Виртуальная АТС МТС — облачная IP телефония

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная (облачная) АТС — позволяет компании использовать унифицированные протоколы SIP для работы IP-телефонии как в одном офисе, так и в разных филиалах компании, вне зависимости от их территориального расположения.

подключение к облачным каналам связи от мобильного оператора МТС дает возможность выделить единый номер телефона и объединить всех пользователей в многоканальную сеть с использованием единой короткой нумерации городских и мобильных телефонов.

Для звонков через облачную АТС клиентам предлагается использовать:

• SIP-телефон;
• стационарный компьютер или ноутбук с установкой специальных программ;
• смартфон через приложение, поддерживающее протоколы IP-телефонии.

Пакеты услуг, поддерживающие облачную АТС от МТС

1. Первый пакет — это многоканальный номер для малого бизнеса. Он позволяет принимать десятки и даже сотни звонков. Многие исходящие вызовы также поддерживаются. При необходимости возможна интеграция с офисной станцией, которая будет распределять звонки. Абонентская плата — всего от 100 руб/мес.
2. Следующий пакет называется Auto Attendant. Заказчик получает полноценную многоканальную АТС с помощью голосового меню. Есть возможность подключить его к существующему номеру. Также возможно подключение к номеру 8-800. Пакет подходит для малого и среднего бизнеса. Оплата — 400 руб/мес плюс стоимость звонков на определенные направления.
3. Пакет с несколькими помещениями для малого бизнеса стоит от 1000 руб/мес в зависимости от количества рабочих мест. Возможно подключение мобильных сотрудников и единого номера для компании. Для активных клиентов предлагается телефония «Расширенная» — она включает 100 внутренних номеров, один многоканальный номер, поддержку 30 одновременных звонков и 2000 минут общения. Все это стоит от 7900 руб/мес.

Основным преимуществом «Виртуальной АТС» является ее дешевизна, недоступная классическим телефонным станциям, подключенным к обычным телефонным каналам и требующим обслуживания.

Другие пакеты услуг:

• Обзвон средних компаний с поддержкой обработки звонков — от 3150 руб./мес.
• АТС бизнес-класса — подходит для компаний с филиалами, стоимость — от 7900 руб/мес.
• Важный разговор — приоритетный разговор начальника с подчиненными.
• «Колл-центр» — специализированное решение от МТС с распределением звонков, анализом и статистикой, стоимость от 11 500 руб./мес.

Другими словами, облачная «Виртуальная АТС» подходит для нужд любого бизнеса, даже если это небольшой бизнес с несколькими сотрудниками.

Зачем нужна виртуальная АТС

Предприятиям нужна облачная станция для настройки и управления телефонными звонками. Необходимо соединить телефонные линии офиса, дома и предприятия в одну сеть.

Функции, выполняемые АТС:

• Пересылка. Если у вас есть виртуальный привод, вы не пропустите ни одного звонка. Вы арендуете 1 прямой номер, и переадресовываете с него на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование анализов.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по отделам в компании.
• Разговор с несколькими абонентами одновременно.
• Получите многоканальный бизнес-номер.
• Настроить переадресацию между сотрудниками компании.
• Создайте «очередь» входящих звонков.
• Уведомления о пропущенных звонках по электронной почте.

Функционал МТС

МТС позволяет подключить городские номера для необходимого региона. Такой канал связи позволит вести свой бизнес по всей стране без ограничений. Условия персонализированного обслуживания предусматривают выбор доступных идентификаторов. Это «золотой» список телефонных номеров.

Провайдер телефонии поддерживает функцию многоканального подключения. На один рабочий номер можно принимать десятки одновременных звонков. Если все специалисты заняты, клиент будет стоять в очереди.

«Основой» функциональности IP-телефонии является облачная АТС. Он позволяет воспользоваться рядом дополнительных возможностей для бизнеса:

• Общение в режиме конференции;
• Голосовая почта с автоответчиком;
• Настраиваемые алгоритмы автоматического распределения вызовов;
• Статистика с настраиваемыми отчетами;
• Синхронизация с мобильным номером;
• Переадресация и перехват входящего вызова;
• Голосовые меню с интерактивным управлением и многоуровневой иерархией;
• Черный и VIP списки;
• Мелодичный звуковой сигнал;
• Система очереди клиентов;
• Принимать и отправлять факсы;
• Голосовое оповещение клиентов.

