Как расторгнуть договор с МТС: домашний интернет, ТВ и мобильная связь в 2022 году

Причины для расторжения договора с МТС

Расторжение договоров регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О связи». Оба документа не придают юридического значения основаниям расторжения договора. Обычно компания сама спрашивает причины для улучшения качества обслуживания. Если абонент пожелает расторгнуть договор, никто насильно его удерживать не будет.

На практике отношения прекращаются из-за:

• Слабая зона покрытия и сигнал;
• Низкое качество услуг связи;
• Проблемы с обслуживанием в офисе компании;
• Медленный интернет;
• Ошибки в начислении абонентской платы и других платежей;
• Переместить абонента в другой регион.

Среди причин расторжения договора на домашний интернет и ТВ лидирует переезд. Однако некоторые арендаторы покидают недвижимость и ничего не делают. Они могут в будущем стать законными должниками, если новый арендатор квартиры решит перестать платить за интернет.

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказаться от услуг — прекратить использование сим-карты определенного оператора. Нужно просто перестать пользоваться услугами связи и перестать пополнять счет. При отрицательном балансе оператор блокирует абоненту доступ к интернету и услугам связи, и если вы не пополните баланс через определенный срок, договор между вами и оператором автоматически расторгается.

Если вы решили «пойти» таким путем, помните одно: не оставляйте деньги на сим-карте, если вы не хотите ее использовать. Дело в том, что все операторы перед расторжением договора за бездействие заранее списывают средства с баланса на сим-карте, если вы ей не пользуетесь.

Кроме того, бывают случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, такие как «кредиты» и «обещанные платежи», и оператор выводит баланс вашего счета в большой минус, даже если вы не пользуетесь услугами. Могут возникнуть проблемы, и вы будете вынуждены платить долги.

Например, у МТС в договоре на обслуживание абонентов есть такие строки:

В случае неиспользования платных услуг связи по абонентскому номеру в течение 150 дней и при наличии положительного баланса на лицевом счете тарификация услуг связи по данному абонентскому номеру будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана. «Базовый 092013» (условия определения: www.mts.ru).

«По-русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и не важно, пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут сниматься со счета до тех пор, пока они не закончатся.

Автоматическая блокировка

Оператор оставляет за собой право деактивировать карту модуля в одностороннем порядке без уведомления абонента. Такие меры применяются в следующих случаях:

• Долгое время номер «неактивен»: клиент не звонит, не пишет сообщения, не выходит в интернет.
• На счету есть задолженность (отрицательный баланс), но нет пополнения счета для погашения.

Вне зависимости от подключенного тарифа система автоматически блокирует номер, если он не использовался в течение 60-180 календарных дней (в зависимости от тарифа). Восстановление SIM-карты становится невозможным.

Итак, чтобы дождаться автоматической блокировки, нужно:

• Перейти на тариф без абонентской платы в личном кабинете.
• Удалить все платные услуги, перевести деньги на другой номер через услугу «Простой платеж»
• Оставьте симку на полке.
• Согласно договору, если вы не пользуетесь платными услугами в течение 180 дней, это означает автоматическое расторжение договора.

Но будьте осторожны, очень важно, чтобы для вас были отключены все услуги, а метод расчета был авансовым, а не кредитным. В противном случае цифра может уйти в большой минус и с вас попытаются вернуть эти деньги.

Обязательно ли расторгать?

Важно ли соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор заканчивается автоматически, если вы не используете номер телефона в течение шести месяцев.

В этом случае важно не иметь долга, так как его можно взыскать в суде. Процедура расторжения договора необходима, если важно расторгнуть деловое партнерство в короткие сроки.

Особенности

Как было сказано ранее, крупнейший оператор связи может предложить решения для выхода из этой ситуации. Может быть:

• перейти на более выгодный тарифный план;
• получить скидку;
• другие специальные бонусы, улучшающие качество обслуживания.

Также рекомендуется предварительно проконсультироваться со специалистом по бизнесу. Возможно, возникшие проблемы возникают на стороне клиента и решаются установкой дополнительного ПО или заменой оборудования. Компания следует закону и никогда не вмешивается в решение клиента. Вы также можете воспользоваться доступом к информационному разделу сайта, в нем собраны актуальные данные по наиболее частым проблемам.

