»Соединение потеряно». Способы устранения неполадок модема МТС

Из-за чего возникает ошибка МТС «Подключение разорвано» на Windows

Прежде всего, проверьте свой компьютер на наличие других диспетчеров соединений. Приложение от МТС достаточно остро реагирует на аналогичный софт от других сотовых операторов, будь то Билайн или Мегафон. Поэтому, если на компьютере установлены менеджеры соединений от других телекоммуникационных компаний, эту программу следует удалить в первую очередь. Если этот способ не устранил ошибку «Соединение потеряно», следует перейти к следующему шагу анализа проблемы.

Еще одна, наиболее распространенная причина проблем с подключением – это отсутствие на балансе абонента необходимых средств для предоставления дополнительных услуг связи. Проверка личного кабинета клиента — это первый шаг, который должен сделать пользователь, получивший уведомление «Потеря соединения».

Узнать состояние баланса абонент может прямо в диспетчере подключений от мобильного оператора МТС. Или переместив SIM-карту из модема в мобильный телефон и проверив с помощью USSD-команды *100#.

Еще одной распространенной ошибкой может быть неправильное использование USB-подключения. В первую очередь пользователю следует проверить контакты на персональном компьютере. Самый простой способ сделать это — переставить модем в другую розетку USB или заменить устройство на флешку.

Если выяснилось, что проблема кроется в USB-разъеме персонального компьютера, правильным решением будет смена разъемов на оборудовании. В случае, если проблемы кроются в модеме, пользователю необходимо заменить сам блок приема интернет-сигнала. К счастью, любой модем 3G или 4G LTE можно купить в любом ближайшем магазине сотовых телефонов или электроники.

Если ни одна из вышеперечисленных проблем на устройстве не обнаружена, скорее всего, неисправность кроется в неправильных настройках учетной записи и сетевом подключении. Поэтому разберем, как правильно подключить модем МТС к операционной системе Windows.

Без доступа к интернету в Windows 7 при подключении по Wi-Fi сети

Если вы только что открыли параметры, а у вас там уже есть какие-то настройки, статические адреса, вы ставите автоматическое получение IP и DNS. Нужно пробовать как со статическими адресами (введенными вручную), так и с автоматическим получением. Затем выберите «Изменить настройки адаптера» слева.

Разобравшись с наиболее важными моментами, можно переходить к устранению этой ошибки. Я думаю, вы нашли причину.

Проблемы с 4G модемом МТС

При появлении различных ошибок на устройствах от МТС в первую очередь рекомендуется полностью переустановить программу МТС Коннект Менеджер (Коннект Менеджер). В моей практике именно это действие устраняло практически все трудности, возникающие в работе. У них такой глючный софт.

Если система при попытке подключения пишет ошибку «Соединение прервано внешним компьютером», проблема чаще всего в неправильно введенном PIN-коде.

То же самое может произойти, если модем не видит сим-карту, это происходит даже если она подключена. Попробуй снять, протереть контакты и вставить заново.

Проверьте в программе, зарегистрирована ли сим-карта, не заблокирована ли она и подключена ли услуга передачи данных.

Бывает, что выдается ошибка «Запрос истек». Потом опять переустановка MTS Connect Manager сохраняет.

Если в средстве Connect Manager появляется ошибка подключения «Устройство отключено или недоступно», попробуйте переустановить драйвер модема.

Не помогло? Тогда скорее всего вышел из строя сам блок и его надо нести по гарантии.

Сообщение «Удаленный компьютер не отвечает» появляется при проблемах с настройками в программе MTS Content Manager. Проверьте, какой тип подключения установлен по умолчанию. Попробуйте установить значения «Только 4G», «Только 3G» или «Только EDGE/GPRS» по очереди. Не подключен ни к одному из вариантов? Позвоните в техподдержку.

Не работает 4G модем Билайн

В последнее время компания Билайн добилась хорошего качества своего оборудования, а проблемы со стороны оператора возникли только из-за некоторых недоразумений с личным кабинетом. С технической точки зрения вопросов не было.

Также с уровнем сигнала не все так просто. Если при подключении возникают ошибки и при этом происходят колебания сигнала, а количество антенн на индикаторе то увеличивается, то уменьшается, переместите модем Билайн в место с более стабильным приемом.

Сервисный инструмент от Билайн проблем в моей практике не вызывал, но пару раз приходилось его переустанавливать из-за того, что он начинал зависать в момент подключения и не давал отключиться. Удаление и переустановка все исправили.

