Жалоба на МТС: причины, как и кому писать претензию

На что можно пожаловаться

Важно! Следует помнить, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашей проблеме, вам достаточно выбрать один из предложенных вариантов:

• Воспользуйтесь онлайн-чатом в нижнем углу экрана.
• Вызов:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензии подаются на:

• плохой слух во время разговора;
• низкая скорость интернета;
• рассылка спам-сообщений от мошенников;
• подключение услуг без ведома;
• отказ от расторжения договора;
• незаконное списание средств с баланса;
• хамство, хамство со стороны сотрудников;
• продажа товара ненадлежащего качества;
• раскрытие персональных данных;
• раскрывать конфиденциальные телефонные разговоры или переписку, если разрешение не дано по решению суда;
• изменение тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителей.

На возврат денежных средств

Если со счета пропали деньги, вы можете вернуть их, написав жалобу. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить подробности в салоне или в личном кабинете на официальном сайте. В будущем он будет добавлен к требованию.

В распечатке будут показаны все звонки, сообщения, расходы. Однако могут возникнуть проблемы с его получением через офисы обслуживания: реквизиты выдаются только тому абоненту, с которым заключен договор. То есть, когда сим-карта оформлена не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку вам не дадут без его личного присутствия с паспортом.

С личным кабинетом все намного проще: чтобы войти в него и распечатать документ, достаточно иметь под рукой сим-карту.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе должны быть указаны:

• фамилия и инициалы директора салона, где работает консультант;
• ФИО работает.

Жалобу на продавца-консультанта необходимо направить руководству конкретного магазина. При обнаружении правонарушения ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части зарплаты, а в случае серьезного проступка уволить.

Другое

Если у Вас есть претензии по другим вопросам, жалоба направляется в первую очередь руководству компании. Если он не принимает меры, обратитесь в вышестоящие органы.

Обращение в техподдержку

Есть вопросы, что вместо подачи жалобы правильнее обратиться в техподдержку компании. Для этого вам нужно:

• звоните 0890;
• дождаться ответа оператора;
• сообщить сотруднику о проблеме;
• дождитесь ответа от сотрудников МТС.

Подать жалобу в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных стандартов качества услуг связи, ограничивая доступ к онлайн-ресурсам, блокируя страницы или скорость соединения в Интернете. Претензии по поводу качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые проблемы не входят в компетенцию данной организации.

Жалобы на МТС в Роскомнадзор подаются следующим образом:

• Направив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
• Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. При этом в теме письма необходимо четко указать причину жалобы.
• Сделать электронную заявку на официальном сайте:
  — пройти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;- выбрать тему жалобы «Предложение услуг связи»;

  — в открывшемся окне введите информацию в необходимые поля (Рисунок 3);

  — приложить подтверждающие документы (если есть);

  — Введите защитный код;

  — нажмите кнопку «Отправить

По запросу ответ может быть отправлен на адрес регистрации, на ПМЖ или на вашу электронную почту.

Заявление на имя генерального директора

Если нет возможности заполнить электронные формы и приходится обращаться напрямую, а также привлекать внимание к проблеме на более высоком уровне, можно написать претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо направить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решать вашу проблему и отрицают факт ее существования, нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Варианты подачи жалобы в компанию МТС

Для решения вопроса граждане могут подать претензию любым удобным способом:

• лично обратиться в ближайший офис МТС;
• отправить претензию заказным письмом;
• обратиться в техподдержку;
• написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем подавать заявку, вам нужно решить, куда обратиться. Это зависит от нарушения. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих вариантов.

1. Жалоба руководителю

Претензия может быть составлена ​​в любой форме, но должны быть отражены:

• название и адрес компании, куда подается заявление;
• личная информация о клиенте (имя, адрес, номер телефона);
• описание сути претензии, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (в этом случае следует указать дату покупки, ФИО продавца);
• ходатайство о принятии мер в отношении правонарушителя.

Заявитель устанавливает дату завершения и личную подпись на требованиях.

Если офис-менеджер дорожит репутацией компании, к некомпетентному сотруднику будут приняты меры, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

2. В службу техподдержки

Этот способ не считается самым эффективным, так как с оператором можно решить лишь несколько задач. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно попросить консультанта отправить комбинацию для подключения или отмены определенных услуг. Но чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, нужно написать официальную жалобу другим способом.

3. На официальном сайте

При использовании Интернета для поиска нужного вам сайта нужно быть осторожным, так как мошенники создают аналоги всех официальных сайтов и выманивают деньги обманным путем. Люди думают, что попали на нужный ресурс, но когда с банковской карты просто исчезают все деньги, становится ясно, что это был развод. Единственный официальный сайт МТС находится по адресу mts.ru, никаких других дополнительных символов присутствовать не должно.

После того, как клиент нашел нужную страницу, необходимо сделать следующее:

• перейти в раздел «Заявки»;
• нажмите на вкладку «Жалоба»;
• введите информацию в обязательные поля;
• подтвердить согласие на обработку персональных данных;
• отправить жалобу в МТС.

На адрес электронной почты заявителя будет отправлено сообщение о том, что заявка получена компанией и присвоен номер.

Требуется подтверждение того, что жалоба рассмотрена. При необходимости это поможет доказать, что клиент пытался решить вопрос мирным путем.

Если жалоба направляется лично, менеджер должен указать дату и входящий номер. При отправке жалобы по почте необходимо приложить сообщение о доставке заказного письма, это будет подтверждением получения письма адресатом. Если претензия направляется с помощью электронных сервисов, должно прийти сообщение о принятии.

