-центр.

Как вернуться:

1. Обратитесь в контакт-центр МТС с паспортом и квитанцией об оплате.
2. Заполните форму заявки. Вы можете скачать его заранее. В заявлении должны быть указаны личные и паспортные данные, номер телефона. В разделе «Заявка на услугу» выберите «Пожалуйста, перенесите неправильный платеж».
3. В выбранном разделе введите: сумму к переводу, номер квитанции, дату операции, неверный номер телефона и куда должны быть переведены деньги.

Если все данные верны и требования соблюдены, платеж будет зачислен в течение 2 дней.

На Tele2

Tele2 помогает клиенту решить проблему в режиме реального времени.

Если оплата была произведена на другой номер, вы можете связаться с представителем компании через:

• чат на сайте;
• экстренная абонентская служба по телефону 611;
• Viber, найти аккаунт «Теле2 Россия».

В телефоне и онлайн-чате напишите суть проблемы и отправьте квитанцию ​​об оплате. В этом случае вам не нужно посещать офис.

Если эти варианты вас не устраивают, вы можете лично обратиться в салон связи Теле2. Вы должны принести свой паспорт и проверить, чтобы пополнить баланс.

В отделении банка необходимо написать заявление на перевод денег и дождаться решения. Важно учитывать, что компания не гарантирует перевод денег в полном объеме, если абонент, совершивший ошибочный платеж, успел их потратить на услуги связи.

Читайте также: Что делать, если вам продали сим-карту должника

На Билайн?

Абонент может вернуть неверный платеж при соблюдении нескольких обязательных условий.

Условия:

• сумма пополнения не более 3000 рублей;
• с момента пополнения прошло менее 4 дней;
• номер не должен начинаться с шестерки, например: 8 603 XXX XX XX;

При соблюдении всех условий вы можете перевести платеж в режиме реального времени, любым удобным способом.

Как вернуть платеж на Билайн:

• Наберите с телефона команду *278#.
• Позвоните оператору службы поддержки по телефону 07222.
• Зайдите на сайт perenos.beeline.ru и введите правильный номер для пополнения внизу сайта. Затем введите SMS-код и следуйте инструкциям системы.

При несоблюдении хотя бы одного из условий необходимо лично обратиться в офис Билайн с чеком и паспортом. Для экономии времени оператор предлагает отправить заявку по электронной почте.

В заявлении должны быть указаны личные данные, правильный номер абонента и лицо, которому по ошибке был переведен платеж.

Важно помнить, что Билайн вернет деньги, если они будут храниться на балансе неисправного телефона.

Процедура возврата средств на счет номера телефона

Независимо от того, как вы пополняли счет: через кассу, киви-терминал или другое устройство, банковскую карту, если допущена ошибка не более чем с тремя цифрами в номере, вы можете обратиться в контакт-центр МТС, где вы получите консультацию по дальнейшим действиям и возможность отмены платежа. Вы можете сделать это следующим образом:

• 0890 звонок — звонок по всей России;
• 8 800 250 0890 — при звонке со стационарного телефона или с телефона другого мобильного оператора;
• +7 495 766 0166 — в роуминге (звонки осуществляются по международным стандартам через +7).

Чтобы вернуть свои деньги, которые не дошли до нужного счета, вам необходимо заполнить специальное заявление, форму которого можно скачать и распечатать здесь: http://www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ , приложите копию платежного документа (чека) и обратитесь в любой удобный для вас салон связи МТС http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

Без чека возврат невозможен.

Заявка оценивается и подтверждается в течение 2-х дней, после чего платеж будет переведен на ваш личный счет, но только при наличии соответствующей суммы на балансе абонента, получившего платеж.

Когда возврат денег невозможен

1. Если средства ошибочно зачислены абоненту другого оператора, обратитесь в его офис.
2. При отсутствии чека, подтверждающего внесение денежных средств.
3. Если с момента пополнения прошло более 2 недель.
4. Если абонент ошибся, указав более трех цифр в номере.
5. Если абонент разрешил перестановку более 4 цифр.