Что предпринять, если модем не определяется в системе?

Допустим, установщик вроде бы выполнил все действия автоматически, но модема среди устройств в Диспетчере устройств по-прежнему нет. Сначала разверните весь список с помощью пункта Показать скрытые устройства.

Если там есть модем и он помечен желтым треугольником, или если вы видите неизвестное устройство, то вам необходимо обновить или переустановить драйвера, попросить систему либо искать ПО на локальном компьютере, либо поставить в качестве источника съемное устройство. Если это не помогло, с другого терминала нужно зайти на официальный сайт оператора, скачать последние драйвера для вашей модели модема, после чего установить самостоятельно.

Иногда проблема не подключения модема МТС к интернету или его отсутствия в числе установленных устройств решается переподключением к другому порту USB.

В «Диспетчере устройств» попутно нужно проверить состояние драйверов USB-контроллеров и хостов (всех без исключения), и при необходимости обновить или откатить, в зависимости от ситуации.

Модем МТС подключается, но интернет не работает. Что делать в первую очередь?

Итак, перейдем к устранению возможных неполадок. Первым делом необходимо протестировать работу устройства на другом компьютере или ноутбуке. Если при подключении к модему ошибка не обнаружена, следует искать причину в собственном компьютерном терминале.

Самый простой выход из этой ситуации — временно отключить встроенный в Windows брандмауэр и антивирус (особенно если это какой-то бесплатный программный продукт вроде Avast). Если это не помогло, и модем МТС не подключается к интернету, идем дальше.

Видео: как увеличить скорость USB-модема от МТС

Как установить Коннект Менеджер МТС на ноутбук

Программное обеспечение находится в свободном доступе и необходимо для стабильной работы беспроводных модемов. Скачать инструмент можно из официальных репозиториев оператора связи, либо воспользоваться другими авторитетными ресурсами. Рекомендуется обращать внимание на официальный источник, так как гарантировано получение последней версии ПО.

• Запустите установочный файл;
• Выберите путь хранения, оператор рекомендует использовать системный диск;
• Дождитесь завершения установки и настройки всех необходимых компонентов;
• Теперь можно подключить модем и приступить к дальнейшей работе.

Для Windows 10 может потребоваться войти в режим совместимости с предыдущими версиями операционной системы.

Решение прочих неприятностей

Конечно, самопроизвольное отключение 3G модема не единственная проблема. Очень часто такие устройства теряют или ухудшают сигнал. Чтобы избавиться от этой проблемы, нужно просто разместить все колонки рядом с 3G-модемом. В этом случае сигнал увеличится примерно на 30%. Кроме того, вы не можете тратить деньги на покупку даже самых дешевых колонок.

Владельцу устройства нужен только медный провод. Нужно открыть крышку модема и несколько раз обмотать устройство проводом в том месте, где находится SIM-карта. После этого конец провода подводится к тому месту, где лучше всего улавливается сигнал. Таким образом, вы можете увеличить сигнал до 95%. Если на устройстве прыгает пинг, это может означать только одно — устройство автоматически ищет стабильный сигнал.

Чтобы избавиться от этой напасти, нужно открыть специальный инструмент для управления 3G-модемом (например, Мегафон-Интернет), выбрать «Настройки» и «Сеть». Здесь необходимо указать следующие параметры: «Тип сети — только WCDMA», «Диапазон — GSM900/GSM1800/WCDMA900/WCDMA2100», «Режим регистрации — Ручной поиск». После обновления необходимо сохранить настройки и выбрать МегаФон (3G).

Модемы МТС с разъемом USB стали очень популярным способом подключения к Интернету. Мобильность, компактность и простота использования делают устройства очень популярными.

Однако многие владельцы модемов МТС сталкиваются с проблемой самопроизвольного отключения модема. Если модем МТС выключается сам по себе, это может свидетельствовать о ряде ошибок или неправильном использовании. Рассмотрим основные причины такой поломки.

Лампочка на модеме горит красным или желтым

Если индикатор на модеме горит красным или желтым, причина, скорее всего, кроется в плохом качестве приема мобильного сигнала. Этого недостаточно для корректной работы интернета. Выход – поднести модем ближе к окну или установить специальный усилитель антенны, помогающий стабилизировать прием.