Предусмотрена функция синхронизации по SIP-транку. Для крупных организаций назначается персональный менеджер. Он поможет настроить телефонию и подключить все доступные системы. Для изучения тарифных сеток необходимо обратиться в техподдержку МТС.

Оборудование для доступа к сети

Рабочие места могут быть оборудованы IP-телефонами или VoIP-адаптерами, к которым подключаются обычные телефоны. Это оборудование позволяет работать над разговорами без использования компьютера. Для рабочих мест, которые уже оборудованы компьютерами, рекомендуется использование софтфонов (особенно если это колл-центр). К каждому ПК подключается микрофон с наушниками или гарнитура.

Виртуальная АТС от МТС также поддерживает подключение традиционных аналоговых линий. Это охватит максимальное количество рабочих мест, в том числе и тех, где нет доступа в Интернет. Также поддерживается подключение мобильных номеров.

Мобильные работники, работающие «в поле», могут пользоваться как мобильными телефонами, так и программными телефонами, установленными на смартфонах.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнем с отличий виртуальной АТС от офисной АТС.

Основное отличие заключается в нахождении системы. Облачная телефония в интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои недостатки (например, для работы нужно отдельное помещение).

Другим отличием является цена и процесс ввода в эксплуатацию. Внедрение облачной АТС потребует небольшой суммы и некоторого времени (15-20 минут). Стоимость физической телефонии от 50 000 руб. А подключение займет неделю.

Отличием аналоговой АТС от облака является простота использования с точки зрения рядовых сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдем к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация номеров, зарегистрированных и привязанных к облачной телефонии. Не требует установки специального оборудования в офисах или покупки отдельных сим-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС, виртуальный номер не привязан ни к какой организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при наличии доступа в Интернет. Виртуальную сеть можно использовать без подключения к сети. Если опция используется в компании, входящие вызовы на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на ваш телефон в сервисе виртуальной АТС. Это означает, что клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а вы будете принимать звонки на свой мобильный.

Возможности виртуальной АТС

Виртуальная АТС от оператора сотовой связи МТС обладает широким функционалом, сочетающим в себе все функции стандартной телефонной станции и современные технологии.

Основные характеристики:

1. Организация может выбрать единый номер телефона с любым кодом, независимо от того, где находится офис.
2. Линия связи многоканальная, что позволяет не пропускать входящие звонки и совершать исходящие звонки, когда один из сотрудников уже находится на телефоне.
3. Все функции профессиональной АТС в офисе вашей организации.
4. Объединение в одну сеть всех филиалов, в том числе из разных уголков страны.
5. Вы можете задавать параметры распределения входящих звонков между сотрудниками компании, а также отслеживать эффективность рекламных кампаний.
6. Всем внутренним телефонам присвоена единая короткая нумерация, что упрощает процесс внутреннего общения и позволяет партнерам из голосового меню сразу же связаться с нужным человеком по внутреннему номеру.
7. Доступ для выполнения необходимых настроек для достижения текущих целей организации.

Функции, которые можно настроить централизованно для всех пользователей:

• Корпоративное поздравление компании;
• Меню IVR для входящих звонков;
• Персональная мелодия вместо стандартного гудка;
• Белый и черный списки абонентов, очереди на прием звонков;
• Голосовая почта.

Персональные настройки для отдельных сотрудников компании дают возможность использовать функции:

• Перевод, переадресация и ожидание звонков;
• Устанавливать личные черные и белые списки абонентов;
• Использование портала голосования;
• Совершить последовательный вызов указанного списка номеров.

Все клиенты, пользующиеся виртуальной АТС от МТС, получают доступ к специальной части веб-портала, которая предоставляет возможность настроить параметры для отдельных сотрудников и телефонии для компании в целом, а также отслеживать полную статистику звонков.