Что делать, если вам ошибочно пополнили счёт

Если вы хотите вернуть средства отправителю, вы должны связаться с ним по номеру, обычно указанному в уведомлении о пополнении. Это позволит вам скоординировать свои действия и получить возврат в кратчайшие сроки, либо связавшись с оператором, либо лично переведя необходимую сумму на номер абонента.

Поскольку ошибиться может каждый, оператор предусмотрел возврат средств, полученных на неверный счет. Данную операцию можно осуществить двумя способами — лично посетив офис продаж или оформив заявку через форму обратной связи. Погашение будет произведено в течение двух дней при наличии необходимых документов.

Вам пришли деньги по ошибке

Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж на МТС. Но что делать в ситуации, если вы получили средства, которые были переведены вам по ошибке? В такой ситуации есть два варианта:

• Дождитесь, пока человек, совершивший неправильный платеж, свяжется с офисом обслуживания для исправления. Как только специалисты МТС исправят ошибочный платеж, ваш баланс будет уменьшен на сумму;
• Дождитесь звонка от человека, который неправильно оплатил — часто звонят и просят перевести деньги на правильный номер. Просто подойдите к ближайшему банкомату или терминалу и переведите деньги на номер, указанный звонящим. Помните, что также возможен вывод денег с МТС на банковскую карту.

Если на ваш номер пришло смс с просьбой вернуть деньги на другой номер, убедитесь, что вы получили чей-то ошибочный платеж – такой схемой часто пользуются мошенники.

Через оператора мобильной связи

Если нет времени обращаться в офис компании, то же самое можно сделать в интернете. Чтобы отменить платеж, сделайте следующее:

1. Зайдите на официальный ресурс МТС.
2. Распечатайте форму заявки.
3. Заполните обязательные поля от руки и подпишите документ.
4. Затем отсканируйте его вместе с чеком и отправьте в компанию на рассмотрение через форму обратной связи.

Такое заявление о возмещении также будет рассмотрено в трехдневный срок.

Удаленный возврат денег без посещения офиса

Не все операции можно отменить удаленно с помощью агента технической поддержки или специальной ussd-команды. Есть несколько критериев, определяющих возможность быстрой отмены перевода:

1. Количество неправильных цифр в указанном номере не должно превышать трех.
2. Сумма платежа менее пятисот рублей.
3. Операция была проведена не более двух недель назад.

Если все критерии соблюдены, скорее всего, транзакцию можно будет отменить.

Что делать, если компания отказывается вернуть деньги

Ситуация не всегда проходит гладко, и иногда МТС не возвращает деньги за неверный платеж. Это возможно по нескольким причинам:

1. Нарушено одно из вышеперечисленных условий, что делает невозможным отмену перевода.
2. Отсутствие на руках квитанции, подтверждающей перевод.
3. Средства не поступили на баланс получателя.
4. Отложение апелляции. Чтобы гарантировать отмену трансфера, необходимо как можно быстрее обратиться к оператору или в зал связи.

При соблюдении условий сотрудники компании редко отказываются вернуться, ведь это не требует от них особых затрат.

Зная, как вернуть деньги за МТС Интернет или отменить платеж на счет, есть возможность быстро устранить ошибку и взыскать случайно потраченные средства. Самое главное не затягивать с обращением и сразу ехать в офис или звонить в колл-центр. При этом у вас должны быть при себе все подтверждающие документы, а также подтверждение транзакции с вашего номера телефона.
Если наша статья помогла вам, ставьте лайк!

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?

Большая часть населения Российской Федерации пользуется мобильной связью. МТС — один из операторов, предлагающих доступ в Интернет, телефонию, кабельное, цифровое и другие услуги телевидения.

Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

• рассылать спам;
• необоснованное списание денег с баланса;
• подключиться к платной услуге без ведома клиента;
• грубое поведение сотрудников компании и операторов call-центра;
• оказание платной услуги не в полном объеме;
• и так далее

Большинство этих проблем можно решить, позвонив на горячую линию или обратившись к консультанту на официальном сайте компании. Если речь идет о возврате незаконно списанных денег или возмещении ущерба за оказание услуг не в полном объеме, гражданин должен подать письменное требование.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Вернуть ошибочную плату МТС можно тремя способами, которые мы сейчас подробно рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Нет ничего страшного в том, что вы случайно не ввели свой номер телефона, а также в том, что вы пополняли счет на неизвестного абонента. Все проблемы разрешимы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого необходимо посетить сервисный центр МТС.