Медленный интернет — на 4G модеме не работает СИМ-карта

Один из вариантов проблемы отсутствия интернета на USB-модеме, когда не работает сим-карта. Чаще всего из-за исчерпания средств на балансе лицевого счета. Если телефон всегда под рукой и мы стараемся вовремя его пополнить, то не забываем оплатить тариф на модем в последнюю очередь.

При этом интернет может продолжать работать, но медленно. Потому что оператор не отключил вас полностью от сети, а установил ограничение максимальной скорости. В результате вы можете читать электронную почту, но изображения на веб-сайтах или видео больше не загружаются. Так что проверяйте свой личный кабинет, прежде чем делать более серьезные выводы.

Проверка доступности серверов Интернет

Если сетевые настройки модемного соединения в порядке, следующим шагом будет проверка.

Далее необходимо проверить подключение к Интернету. Вам нужно открыть консоль (командную строку) и там запустить команду ping на любой известный вам IP-адрес, доступный глобально:

На рисунке показана проверка связи с DNS-сервером Google. На иллюстрации видно, что посылки прошли нормально. Это означает, что есть подключение к Интернету. Но у вас может быть иначе — вместо успешной команды могут быть два типа ошибок:

1. Ни одна посылка не прошла. В результате будет написано «потеряно = 4″.
2. Прошел только часть пакетов — 1, 2 или 3. А некоторые не прошли.

Первый тип ошибки означает, что вообще нет подключения к интернету. Проблема скорее всего на стороне оператора. Но возможно, что брандмауэр на вашем компьютере блокирует сетевые пакеты ICMP. Или антивирусная программа блокирует сетевые пакеты.

Второй тип ошибки означает, что соединение есть, но оно «глючит». В этом случае проблема, скорее всего, на оборудовании оператора.

Решение: Сначала проверьте компьютер, затем позвоните в техподдержку мобильного оператора и узнайте, в чем причина.

Сетевое подключение модема работает

На последнем рисунке показано, что сетевое соединение с модемом установлено:

Если при этом «Интернет не работает», то есть браузер не открывает страницу, почтовая программа не получает почту. Надо проверить дальше. Сначала посмотрим статус этого соединения (правая кнопка мыши, команда «Статус»):

Здесь видно, что модем передал все сетевые настройки на компьютер. IP-адрес, адреса DNS-серверов, адрес шлюза (это сетевой адрес модема). То есть на участке от компа до модема все нормально. Обычный IP-адрес 3G-адаптера или 4G-модема обычно равен 192.168..xx. Даже если это 3G-модем, адрес может быть другим.

Если в этом окне вместо адресов стоят нули, модем вышел из строя и он не передал сетевые настройки на компьютер. Еще одним показателем невозможности получения настроек является IP-адрес адаптера в виде 169.254.xx, этот адрес назначается самой Windows, если она не может получить настройки по DHCP.

Если вы обнаружили проблему с IP-адресом, причин может быть две:

• Ошибка прошивки модема — не работает перенос сетевых настроек для Windows.
• В настройках подключения (Windows) отключено автоматическое получение настроек по DHCP. Откройте свойства подключения, затем свойства протокола TCPIP и проверьте. Автоматический поиск настроек должен быть активирован, если:

Как правильно подключить модем МТС на Windows

Для подключения 4G USB модема от телекоммуникационной компании МТС необходимо выполнить следующую пошаговую инструкцию:

• Необходимо вытащить SIM-карту из пластикового держателя.
• откройте слот для SIM-карты на модеме. Обычно этот разъем находится сбоку устройства, но бывают и исключения. О точном расположении гусеницы пользователь может прочитать в инструкции, которая идет в комплекте с оборудованием.
• Следующим шагом будет установка SIM-карты в слот. Стоит отметить, что модем будет работать в сети 4G LTE только с теми SIM-картами, которые поддерживают данный вид связи. Это форматы micro и nano SIM.
• Модем готов к работе. Теперь нужно подключить устройство к USB-разъему настольного или портативного компьютера.
• Операционная система Windows автоматически распознает подключенный модем. В правом нижнем углу экрана появится уведомление «Устройство готово к использованию».
• Затем на экране появится меню мастера установки. Если эта программа не запускается автоматически, пользователь должен активировать ее вручную. Для этого перейдите в папку «Мой компьютер» (или «Этот компьютер» для Windows 10) и дважды щелкните значок модема, чтобы запустить мастер установки.