Подключение

Будущие пользователи услуг IP-телефонии должны заполнить заявку на сайте компании. Необходимо отправить копии документов, требуемых в инструкции. С вами свяжется оператор компании.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подходит для тех сфер, где широко используются телефонные звонки. Это, например, банковские организации, поставщики услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией анализа звонков и их хранения и перераспределения входящих звонков по подразделениям компании. Эти опции помогут вам увидеть список должников, а также упростят работу компании.

Для операторов связи будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании и формирования аналитики. Эти параметры помогут вам понять, о чем следует помнить, когда звоните клиентам с предложением услуг. Аналитика будет генерировать показатели, позволяющие понять, чем заканчивается средний разговор.

Для страховых компаний АТС будет полезен при звонке. Это связано с тем, что система предлагает функции переадресации разговора с несколькими абонентами одновременно. Получение многоканального номера компании обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и частным лицам:

• Крупная компания. Телефонная система должна помочь создать налаженную систему звонков. Можно настроить многоуровневую переадресацию, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Компании с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отследить, из какого региона поступил вызов, и перенаправить его в локальный офис.
• Начинающие предприниматели. Облачная АТС не требует столько времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет гораздо полезнее аналоговой.
• Подрядчики без офиса. При отсутствии отдельного помещения потребность в аналоговом домашнем распределительном щите обычно отпадает. В этом случае виртуальная АТС будет выполнять функции физической, не занимая места.

Сколько стоит виртуальная АТС

Чтобы узнать среднюю цену облачной телефонии, приведем примеры популярных услуг и их стоимость.

• Средняя цена Билайн Бизнес 1362,5 рубля в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office составляет 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена Мегафон 1000 рублей в месяц. Сумма будет выше, если вы хотите подключить более 7 человек.

Средняя цена популярной АТС составляет 1387,5 рубля в месяц. Конечно, стоимость выбранного вами телефона может существенно различаться. Это будет обосновано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Плюсы и минусы виртуальной АТС MTS

Преимущества	Ошибка
АТС от МТС отличается гибкостью и позволяет задавать индивидуальные настройки для каждого пользователя. Интерфейс управления русифицирован и не вызывает затруднений. Ознакомиться с ним можно в течение пробного периода — закажите пробный доступ на сайте оператора.	Многие функции, уже реализованные конкурентами, все еще находятся в стадии разработки. Распространенными примерами являются переадресация на голосовую почту или запланированная переадресация.
Возможность работы с факсимильными сообщениями — прием и отправка факсов с поминутной тарификации. Количество принимаемых и отправляемых факсов не ограничено.	Плохое качество техподдержки — об этом говорят реальные пользователи на профильных форумах.
Возможность подключения к существующим АТС через транк позволяет расширить существующий функционал без замены оборудования и перестановки рабочих мест.	Четкой информации о тарифных планах на телефонию нет – обо всем нужно узнавать у специалистов МТС.
Расширен функционал для работы колл-центров — все функции выделены в отдельную группу. Здесь можно настроить гибкие условия распределения звонков, разделить сотрудников на группы, сформировать очереди абонентов, предоставлять им справку и техническую информацию в автоматическом режиме с помощью предварительно записанных элементов одноуровневого и многоуровневого меню.

Стоимость пакетов услуг, поддерживающих облачную АТС

Мобильный оператор разработал разные планы и тарифы для клиентов с разными потребностями. Для крупных организаций используется более широкий функционал, а для небольших учреждений он ограничивается в зависимости от их потребностей.

1. Базовые тарифные планы.

