Обязанности продавца-консультанта в салоне связи: что он должен делать и что должен знать?

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи не всегда точно знают, что хотят купить, и здесь высокопрофессиональный продавец-консультант будет просто подарком.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудости ума: род занятий людей часто не имеет ничего общего с мобильными устройствами.

Продавец-консультант салона сотовой связи обязан:

1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, ценовые предложения;
2. довести до сведения заказчика суть различных тарифов;
3. вести диалог таким образом, чтобы потребитель выбрал один из телефонов, смартфонов, планшетов;
4. выписать чек и перевести сумму через кассу;
5. по желанию клиента вставить карту и продемонстрировать работу устройства;
6. рассказать, как и когда заряжать телефон;
7. заполнить гарантийный талон, поставить отметку магазина;
8. заключить договор на абонентское обслуживание;
9. оформить полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку положить в сумку с логотипом компании;
10. следить за денежными средствами, готовить перевод к инкассо;
11. подготовка внутренних отчетов;
12. принять товар;
13. оформить витрины по всем правилам мерчандайзинга и т.д.

Сотрудник магазина сотовой связи торгует дорогими и хрупкими товарами, а потому должен быть внимательным, не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товара

Ценовой диапазон товаров в магазине сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сразу понимал, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей для определенного контингента покупателей, и в то же время не мешал клиент от выбора самостоятельно, независимо от цены гаджетов.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант салона сотовой связи обязан:

1. начать диалог с посетителями магазина, оказать помощь и попытаться склонить их к покупке;
2. ежедневно проверять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
3. изучить особенности и отличия марок, моделей;
4. понять, какие дефекты товара связаны с явным браком, и подготовить акты на списание;
5. разрешать споры, не давая им выйти из-под контроля;
6. при возврате гаджетов действовать в соответствии с требованиями Закона РФ и регламентов, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
7. быть вежливым, хорошо одетым, иметь значок.

Также есть ограничения на действия сотрудника магазина связи. Так работник салона не должен:

1. грубые, оскорбляющие клиентов;
2. использовать в речи ненормативную лексику, блатную;
3. предоставить консультацию или демонстрацию товара;
4. выражать неуважение к тем клиентам, которые пришли купить дешевый простой телефон, или к тем, кто не умеет обращаться с устройствами;
5. спорить с клиентами, развивать конфликт;
6. предоставлять ложную информацию;
7. обманывать путем присвоения денег и т д.

Правила деловой этики никто не отменял, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Так кто же идет работать в салоны сотовой связи?

Конечно, у нас нет официальной статистики по каждому отдельному ритейлеру. Однако реклама продавцов во «ВКонтакте» может помочь нам понять общую картину».

Например, в сообществе «Типичный Связной» (24 400 участников) больше всего молодежи в возрасте от 21 до 24 лет. Девочек на 6% больше, чем мальчиков. Скорее всего, «Связной» — их первая работа.

В «Евросети Подслушано» (16 800 участников) молодежи от 18 до 21 заметно больше, чем в «Связном». В остальном статистика та же – основной костяк сообщества составляют мальчики от 21 до 24 лет.

судя по демографии аудитории «Подслушано МТС» (21 100 участников), средний возраст сотрудников розничной сети оператора выше, чем в «Связном» и «Евросети» — от 24 до 27 лет.

В «Подслушанном Мегафоне» (8500 человек) взрослых участников еще больше. Примечательно, что в сообществе самое большое количество женской аудитории среди подобных аудиторий — 64%

Основываясь на этой статистике, можно предположить, что большинство сотрудников салонов сотовой связи составляют молодые люди в возрасте до 27 лет. Операторы нанимают людей постарше, а «Связной» и «Евросеть» выбирают ребята помоложе.

Скорее всего, в большинстве своем это студенты или молодые люди, бросившие школу, а также недавние выпускники вузов и колледжей, не нашедшие работу по специальности. Для большинства парней это их первая работа.

Так может ему это и не очень нужно, у продавцов же есть оклад?

Приведем примеры зарплаты дилеров в Москве. «Связной» и «Ноу-хау» — чуть больше 7 000 рублей, «МТС», «Билайн», «Мегафон» — около 17 000 рублей, а в Евросети и вовсе отсутствует! То есть на бумаге это — 10 400 рублей, а по факту не выплачено.

Если продавец «Евросети» заработает менее 10 тысяч после работы во все смены, ему будут доплачивать до суммы, указанной в трудовом договоре. Правда, в следующем месяце эти деньги будут вычтены из бонуса.

Зарплата в салонах операторов заметно выше из-за высокого потока абонентов — продавцы тратят много времени на прием заявок, претензий, отключение и подключение услуг, обслуживание юридических лиц и многое другое.

Кстати, в регионах зарплата заметно меньше — в том же Челябинске специалисты офиса продаж МТС получают всего 12 000 рублей.

Большую часть зарплаты сотрудников салонов мобильной связи составляет продажа сим-карт, аксессуаров и дополнительных услуг — это самые высокие маржинальные товары в магазинах.

Рассмотрим каждое из этих направлений более подробно.

Опыт.

Из этой работы можно вынести багаж жизненного опыта, закалить нервы и получить знания о продажах.