• Следующим шагом будет установка диспетчера соединений. Здесь пользователь должен следовать инструкциям мастера установки.
• После завершения установки ярлык программы появится на рабочем столе персонального компьютера. Вы должны запустить программу, дважды щелкнув значок диспетчера соединений.
• После открытия приложения следует обратить внимание на вкладку «Не подключен к LTE». Пользователь должен дождаться регистрации модема в сети. Вы можете проверить это в правом верхнем углу интерфейса диспетчера соединений. Значок выглядит как индикатор качества сигнала на мобильных телефонах.
• После регистрации модема в сети нужно нажать на вкладку «Подключение». Модем автоматически настроится на захват сигнала 4G LTE.

Если настройка выполнена правильно, сообщение «Не подключен к LTE» изменится на «Подключен к LTE». Пользователь может начать работу в Интернете.

После завершения сеанса не забудьте нажать кнопку «Отключить» в приложении диспетчера соединений. Это необходимо для дальнейшей корректной работы модема.

USB-модем не работает на ПК с Windows 10

Если вы пытаетесь раздать Интернет со своего мобильного телефона Android на ПК с Windows 10, но USB-модем не работает, этот пост поможет вам. Возможно, вы сможете подключить мобильное устройство Android к компьютеру с помощью USB-кабеля, но не сможете пользоваться Интернетом. Другими словами, если вы подключили мобильный телефон к компьютеру через USB-кабель и включили функцию USB-модема на мобильном телефоне, но интернет на компьютере все равно не работает!

Способ 4: Проверка параметра реестра

Это параметр в реестре Windows, который отвечает за нормальную работу различного сетевого оборудования, подключенного к компьютеру через USB. Отсутствие хотя бы одного значения может вызвать проблемы с сетевым подключением, поэтому мы рекомендуем выяснить это и убедиться, что это значение присутствует.

1. Для этого нужно открыть утилиту «Выполнить» через комбинацию клавиш Win+R и ввести туда regedit. Подтвердите переход в «Редактор реестра», нажав клавишу Enter.
2. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasMan. В Windows 10 это можно сделать, просто вставив адрес в соответствующее поле.
3. Найдите параметр под названием «RequiredPrivileges» и дважды щелкните его, чтобы открыть его свойства.
4. Проверьте список на наличие строки SeLoadDriverPrivilege, если нет, вставьте ее в конце отдельной строкой.

Обязательно отправьте ПК на перезагрузку, ведь только после этого изменения в реестре вступят в силу. При создании нового подключения проверьте, появился ли доступ в Интернет.

Настройка параметров маршрутизатора

Если, несмотря на правильное подключение модема к сети, доступ в интернет не появился, проблема может заключаться в сбросе настроек роутера. Вы можете исправить это самостоятельно, но пользователю необходимо знать некоторые системные значения для интернет-соединения.

Маршрутизатор — это своего рода маршрут, по которому данные должны проходить от мобильного спутника к персональному компьютеру абонента. Поэтому, если настройки утеряны, их необходимо восстанавливать самостоятельно.

В первую очередь необходимо выяснить значение параметров «IP-адрес», «Маска подсети», «Шлюз по умолчанию», «Предпочитаемый DNS-сервер» и «Альтернативный DNS-сервер». Уточнить их можно у оператора службы технической поддержки МТС, по телефону горячей линии – 8-800-250-08-90.

Затем эти данные необходимо ввести в настройках подключения. Для этого перейдите на вкладку «Сетевые подключения», расположенную в меню «Панель управления». Там находим подключение к интернету через модем. Щелкните правой кнопкой мыши по значку и выберите подпункт «Свойства». В открывшемся окне найдите вкладку «Сеть».

Для настройки параметров маршрутизатора перейдите в раздел «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)». В открывшихся настройках введите данные, полученные от представителя телекоммуникационной компании. Не забудьте нажать кнопку «ОК», чтобы сохранить настройки.

В перечне модем есть, но не функционирует

Когда модем МТС не работает, но он есть в списке устройств, проводится диагностика. Модем необходимо выбрать на ПК и отобразить его свойства. Вы можете сделать это, щелкнув правой кнопкой мыши. Затем открывается окно диагностики и нажимается клавиша опроса модема.

В результате начнется тестирование и отобразится определенный текст. Если его нет, устройство не будет работать должным образом. Возможно у него неправильные драйвера или модем не работает с другими устройствами. В существующем меню вы можете сделать новую диагностику, нажав кнопку для дополнительных параметров связи.