По каким причинам чаще всего это происходит

Договоры на оказание услуг могут быть заключены в отношении всех услуг, оказываемых как физическим, так и юридическим лицам. Он может стать:

• финансовый;
• консультирование;
• семья;
• познавательный;
• образовательные услуги и так далее

В то же время следует отметить, что все договоры, независимо от их содержания, являются своего рода предварительным соглашением о намерениях, исполнение которого должно быть подтверждено наличием определенных гарантий.

ВАЖНЫЙ! В период до фактического исполнения договора каждая из сторон имеет полное право отказаться от него.

Нарушение договорных отношений может быть объяснено рядом причин. Самый обычный:

• неисполнение одной из сторон своих обязательств;
• нарушение сроков выполнения условий договора;
• задержки платежей и т.д.

Договор может быть расторгнут даже просто в связи с тем, что больше нет необходимости оказывать услугу, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не оказывалась на момент написания заявки).

Если поставщик услуг понес какие-либо расходы до получения заявления о расторжении договора, они должны быть полностью возмещены заказчиком (но только в случае предоставления исполнителем необходимых подтверждающих документов — чеков, квитанций и т.п.).

Как отказаться от номера МТС навсегда

К сожалению, полный отказ через интернет невозможен — возможна только временная блокировка, причем часто блокировка может быть платной, но оператор время от времени меняет условия оплаты блокировки, будьте внимательны.

Чтобы оставить номер МТС полностью, необходимо расторгнуть договор с оператором. Это может сделать только владелец данной симки в салоне МТС с паспортом. Баланс должен быть положительным.

Если у вас нет времени на поездки в офисы, можно пойти более длинным маршрутом — дождаться автоматической блокировки.

Правила оказания услуг связи МТС

Правила оказания услуг мобильной связи МТС предусматривают предоставление персональных данных клиенту. Оператор может заблокировать все номера, по которым не было заключено соглашение или информация об абоненте оказалась недостоверной.

Бизнес-клиенты должны предоставить список пользователей с выданными абонентскими номерами. Если компания отказывается передавать информацию о сотрудниках, МТС имеет полное право заблокировать услуги мобильной связи и выйти из заключенного договора с юридическим лицом.

Поэтому стоит проверить наличие заключенного договора и достоверность персональных данных. Так вы сможете избежать блокировки в процессе проверки и очистки базы по номерам.

Условия расторжения договора с МТС

Условие – это совокупность фактов, наличие которых делает возможным расторжение договора. Отличаются условия договоров на оказание услуг мобильной связи, ТВ и Интернета.

Для мобильной связи с работы компании МТС:

• Пополненный счет;
• Инвалидам пообещали услуги оплаты и мобильного кредита.

Для ТВ и фиксированного интернета все немного сложнее:

• Абонент, не арендовавший оборудование у компании, может расторгнуть договор при положительном балансе;
• Если вы взяли в аренду роутер или другое оборудование, вы должны сдать его по акту приема-передачи, а в случае утери или повреждения оплатить расходы и штраф компании.

МТС известен тем, что предлагает «акционные» смартфоны с определенным тарифом и мобильные модемы по сниженной цене. Расторгнуть договор на покупку такого агрегата будет сложнее. Предметом договора здесь является не услуга связи, а ее поставка вместе с поставкой оборудования. Использование оборудования по акционной цене возможно только при использовании связи. При расторжении договора налагается штраф.

Важно: обычно расторгать договор «по доле» заранее невыгодно, так как сумма неустойки высока. Текст договора лучше запросить в компании или найти дома и посмотреть, когда расторжение возможно без дополнительных штрафов.

Общие аспекты

Всего несколько лет назад практически в каждом доме был стационарный телефон. В настоящий момент, когда в его использовании отпала необходимость в связи с тем, что практически у каждого гражданина есть мобильный телефон, платить за него не нужно.

однако просто перестать пользоваться таким телефоном и, соответственно, перестать платить за него — не очень хороший вариант, который сулит неустойку и увеличение долга.

Отсутствие необходимости в домашнем телефоне требует расторжения договора с оператором.

МТС предлагает различные услуги связи, соответственно каждую из этих услуг можно отключить, что потребует расторжения, расторжения договора.

Для завершения процедуры необходимо выполнить ряд действий, а начать следует с обращения в офис МТС и подачи заявления о расторжении.

Что это такое

Договор оказания услуг связи представляет собой сделку, согласно которой одно лицо, в данном случае МТС, обязуется оказать указанную услугу (телефон, телевидение, Интернет и т д.) по имеющимся у него сетям, а другое лицо (договор может быть заключен с лицом, а может быть и обществом, т.е заключен с организацией) обязуется оплатить такую ​​услугу на оговоренных условиях.