Убедитесь, что у вас есть паспорт и документ, который подтверждает ошибку в платеже. При изложении своей проблемы вам будет выдано заявление для заполнения, к которому вы прикрепите копию чека, а оригинал вы должны оставить себе. После этого консультант принимает вашу заявку, которая снова отправляется в обработку.

Если система подтвердит контроль за пополнением (платежная платформа должна передать исходные данные в МТС), специалисты вернут вам деньги. Процедура перенаправления средств завершается в течение трех дней, так как обычно необходимо сверить документы. У вас есть выбор, куда вы хотите отправить эти деньги. Если вы выберете свою пластиковую платежную карту оригинальным способом, вы сможете снять ее практически сразу.

Деньги также можно получить денежным переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС. Примечание: Если вы пополняли свой телефон с банковской карты, написать заявление может только владелец. В заявлении необходимо указать наименование банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Перевод средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Если вы не хотите или просто не имеете возможности обращаться в офис оператора, что делать в этой ситуации? Всегда есть выход. В этом случае на сайте компании МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Формы заявлений» и продолжаем скачивать.

После заполнения нужно проверить документ, если все верно запустить сканирование, после чего мы все вышлем через контактную форму. Также необходимо не забыть отсканировать чек, ведь это наш основной документ, подтверждающий оплату. Как и при посещении офиса мобильного оператора МТС, оформление документов онлайн не займет более трех дней.

При помощи факса

Хоть этот факсимильный аппарат устарел и нечасто где его увидишь, он вполне может помочь людям, у которых он есть, справиться с этой проблемой. Вам необходимо выполнить действие, которое мы рассмотрели выше, но не только скачать документ, но и распечатать заявление о неправильной оплате.

После заполнения и тщательной проверки все вместе с квитанцией отправляем по факсу в главный контакт-центр Корпорации МТС. Вы можете узнать у профессионалов номер факса, на который хотите отправить документ, позвонив по телефону 0890 или 8-800-250-0890.

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. При необходимости введите номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр. А также искать. После проверки всех документов ожидайте перечисления средств в течение пяти дней. .

Важно! МТС заботится о своих клиентах и ​​сохраняет конфиденциальность каждой полученной информации. Нам никогда не нужно сообщать нам вашу банковскую карту или пароль. Нам нужны только ваше имя и фамилия и последние 4 цифры номера карты.

Можно ли вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка по номеру 900

Делать этого нельзя, независимо от того, возвращаете ли вы деньги со своего номера или с чужого пополнения по ошибке. И это касается не только Сбербанка России, но и любого банка.

Если вы перевели больше, чем хотели, или по ошибке ввели не тот номер, то ошиблись вы, а не банк. И банк не несет ответственности за ошибки клиента. Поэтому вы должны решить проблему самостоятельно и взаимодействовать не с банком, а с мобильным оператором, которому принадлежит введенный вами номер.

Другое дело, была ли причиной того, что деньги не пришли на ваш номер или были сняты с карты и на телефон пришло больше денег, чем вы хотели, была неисправность в самом банке. Такое тоже бывает, но реже, чем из-за ошибок самих мобильных абонентов. В этом случае вы имеете право требовать разрешения ситуации и компенсации от банка. Но это отдельная тема.

Возможна и другая ситуация, когда приходится обращаться в банк для возврата ушедших денег, в том числе и остатка мобильного номера. Это случаи, когда злоумышленники выводили деньги с вашей карты на мобильный телефон без вашего ведома и до того, как вы выявили несанкционированное использование карты и сообщили об этом в банк. В этом случае банк обязан начать процедуру чарджбека — возражения против несанкционированной транзакции.

Но если вы сами предоставили секретную информацию о своей карте (PIN-код, CVV-код на обратной стороне карты, одноразовый пароль из СМС) или они оказались доступны преступникам в результате вашей невнимательности или халатности, и Банк смог это доказать, возвращая вам деньги отказывается. Реверс — это тема для отдельной публикации, поэтому не стоит вдаваться в подробности.