Возможно, строка инициализации написана неправильно, что мешает нормально работать устройству. В идеале оно должно быть пустым, если подключение осуществляется через МТС Коннект.

Модем МТС выключается сам по себе: неправильная эксплуатация

В первую очередь следует рассмотреть варианты, связанные с функциями работы данного устройства. Причинами самопроизвольного закрытия могут быть:

• Модем перегревается. Если плата нагревается до определенной температуры, устройство отключается и не будет работать, пока не остынет. Поэтому для работы устройства в летнюю жару можно использовать вентилятор, самодельный радиатор или другой способ охлаждения.
• Политика энергосбережения для компьютеров. По умолчанию модемы работают в режиме энергосбережения, а несовершенная прошивка модема не поддерживает этот режим, в результате чего связь теряется. Для решения проблемы нужно просто зайти в свойства модема, во вкладке «питание» убрать галочку «Разрешить выключению устройства для экономии энергии». На вкладке не должно быть никаких флажков.
• Недоедание. На ноутбуках старого образца напряжение USB-разъемов снижено (250мА), а для 3G-модемов требуется полный 1А или хотя бы 0,5А. Поэтому можно использовать специальный кабель-переходник, где с одной стороны USB-разъем «мама», а с другой — два разъема «папа». В результате на устройство подается достаточная мощность.

В 90% случаев модем перестанет выключаться сам по себе, учитывая приведенные выше рекомендации. Однако мы рассмотрим другие, более сложные задачи.

Индикатор горит зеленым

В том случае, если индикатор на модеме загорелся зеленым цветом, это означает, что мобильная связь в порядке, сеть ловится. Так что искать ошибки нужно начинать прямо на компьютере или ноутбуке в самой Windows

Драйверы

В первую очередь убедитесь, что модем виден в системе. Распознавание нового устройства в Windows происходит благодаря драйверам для этого устройства. Чаще всего в систему уже встроено необходимое программное обеспечение для работы с наиболее распространенными типами устройств, в том числе и с модемами.

Заходим в диспетчер и смотрим, есть ли наш модем среди комплектующих компьютера или ноутбука. Для этого введите «Диспетчер устройств» в поле поиска Windows и откройте первую полученную ссылку в меню

Здесь нас интересует ветка «Сетевые адаптеры». Ищем свой модем по марке. Хотя может и не очевидно, как в моем случае.

Чтобы проверить наличие последней версии драйверов и установить их, щелкните правой кнопкой мыши по строке, выберите «Обновить драйвер»

А затем запускаем «Автоматический поиск драйверов».

Если USB-модем не найден в списке или стоит «Неизвестное устройство» с восклицательным знаком, это означает, что Windows на ноутбуке или ПК вообще не видит 4G-модем. Вам нужно зайти на сайт разработчика устройства, в моем случае Huawei, и скачать последнюю версию ПО. Потом установить в систему.

Мы также рекомендуем установить последние системные обновления Windows и отключить сторонние антивирусные программы. Они также могут блокировать подключение к Интернету через модем 4G.

Динамический IP

Если с драйверами все в порядке, попробуем «пойти налево» и проверить настройки сетевого подключения ноутбука к интернету. Для этого пройдите меню по цепочке:

Пуск — Панель управления — Сеть и Интернет — Изменить параметры адаптера

И находим среди доступных подключений «4G». Также можно ориентироваться по имени модема, как мы видели в диспетчере устройств. Иконка должна быть активной, то есть синей, а не серой.

Если значок серого цвета, подключение через USB-модем не активно, для его активации необходимо дважды щелкнуть по нему.

После этого проверяем работу интернета на ноутбуке/компьютере. Если это не помогло, щелкните правой кнопкой мыши по этому же значку и перейдите в «Свойства»

Далее — «IP версии 4»

И установите все параметры здесь на «Автоматически» (IP-адрес и DNS-серверы)

Сохраняем кнопкой «ОК» и проверяем работу интернета через 4G USB модем.