Тариф/услуга	Базовый пакет	Стандартный пакет	Расширенный пакет	Запустить точку доступа	Легкий ПРО
Стоимость от руб./мес.	1000	3150	7900	900	1800
Телефоны	1 многоканальный номер	Простой многоканальный 1 номер в формате 8-800
Количество одновременных вызовов	3	10	тридцать	50	50
Сотрудники аффилированных сотрудников	10	тридцать	100	20	тридцать
Пакет минут	—	500*	2000*	200**	500**
Кому подойдет пакет	Телефонизация мероприятий для малого бизнеса, команды без постоянного офиса и стартапов.	Функция телефонии и обработки звонков, решение для средних компаний с перспективой расширения.	Весь функционал АТС бизнес-класса, с гибкой настройкой пользовательских номеров. Полное пакетное предложение.	Возможность организовать единую телефонию для небольших компаний с несколькими сотрудниками.	Идеальное решение для средних организаций с перспективой расширения штата своей компании. Позволяет не только принимать и совершать звонки, но и обрабатывать информацию о них.
Стандартные функции	IP-телефония; Доступ к онлайн-порталу; Запись и переадресация звонков; Факс и конференц-связь; Доступность на всех пользовательских устройствах; Ведение истории звонков.
Дополнительные услуги	—	Меню IVR с возможностью звонка на короткие номера для сотрудников компании; Голосовой портал; Черные и белые списки; порядок поступления звонков; Установить ограничения на исходящие вызовы для группы пользователей; Подбор и вызов парковых групп; Подключиться к центральному дому.	То же, что и в стандартном пакете + возможность поставить музыку на удержание и/или персональные гудки.	—	В том же объеме, что и в стандартной упаковке.

* Звонки с/на номера городских и мобильных телефонов в пределах домашнего региона, доступ к услугам голосовой связи с НДС.

** Действует на входящие звонки со всех регионов России, прием факсов, запись звонков и доступ к голосовому меню.

Тарифы

от 1	от 3	от 10	с 30
один	от 10	с 30	от 100
от 100 руб	от 1000 руб	от 3150 руб	от 7900 руб

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет вам организовать работу вашей компании в офисе или удаленно на базе мобильной и стационарной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна одновременно обрабатывать до 100 входящих вызовов.

Бизнес-возможности Билайн:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет выбрать, к какому отделу или специалисту обратиться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить совещания по планированию, онлайн-встречи без перерыва.
• Многоканальный номер. Вы сможете получать больше новых звонков без дополнительных подключенных номеров.
• Звонки в любой город.
• Обработка номера. Вы можете установить номер для каждого сотрудника, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. С помощью Билайн Бизнес руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, увидеть недостатки в их деятельности.

Билайн Бизнес предлагает следующие тарифы:

• «Минимум» — 500 рублей в месяц. В пакет входит 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. Пакет включает 7 пользователей.
• «Стандарт» — 1500 рублей в месяц. Пакет включает 15 пользователей.
• «Профессионал» — 2600 рублей в месяц. Пакет включает 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Читайте также: Сервис автоплатежей от МТС ответы на часто задаваемые вопросы

Megafon

Вы можете бесплатно пользоваться АТС от Мегафон в течение 7 дней. У Telefoni есть мобильное приложение и простая настройка. Подключение займет 5 минут. Вы можете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Особенности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет.
• Интеллектуальное распределение вызовов переводит клиентов на бесплатные номера.
• Вы сможете подключиться к городским и мобильным номерам для всех городов России.

Тариф тот же — 1000 рублей в месяц. В эту сумму входит подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного работника нужно платить дополнительно 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании — это бесплатная связь внутри офиса, многоканальные телефонные линии для приема звонков и низкие цены на звонки по России и миру. Вы можете бесплатно протестировать центр управления домом в течение 30 дней.

Возможности АТС от Ростелеком:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный телефон или компьютер.
• Запись разговоров.
• Перезвонить.
• Виртуальный контакт-центр. Функция отвечает за формирование очереди для вызова специалистов.

Минимальная цена 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из самых популярных АТС в России, подходящая для компаний любого размера.

Он связывает как физических, так и юридических лиц. Телефонизация офиса бесплатная за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы можете создать бюджетный колл-центр.

Функции телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват вызова.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и анализ речи.
• Условная и безусловная переадресация.
• Статистика звонков.

В Zadarma действуют следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 руб./мес.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предлагает услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Он включает в себя более 200 функций управления вызовами. Подключение АТС занимает от 15 минут.

Опции для Mano Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Групповой звонок.
• Многоканальный номер.
• Статистика звонков и мониторинг.