Расторжение договора – это процедура, в результате которой прекращаются взаимные права и обязанности сторон. Это может сопровождаться какой-либо формой платежей, возвратом ранее переданного оборудования и так далее.

Значимость соглашения

обеспечение связью – одно из самых прибыльных направлений на данный момент.

Такой договор может иметь принципиальное значение, поскольку такие услуги необходимы подавляющему большинству граждан.

Принципиальное значение будет иметь и расторжение договора, поскольку фактическое прекращение пользования услугами связи еще не влечет за собой прекращения периодизации платежей.

Любой договор расторгается так же, как и был заключен, то есть, например, если сделка с МТС осуществляется в письменной форме, для ее расторжения также потребуется письменное соглашение.

В некоторых случаях прекращение может быть возможно и другим способом. Таким образом, такое соглашение может быть расторгнуто декларативно, в том числе в режиме онлайн, если это прямо разрешено в ранее заключенном соглашении или правилах оказания услуг компании (а также других внутренних документах).

Законодательная база

Правовое регулирование рынка услуг связи, а также иных сопутствующих услуг осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Также стоит принять во внимание ряд законодательных актов, которые могут регулировать отдельные моменты и восполнять существующие правовые пробелы.

Большое значение будут иметь и материалы судебной практики, с помощью которых можно конкретизировать правоприменительную практику и определить перспективы конкретного спора.

Какие документы необходимы, чтобы расторгнуть договор

Обычно пишут, что нужен текст договора и паспорт. По сути, никаких других «документов», кроме удостоверения личности, не требуется. Лицо, заключившее договор, должно подтвердить свою личность в офисе компании, поэтому приносит с собой:

• Паспорт гражданина РФ или паспорт моряка;
• Водительское удостоверение или любой документ с фотографией и временное удостоверение личности, выдаваемое при смене паспорта.

В офисе компании он напишет заявление. Договор нужен только для подготовки, чтобы посмотреть, на каких условиях он был заключен, и какие возможные дополнительные платежи необходимо внести.

При расторжении договора на пользование домашним ТВ или интернетом может потребоваться паспорт, заявление и оформление акта приема-передачи оборудования, но последний состоит из сотрудников МТС.

Читайте также: «Простой платеж» от МТС — управление счетом с мобильного

Какие существуют условия при возврате оборудования?

1. Как уже было сказано выше, весь комплект возвращается оператору в целости со всеми пультами и шнурами и всеми видами аксессуаров.
2. Оборудование должно быть в рабочем состоянии и без видимых механических повреждений.
3. Комплект принимается даже после окончания срока аренды, но если вы его выкупили и решили закрыть договор, то условием является срок: не более 14 дней, и вы получите свои деньги обратно через претензию, т.к это сложное техническое оснащение и за право владеть суммой придется снова побороться.
4. Обязательно возьмите с собой паспорт и документ, выданный вам при аренде, а также товарный чек и кассовый чек (если это была покупка).

Расторгнуть договор с МТС на домашний интернет

Рассматривая, как можно расторгнуть договор с МТС на домашние сети, здесь также можно выделить ряд особенностей:

• на балансе лицевого счета не должно быть задолженности;
• соблюдены все условия личного договора;
• если роутер взят в аренду, вы должны вернуть его в целости и сохранности.

Отказ от вышеуказанной услуги также осуществляется в офисе обслуживания компании путем написания соответствующего заявления.

Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

1. Нам нужен договор в офисе компании, или мы можем найти его дома. Внимательно читаем пункт о расторжении, если штрафы, пени, штрафы и другие выплаты не дали, продолжаем.
2. В личном кабинете на сайте МТС отключаем все ненужные подписки, музыку, ТВ, услуги, подписку на сторонние сайты, кредит, обещанный платеж. Убираем образовавшуюся задолженность, чтобы сумма была положительной на счету.
3. Идём в офис МТС и пишем заявление на расторжение договора. Заблокируйте SIM-карту.
4. В течение трех рабочих дней компания расторгает договор. Остаток на счете можно получить в офисе лично, при наличии паспорта.

Важно: при расторжении договоров с абонентской платой помните, когда она списывается. Рекомендуется совершать действия за 5-6 дней до этой даты, чтобы не списывать новую абонентскую плату и не платить двойную сумму.

Вопросы от абонентов

Можно ли расторгнуть договор через интернет?