Способ 3: Обновление драйвера

Иногда невозможность подключения к сети через USB-модем связана с устаревшей версией драйвера, который устанавливался автоматически. Затем нужно самостоятельно найти обновление на сайте МТС, скачать его и установить, что делается следующим образом:

Перейти на официальный сайт МТС

1. откройте главную страницу интернет-ресурса, перейдя по ссылке выше, где вверху справа нажмите на кнопку «Поддержка».
2. Спуститесь вниз и в центральной части найдете раздел под названием «Программы для модемов и роутеров МТС» в который вам и нужно перейти.
3. Проверьте в столбце модели название модема, который вы используете. Если вы не знаете модель, ознакомьтесь с содержанием наклейки на крышке — там всегда указана эта информация.
4. Затем найдите соответствующее обновление драйвера в столбце «Обновление ПО» и нажмите «Загрузить».
5. Дождитесь окончания загрузки архива и откройте его для просмотра.
6. Запустите вложенный исполняемый файл. В этом случае распаковку делать нельзя, так как установщик все равно будет работать.
7. После появления приветственного сообщения от мастера обновления нажмите «Старт».
8. Убедитесь, что устройство подключено к компьютеру, а затем останется только дождаться уведомления об успешной установке обновления.

После этого запустите программу и проверьте доступ к сети. Если все прошло хорошо, вы можете продолжать нормально пользоваться Интернетом с уверенностью, что эта проблема больше не повторится. Если нет, продолжайте читать следующие методы.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Если все действия не увенчались успехом, убедитесь, что на ПК установлена ​​правильная версия ОС и устройство работает исправно.

Проверить, подходит ли модем вашему ПК по характеристикам

Если вы впервые подключили модем к ПК и интернет у вас не захотел работать, возможно на устройстве установлена ​​»ОС», которую модем не поддерживает. О требованиях к вашему сетевому устройству от МТС можно узнать следующим образом:

1. Заходим на официальный сайт магазина МТС — выбираем свой модем. Если вы не нашли его в текущем предложении, перейдите на вкладку «Архив». Нажмите на ссылку «Руководство пользователя».Найдите свой модем в интернет-магазине МТС
2. Перейти на страницу характеристик. Посмотрите, какие версии операционных систем поддерживает ваш модем. Если речь идет о Windows, то версия должна быть не ниже «семерки».Найдите требования к ОС в руководстве по модему
3. Если вы не знаете, какая версия Windows у вас на ПК, нажмите Win и R одновременно — выполните команду winver.Вставьте winver в строку и нажмите ОК
4. Посмотрите на версию.Ознакомьтесь с информацией об ОС

Диагностика USB-модема: не сломался ли он

Низкая скорость или отсутствие сети может свидетельствовать о поломке сетевого устройства или разъема USB на компьютере. Если у вас есть другой компьютер, вставьте и попробуйте подключиться к Интернету через него. Ничего не меняется — отнесите гаджет в ближайший сервисный центр МТС. Специалисты проверят его и скажут, можно ли его отремонтировать или нет.

Если причина в разъеме USB, проверьте в BIOS, включены ли выходные контроллеры. Также возможно, что забился порт — его нужно очистить от грязи и пыли.

Оставляем жалобу о качестве работы

Вы можете попробовать сообщить о проблеме со связью через личный кабинет:

1. Зайдите в раздел «Качество связи» в приложении «Мой МТС».Перейдите в раздел «Качество ссылки» в меню приложения
2. Нажмите «Проблема с подключением». Выберите Электронная почта. 
3. Введите свой email и отправьте письмо на почту оператора.

Если звонки в поддержку и просьбы решить вопросы со связью по-прежнему безрезультатны, напишите жалобу в свободной форме и отнесите ее в ближайший офис МТС.

Не забудьте включить в письмо следующее:

1. Инициалы директора салона.
2. Имя лица, которому предъявляется претензия.
3. Ваше полное имя.
4. Контактный телефон для связи.
5. Адрес проживания.
6. причина обращения. Подробно опишите его в теле документа. Вы можете обратиться к разделам законов, которые были нарушены компанией.

   Читайте также: У меня не работает приложение МТС: почему и что делать

Технические неисправности модема как причина отключений

Самыми распространенными поломками модемов МТС можно считать:

• Трещины на доске. Модем по весу и форме можно сравнить с обычной флешкой, а потому отношение к нему не самое бережливое. А внутри — полноценный «мобильник», со сложной электроникой. Поэтому от падений на плате образуются микротрещины, из-за которых происходят регулярные отключения, перезагрузки или зависания модема.
• Дефект товара. Среди пользователей МТС можно встретить множество отзывов о том, что модемы МТС поставляются бракованными, и существует достаточно высокий риск купить товар, уже имеющий трещины на плате или поврежденный каким-либо другим образом. Если советы, перечисленные в первой части статьи, не помогли, и ваше устройство не упало на пол с высоты, можно предположить, что с браком дело обстоит именно так.
• Плохая прошивка. Бывают также ситуации, когда необходимо обновить прошивку устройства. Однако характерным признаком плохой прошивки являются не отключения, а зависание модема во время работы. Заправить устройство можно самостоятельно или в мастерской.