Цены на телефонию:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Продвинутый» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфин вы сможете быстро масштабировать свой бизнес с минимальными затратами, создать виртуальный офис с помощью IP-телефонии и соединить номера с облачной АТС. В Telfin более сотни бизнес-функций, полсотни готовых интеграций с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Функции Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа 440 рублей в месяц на трех пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

С UIS вы можете собрать решения, необходимые вашей компании, и получить максимальную отдачу от облачной телефонии. Компания поможет вам привлечь новых клиентов с помощью доступных функций.

Особенности УИС:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Показать все показатели работы с беседами в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI продаж каждым сотрудником.

Telefoni UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсальный» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud позволяет управлять звонками от клиентов и видеть поток звонков в режиме реального времени. С AltergoCloud ваши клиенты смогут связаться с вами, даже когда вас нет в офисе. В этом сервисе вы можете планировать свой бюджет. AltergoCloud имеет собственную мобильную сеть.

Особенности AltergoCloud:

• AltegroCloud берет на себя все расходы. Вы видите разговоры сотрудников в Интернете и можете планировать свой бюджет.
• Запись разговоров.
• Переадресация звонков и администрирование.
• Сервис предоставляет простую систему для офиса и мобильных устройств.
• Показывает онлайн-статус сотрудников компании.

У АТС следующие цены:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Предназначен для бизнеса до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес+» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 руб./мес. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom — современная облачная платформа, позволяющая бизнес-клиентам использовать все актуальные функции IP-телефонии и выстраивать надежную и эффективную связь с клиентами и партнерами. Телефония подключена по модели SaaS.

Функции телефонии:

• Все алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные звонки внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Зебра Телеком:

• «Бесплатно» — бесплатно.
• «Домашний» — 406,78 в месяц.
• «Бизнес» — 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Как подключить облачную АТС

К виртуальной АТС для бизнеса могут подключиться как существующие бизнес-клиенты оператора сотовой связи МТС, так и новые пользователи.

Для действующих абонентов возможно подключение к существующему мобильному телефону, для этого необходимо:

• Заполните форму для подключения к виртуальной АТС и введите подключаемый номер, договор, данные доверенного лица, а также выбранный пакет услуг;
• Ознакомиться с условиями использования Сервиса;
• Отправьте отсканированные документы, используя утвержденный адрес электронной почты вашей компании.

Перед оказанием услуги новым клиентам предлагается получить консультацию у специалистов оператора мобильной связи, позвонив на горячую линию или заказав обратный звонок, заполнив соответствующую заявку на сайте компании.

Описание IP-телефонии МТС

Описанный тип системы связи поставляется юридическим лицам. Обычный человек не сможет пользоваться интернет-телефонией. Сервис позволяет быстро и недорого обзвонить рабочие места в офисе. Ознакомимся с основным списком возможностей сервиса:

• Постоянная техническая поддержка. Наши специалисты готовы предоставить качественную, квалифицированную консультацию по любому вопросу;
• IP-телефония не использует традиционные каналы связи. Использование намного дешевле для клиентов. Это положительно сказывается на бюджете компании;
• Быстрая установка и запуск сервиса. Чтобы начать им пользоваться, не нужно делать долгих манипуляций с созданием физической сети. Для звонков достаточно компьютера, подключенного к Интернету.Абоненты МТС имеют несколько вариантов подключения к интернет-телефонии:
• Через подключение аналоговой абонентской линии;
• Подключение по радиоканалу;
• Через VoIP-оборудование, которое использует сторонние интернет-провайдеры;
• В соответствии с цифровым протоколом.

Самый популярный способ использования Интернет-телефонии – использование обычного Интернет-канала. При этом потребители имеют возможность:

• Подключиться к оператору через софтфон — специальное приложение для звонков в рамках тарифного плана;
• Настроить IP-телефон. Используется для звонков без включения персонального компьютера. Подключается к Интернету и входит в систему автономно;
• VoIP адаптер — устройство для преобразования аналогового сигнала обычной линии в цифровой. Используя такое устройство, вы можете превратить стационарный телефон в IP-устройство.