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом не требуется специального образования и даже опыта, самое главное, что претендент на такую ​​должность должен знать:

• требования законодательства Российской Федерации, касающиеся работы, а также правил и стандартов, принятых в сети фирменных магазинов мобильных телефонов или в отдельном магазине;
• правила составления договоров, гарантийных талонов и др.;
• устройство гаджетов разных типов и производителей, их функции;
• как оформить возврат товара, отправить на экспертизу и т.д.;
• правила техники продаж, основы мерчандайзинга;
• инструкция по пользованию кассовым аппаратом, внесению наличных денег;
• как создается счет-фактура в программе «1С «Торговля и склад»;
• полный ассортимент, уровень цен и т.д.

Знание устройства и работы ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это очевидное требование.

Устная и письменная грамотность – важнейшее условие успешной деятельности в торговле.

Продавец-консультант также должен хорошо разбираться в психологии покупателя и точно знать, когда нужно заткнуться и дождаться, когда клиент «созреет», то есть примет решение о выборе и покупке устройства связи.

Гибкий график.

Вы не будете привязаны к стандартному пятидневному периоду. Вы обсуждаете график с работодателем лично.

За что платят сотрудникам сотовых салонов

Времена, когда ритейлеры могли получать прибыль только за счет маржи со смартфонов, давно прошли. Конкуренция стала настолько велика, что большинство салонов лавируют на грани погашения. Зайдите в любой торговый центр и убедитесь сами — там будет десяток больших и маленьких магазинов электроники.

И продажи в таких магазинах давно не растут — все больше людей предпочитают покупать смартфоны и аксессуары через интернет. Во многом в этом вина дилеров — агрессивная политика продаж в сочетании с высокими планами заставляет продавцов навязываться покупателям и часто их обманывать.

Корпоративные бонусы.

Компании также пытаются мотивировать сотрудников работать на них. От бесплатных мобильных телефонов и медицинской страховки до популярных курортов для лучших сотрудников.

Не требуется высшее образование.

Для собеседования при приеме на работу не нужен диплом или специальные знания. Работодатель проверит ваши коммуникативные навыки и активность. Подавляющее большинство проходят собеседование без проблем.

Моральное давление.

В салоне связи вы в полной мере оцените устоявшееся выражение – «клиент всегда прав». Грубость, угрозы, унижение – этим часто пользуются покупатели. Вы, если позволите себе хоть какие-то вольности, идите в отдел кадров после первой записи в книге жалоб.

Читайте также: Как узнать прослушивается ли мобильный телефон: все способы

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является материально ответственным лицом, и это касается не только наличных или безналичных денежных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, размещенных в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники, так далее.

При обнаружении недостачи или материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Сотрудник на этой должности также несет ответственность за:

• невыполнение своих функций и обязанностей;
• нарушение трудовой и исполнительской дисциплины;
• несоблюдение конфиденциальности (утечка информации о размере дивидендов, времени и способе их получения и т д.);
• неверная документация;
• дезинформация покупателей и руководства;
• неэтичное поведение и др.

Если салон сотовой связи был оштрафован представителями проверяющих органов из-за ошибки продавца, такому сотруднику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение влечет за собой адекватное наказание в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

И все же, за что и сколько платят продавцам?

Сотрудники говорят, что мотивация продавать смартфоны снижается с каждым годом. За дорогие смартфоны типа Samsung Galaxy S8, HTC U11 и Sony Xperia XZ Premium обычно платят в районе 500-1000 рублей — неплохо, но такие смартфоны продаются не каждый день в большинстве торговых точек.

Исключение составляют «айфоны» — их покупают чаще, а потому и платят за них гораздо меньше, чем за тот же дорогой Samsung или Huawei.

По официальным данным на 2022 год средняя цена продаваемых в России смартфонов составляет 12 295 рублей. И платят за такие гаджеты очень мало — чаще всего меньше 100 рублей.

Например, возьмем МТС (салоны РТК). Мотивация продажи товара написана прямо на ценнике, внизу, посередине.

LG K10 LTE стоит 10990 рублей — за него платят 35 рублей, за Honor 8 Lite стоит 14990 рублей, продавцы получают 59 рублей и столько же получают за Samsung Galaxy A3 2017.

«Евросеть» также пишет информацию о бонусе для сотрудника прямо на ценнике, и в большинстве случаев он ненамного выше, чем в магазинах МТС».

В «Связном» действуют хитрее — просто пишут категорию товара в правом нижнем углу. Всего их 12, и чем больше число, тем больше получает продавец.

За большинство смартфонов Samsung, LG и Xiaomi в Связном платят 5 или 6 категорию. Сколько это в деньгах, вы можете увидеть на фото.

М.Видео использует систему звезд. Если на ценнике будет 5 звезд, сотрудник получит самый большой бонус за этот смартфон.

В МегаФон, Эльдорадо, Медиамаркт, Ноу-Хау, DNS и многих других сетях ценники не содержат информации о призе. Сумму вознаграждения можно увидеть только в торговой программе.

Премии в этих магазинах не сильно отличаются от «Связного», «Евросети» и МТС. Вот пример из Эльдорадо».

Очевидно, что, продавая «голые» телефоны, сотрудник салона сотовой связи не сможет заработать приличный бонус.

Маленький оклад.

Упор в оплате труда делается на бонусы, поэтому оплата в салонах связи едва превышает минимальную заработную плату. В случае плохих продаж или отчисления бонусов вы рискуете остаться с прожиточным минимумом.

Физическая усталость.

Большую часть рабочего времени вы будете проводить на ногах. Некоторые компании вообще не предлагают стулья. Например, при графике 2/2 приходится тратить по 11-12 часов в день на своих двоих, что очень выматывает.