Настройка Сети для USB модема

Пошаговая инструкция по настройке интернет-соединения для модема МТС в случае, если стандартный способ (через МТС Коннект) не дал результатов:

1. Вызываем окно на выполнение нажатием комбинации клавиш «Win+R». Затем нужно прописать команду «ncpa.cpl» и нажать ОК.
   
2. Откроется окно с сетевыми подключениями. Щелкните правой кнопкой мыши нужное соединение, чтобы развернуть его свойства.
   
3. Далее нам нужно открыть свойства «Протокола Интернета версии 4». Затем мы устанавливаем IP-адрес и DNS-адрес для автоматического получения.
   
4. Если с этими настройками интернет не появляется, необходимо вводить DNS-адреса вручную. Для этого под строкой «Использовать следующие адреса DNS-серверов» прописываем значения 8.8.4.4 и 8.8.8.8. Это DNS-серверы Google, которые должны работать стабильно.

Если это не помогло, стоит проверить компьютер на наличие вирусной активности любой удобной антивирусной программой. Например, бесплатный Dr. Web CureIt. Или вы можете использовать Защитник Windows по умолчанию. Не забудьте установить все последние обновления системы.

Также проверьте, не запущены ли какие-либо посторонние программы вместе с системой при запуске. Не исключено, что одна из этих программ и является причиной того, что роутер МТС не подключается к глобальной сети.

Удалось решить вопрос и подключить модем МТС? У вас есть вопросы или проблемы? Не забудьте написать об этом в разделе комментариев и наши специалисты вам помогут.

Диагностирование в перечне устройств

Помимо «Диспетчера устройств» и раздела «Свойства» «Проводника» «Windows», проблемы могут возникать и в «Сетевых подключениях», где отображаются текущие настройки взаимодействия с серверами оператора (комбинация Win+R и команда ncpa.cpl).

Если каталог пуст, соединения выделены серым цветом или даже отмечены крестиком, проблема в настройках TCP/IPv4 или TCP/IPv6. Действовать нужно так: кликнуть правой кнопкой мыши по соединению, вызвать «Свойства», а оттуда — проверить два значения.

В обоих случаях на странице «Общие» IP-адреса и DNS-сервера должны быть выбраны автоматически, то есть поля для номеров должны быть оставлены пустыми, иначе будут проблемы с совместимостью. Если разделы заполнены, данные следует удалить, сохранить изменения, а затем повторить попытку подключения.

Способы устранения неполадок

Если модем Мегафон или 4g роутер не подключаются к интернету, проблема обрыва соединения решается следующими методами:

• Проверьте баланс на карте, и внесите деньги на счет, если их недостаточно.
• Для улучшения сигнала попробуйте использовать удлинитель USB. Уровень указан слева, вверху или внизу программы. Разместите USB-модем рядом с оконным проемом.
• Чтобы правильно создать и настроить профиль, нажмите в меню «Инструменты» — «Параметры» — «Настройки» — «Профиль». Затем нажмите кнопку «Создать» и введите любое имя. APN следует выбрать «статический» и установить «интернет». Затем введите *99# в качестве номера для набора. После выполнения всех действий нажмите «Сохранить» и «ОК».
• Перейдите в «Управление сетями и общим доступом». После этого запустите программу и отключите доступ к сети. Перейдите в «Инструменты» — вкладка «Параметры». Если указатель находится на «RAS», введите «NDIS». Как только он установлен на «NDIS», вам нужно изменить его на «RAS». Нажмите OK и повторите попытку подключения.