Расторжение договора через интернет в личном кабинете или по электронной заявке не возможно. Чтобы написать заявление, его необходимо подтвердить своей подписью. Вряд ли у абонента есть ЭЦП для договоров, потому что если вопрос пойдет в офис, лучше написать доверенность на любого совершеннолетнего.

Как найти ближайший офис оператора?

Найти ближайший офис можно на сайте МТС, в приложении 2ГИС или на Google Maps. Сделайте отметку с адресом и введите в поиск МТС, появится приложение. Вы можете организовать в этом офисе прием заявок от абонентов по телефону. Наберите «длинный» номер горячей линии и оператор ответит, куда можно обратиться.

Расторжение договора – важное юридическое действие, позволяющее сэкономить деньги и не накапливать долги за услуги, которыми вы не пользуетесь.

Подача заявления на расторжение договора: как правильно оформить

Закон не содержит требований к таким заявлениям. Они определяются внутренними инструкциями компании МТС. Расторжение договора обычно происходит в офисе, где абонент заполняет форму с указанием:

• ФИО по документам, место регистрации, паспортные данные;
• Место использования оборудования, если оно отличается от адреса в паспорте;
• Заявление о намерениях, т.е указание на желание расторгнуть договор;
• причина расторжения. Ее МТС запрашивает для своих нужд по улучшению качества обслуживания;
• Дата Подпись.

Приложение не должно содержать ошибок и опечаток, изменяющих смысл или могущих вызвать неправильное понимание указанной в нем информации.

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый простой способ быстро и надежно разорвать отношения с оператором — прийти прямо к нему в офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены, что все операции по расторжению договора, в соответствии с установленными нормами, будут выполнены.

Нужно знать

• Договор может быть расторгнут только лицом, на которое фактически оформлен данный договор об оказании услуг (сим-карта), либо лицом, имеющим нотариальную доверенность от «держателя» договора.
• Вы можете расторгнуть договор на оказание услуг только в том регионе России, где вы его заключили. Договор, который вы заключили в Калининграде, не может быть расторгнут в Мурманске (имеется в виду возможность посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Приходите в любой офис оператора связи (в вашем регионе), где вас обслуживают.
• Скажи, что хочешь расторгнуть договор, покажи паспорт.
• Оплатить все долги за услуги, если таковые имеются. Это ваша ответственность.

Здесь учтите «скользкий» момент о зарубежном роуминге: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после поездки. Оператор будет прав, если даст вам гарантию оплаты услуг даже после расторжения договора.

• Отправьте заполненное заявление на прекращение услуг связи (примеры заявлений для различных операторов ниже), либо запросите бланк, который заполняете сразу.

Если представитель оператора отказывается дать вам бланк заявления, это, во-первых, веский повод для подачи претензии в контролирующие органы (как написать претензию к оператору связи я подробно писал в этом материале), и во-вторых, «фиг с ним», если бланка нет, просто написать «от руки» на бумажке.

• Если на дату подачи заявления о прекращении оказания услуг на вашем счете есть денежные средства, оператор обязан их вам вернуть. Для возврата либо пишите отдельное заявление, либо пишите о возврате денег прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Вручив работнику заявление о расторжении договора, обязательно попросите его сделать для вас копию, на которой этот работник поставит свою подпись и дату получения бумаги. То же самое требуется, если вы написали отдельное заявление на возмещение.

По закону каждый сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявки от абонентов. Немного! Если кто-то в офисе скажет вам, что он не уполномочен принимать документы, не верьте им.

•  У вас отключены услуги, не работает сим-карта и вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента у того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или расчетный счет по реквизитам абонента.
• Оплата наличными (не для всех операторов).

Как подготовиться к походу в офис

С собой необходимо иметь действующие документы – паспорт, либо документ, который его заменит. Если лицо расторгает договор ради нетрудоспособности — доказательства своих прав, например, документы о родстве, и копия решения суда о признании нетрудоспособным.

В случае расторжения договора от имени лица, временно отсутствующего в месте заключения и расторжения договора (находящегося в длительной командировке), потребуется нотариально заверенная доверенность.

Важно погасить все долги и отключить дополнительные услуги.

Сдача оборудования

Аренда оборудования осуществляется либо в офисе компании, либо, если требуется демонтаж, по месту жительства представителя МТС. При поставке оборудования составляется акт приема-передачи. В нем должно быть указано, что используемое оборудование взято в аренду, и компания не имеет претензий к абоненту.

Обязательно верните оборудование.