Расшифровка распространенных ошибок

Помимо обычной ошибки «Соединение прервано», пользователи 4G LTE модема от оператора сотовой связи МТС также могут столкнуться со следующими типами неполадок устройства:

• «устройство отключено или недоступно» — ошибка возникает из-за того, что персональный компьютер не распознает модем. Стоит проверить разъем USB как на ПК, так и на подключаемом устройстве;
• ошибка 619 — появляется, когда устройство не может определить определенный порт для сигнала 4G LTE. Эта проблема чаще всего возникает при попытке использовать удаленный доступ;
• ошибка 628 — возникает при отсутствии связи с основным поставщиком услуг. Обычно эта ошибка появляется из-за некорректной работы сигнала;
• ошибка 720 — отсутствие синхронизации данных. Системная ошибка появляется из-за несовпадения данных модема и персонального компьютера;
• ошибка 633 — несоответствие драйверов персонального компьютера типу принимаемого сигнала. Чаще всего возникает при использовании нелицензионного ПО или неофициального менеджера соединений;
• «устройство не найдено» — возникает при физическом повреждении модема;
• «Нет доступа в Интернет» — ошибка, при которой устройство и персональный компьютер работают исправно, но нет подключения к Интернету.

Важно понимать, что определив, какая именно проблема мешает модему или операционной системе полноценно функционировать для подключения к интернету, можно уменьшить усилия по исправлению ситуации. Так как пользователь уже будет понимать, какая система вышла из строя, и в каком направлении ему следует работать. Поэтому, прежде чем приступать к устранению неполадок, важно понять, что за проблема возникла с подключением к сети Интернет через модем МТС.

Способ 3: Проверка свойств IPv4

USB-модем использует точно такие же протоколы передачи данных, как и все другое сетевое оборудование. Пользователь получает IP-адрес, а также может использовать DNS-серверы для индексации доменных имен. МТС почти всегда предоставляет эти данные автоматически, либо заполняется на этапе регистрации в сети. Если в настройках ОС установлено также предоставление отдельного IP и DNS, могут начаться конфликты, поэтому следует выяснить статус этой опции.

1. Для этого откройте «Пуск» и перейдите в меню «Настройки».
2. Нажмите на плитку «Сеть и Интернет».
3. В первой части спускаемся чуть ниже и нажимаем на надпись «Настройка параметров адаптера».
4. Щелкните правой кнопкой мыши на модемном соединении и в контекстном меню выберите «Свойства».
5. Перейдите на вкладку «Сеть» и дважды щелкните «IP версии 4».
6. Убедитесь, что два имеющихся параметра извлекаются автоматически, а если нет, измените положение курсоров.

Остается только переподключиться к сети модема и проверить, не повлияли ли как-то сделанные вами настройки на доступ к интернету.

Модем отображается в Диспетчере устройств, но не работает

 

Для таких случаев можно использовать средство диагностики в Windows, так называемый опрос модема. Вернитесь в Диспетчер устройств и щелкните правой кнопкой мыши нужный модем, чтобы открыть его свойства. В свойствах выберите вверху вкладку «Диагностика». Там есть кнопка «Опросить модем», нажмите на нее.

Если процесс опроса просто не запускается, модем не работает. Это может быть по двум причинам: модем неисправен, либо он просто не определяется системой. В случае 2 сделайте следующее:

1. Запустите Connect Manager (МТС Коннект). В окне будет показана информация о состоянии сетевого подключения, а также о том, был ли модем обнаружен самой программой.
   
   
2. Если программа не видит устройство, откройте командную строку. Вызываем меню «Выполнить» нажатием комбинации клавиш «Win+R», затем набираем команду «cmd» для вызова командной строки.
3. В консоли нужно набрать «ipconfic/all». Узнав свой адрес, попробуйте обратиться в техподдержку.

Также нужно проверить, не прописана ли в свойствах модема неверная строка инициализации. Возможно, именно из-за нее возникают проблемы с подключением модема к сети.

Если вы подключаетесь к интернету через МТС Коннект, эта строка должна быть полностью пустой. Если вы не используете эту программу, эта строка должна содержать указанное выше значение.

Как устранить ошибки

Прежде чем использовать тот или иной метод, убедитесь, что он соответствует проблеме из кода ошибки.

Первым шагом в исправлении любой проблемы будет проверка баланса лицевого счета абонента. Если он отрицательный, стоит пополнить электронный кошелек средствами и снова попробовать подключиться к интернету.

Если проблема связана с сигналом подключения, решением может стать удлинительный USB-кабель. Это устройство поможет разместить модем в более удобном для приема месте. Также можно попробовать решить эту проблему, купив модем с антенной.

Помимо всех вышеперечисленных способов, необходимо убедиться, что сим-карта установлена ​​правильно. Многие пользователи неправильно вставляют это оборудование, из-за чего модем не может принимать сигнал от вышки сотовой связи.