В случае утери или повреждения оборудования взимается штраф. Сумма определяется договором, она может быть предметом спора в суде, если абонент не удовлетворен. В этом случае он проводит расследование за счет доказывания законности своих действий. Поэтому иски на этом основании редки.

Как отключить онлайн-вещание?

С помощью USSD-запросов

Если вы используете опцию платного ТВ онлайн на мобильном гаджете, вам достаточно зайти в личный кабинет или воспользоваться запросами, так как USSD-команда позволяет отключить услугу МТС ТВ (ТВ) на телефоне:

• *111*9999*0*1#
• *999*0*1#.

Переведите одно из сообщений в режим вызова и коснитесь значка трубки.

По СМС

Абоненты МТС могут отписаться от МТС ТВ с помощью СМС: отправьте 01 на номер 999.

В любом случае вы получите сообщение о том, что услуга отключена.

Кстати, это одна из немногих услуг МТС, которую можно отключить дистанционно. Например, выключить интернет удаленно не получится, нужно искать другие способы. Но об этом мы поговорим отдельно.

Через ЛК на сайте

Воспользуйтесь личным кабинетом, так как отключиться от МТС ТВ можно в разделе услуги.

• Пройти авторизацию на сайте https://login.mts.ru и перейти к списку подключенных опций.

• Найдите в списке нужный и нажмите на красный крестик.

• Подтвердите действие.

В мобильном приложении

Вы также можете отключить его в мобильном приложении. Устанавливается из Google Market или AppStore. Для авторизации нужен номер телефона, пароль получите из СМС.

• Зайдите в сервисный блок.

• откройте платный и переместите флажок.

Подводные камни: что нужно знать при расторжении договора с оператором

Вы должны понимать, что расторгнуть договор не получится, если:

• Это долг, и они не собираются его возвращать:
• Взяли кредит в МТС Банке на любые нужды, были проблемы с погашением;
• Есть долг за все услуги, например за какие-то давно забытые симки

Компания будет настаивать на том, чтобы абонент погасил долг за все продукты, которыми он когда-либо пользовался, это необходимо учитывать.

Можно обратиться в суд, чтобы доказать, что услуга связи не была оказана или была некачественной, если она действительно уместна и сумма задолженности большая. В ситуации с такими вопросами необходимо сопоставить возможные затраты и перспективы.

Как приостановить домашний интернет МТС временно

Вы можете временно отключить домашнюю сеть разными способами. По сути, клиент должен сделать следующее:

• Позвоните сотруднику этого оператора, который работает с клиентами.
• Сообщите ему о своем желании расторгнуть ранее заключенный договор.
• Обсудите время. Именно в это время клиент должен прийти в офис, принадлежащий данному поставщику услуг, написать заявление о расторжении оформленного договора.
• Прийти в назначенное время в офис, заполнить заявку. В обосновании укажите обстоятельства, при которых клиент желает расторгнуть договор.
• Подождите несколько дней. Доступ в Интернет для сотрудников этого поставщика услуг будет заблокирован автоматически.

Если клиент использовал оборудование, арендованное у этого поставщика услуг, клиент должен узнать о процессе возврата или дальнейшего использования оборудования.

МТС дает каждому своему абоненту возможность самостоятельно расторгнуть договор. Заказчик также не должен платить за расторжение договора. Но клиент может расторгнуть договор, не выходя из дома.

Например, он может просто не оплатить оказанные услуги. Этот способ нельзя назвать законным. Но если абонент решил отказаться от услуг, предоставляемых данным оператором, он может воспользоваться этим способом.

Если клиент решил снова вернуться к этому оператору, он должен оплатить долги, штрафы и расходы.

Кроме того, клиент может временно расторгнуть договор, заключенный между ним и данным поставщиком услуг, через личный кабинет или по телефону.

Как написать жалобу на МТС

При подготовке жалобы на МТС в государственные органы требования ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации». В частности, жалоба должна содержать:

• наименование государственного органа, в который направляется заявление, или полное имя и должность конкретного должностного лица;
• Имя заявителя;
• почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронной жалобы – адрес электронной почты;
• суть жалобы;
• список приложений;
• дата и подпись.

Таким образом, жалоба структурно содержит те же элементы, что и претензия. Но в этом случае, если при составлении документа не будут указаны обязательные сведения, жалоба может быть оставлена ​​без рассмотрения. Кроме того, жалоба не может содержать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы.

В жалобе вместо истребительной части подготавливается также ходатайственная часть, в которой указываются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и так далее

Консультация по оформлению документа Устали читать?Расскажем по телефону и ответим на вопросы