Инструкция оформления жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Не помешает более подробно разобраться в способе подачи претензии в МТС, которая должна быть отправлена ​​через официальный сайт оператора. Вся процедура состоит из ряда простых шагов:

• Вам следует перейти на страницу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
• Далее необходимо выбрать тему, актуальную для обращения.
• Перед пользователем открывается меню, где необходимо выбрать «Жалоба» и нажать на соответствующий раздел.
• На экране появляется окно. Вы должны заполнить все поля.
• Далее пользователь выбирает удобный для него способ получения ответа.
• Остается только нажать отправить запрос.

Написать жалобу на МТС может любой желающий, имеющий доступ в интернет.

Как правильно составить жалобу

Для написания претензии есть специальный бланк. Заполняется на компьютере или от руки:

• В поле номер введите контактный телефон для обратной связи, при необходимости уточнить какие-либо нюансы.
• В графе подписчика — ваше полное имя. Это обязательно, так как анонимные жалобы не принимаются.
• Выберите вариант (физическое или юридическое лицо). Заполните все пункты.
• Введите номер лицевого счета и договора в соответствующие поля. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить свои паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
• Укажите способ получения ответа (по контактному номеру телефона или СМС, на почтовый адрес или адрес электронной почты, по факсу).
• В содержании претензии необходимо подробно изложить суть происшедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на закон. Нельзя проявлять излишнюю эмоциональность: оскорбления, нецензурные выражения, угрозы. В противном случае претензия не будет рассмотрена. Жалоба должна быть подана правильно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложную информацию, иначе к вам будет предъявлен встречный иск.
• Поставьте дату и подпись ниже.

Позвонить в службу поддержки

Подходит только в том случае, если есть технические проблемы: например, вдруг перестала работать домашняя сеть или вы погасили долг, а телевизор не работает. В этом случае оператор устранит проблему и пришлет мастера или удаленно активирует подписку. Но многие сложности не могут быть решены в ходе короткого телефонного разговора, так как требуют более длительного и внимательного рассмотрения.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что ни одна компания не рада негативным отзывам клиентов. Поэтому неправильно подготовленный документ может привести к отклонению заявки.

Прежде чем приступить к написанию жалобы, рекомендуется ознакомиться с договором, заключенным с МТС. Кроме того, стоит учитывать правила, прописанные в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, формы доступны в офисах МТС.

Жалоба должна быть написана Генеральному директору, который контролирует все операции, включая возврат финансов.

Чтобы правильно подать жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкое указание и перечисление уже предпринятых действий обеспечит более быструю обратную связь.

В правом верхнем углу необходимо прописать название документа:

• ФИО и должность адресата;
• ФИО абонента;
• адрес проживания;
• телефон.

Затем вы должны написать «Претензия» в середине листа. После этого следует сообщить о проблеме, например, о нестабильном качестве связи или незаконном списании финансов. Все условия должны быть описаны максимально подробно:

• когда связь ухудшилась;
• где ловит, а где нет;
• какие меры были реализованы.

Стоит отметить, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба подается в письменной форме, один из экземпляров необходимо оставить себе, чтобы не пришлось подавать жалобу в случае утери бумаги. Документ, переданный ответственному лицу или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение 24 часов.

Абоненту компании дается 30 дней на то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ. В течение этого срока результат обработки претензии направляется по почте или высылается на электронную почту.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы проигнорировали вашу жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, обратитесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации предлагают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно подать претензию:

• По телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
• Написав на адрес электронной почты: mail@ozpp.ru.
• По личной записи по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7 (или 7/9).

Дни приема: Понедельник-пятница: с с 10:00 до 20:00; Суббота: с с 10:00 до 17:00

Самому оператору

В случае недовольства в первую очередь необходимо обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить себе репутацию и подавать в суд на абонентов, поэтому старается решить проблему без привлечения государственных органов, и идет навстречу клиентам.

Через интернет

Претензию можно отправить в МТС по электронной почте. Претензия должна быть написана на бланке компании.

Вы также можете подать претензию через официальный интернет-ресурс МТС. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите по предоставленной ссылке и прокрутите страницу вниз.
• Перейти в раздел «Поддержка».

• Выберите «Обслуживание клиентов».

• Войдите в личный кабинет и напишите в чат о своей проблеме.

  Читайте также: МТС Кинешма

На имя генерального директора

Жалоба на имя генерального директора компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил, которые будут указаны ниже. Также можно скачать бланк заявления. Жалоба направляется через сотрудников офиса продаж. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, копия с кадастровой пометкой оставить себе. Жалобу также можно направить в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, 4, 109147.

В каждом салоне связи в углу потребителя должна быть «книга жалоб и предложений». Требование также можно написать директору. Ответ приходит в течение 3-х дней, через 5 дней проблему необходимо устранить.

В службу поддержки

Телефоны горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для городских и номеров других операторов по всей России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператор колл-центра должен в устной форме подробно изложить текущую ситуацию. Он постарается быстро решить вашу проблему. Если специалист не сможет сделать это самостоятельно, он передаст жалобу в техподдержку или другие ответственные службы. Он также предложит дальнейший план действий.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Самый распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор – электронная форма.

Для подготовки и подачи претензии в эти органы вам потребуются:

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Выберите раздел «Контакты».
3. Ознакомьтесь с правилами подачи претензий.
4. Нажмите на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердите, что согласны с порядком обработки заявки.
6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте претензию.

Аналогично направляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена ​​в произвольной форме.

Сроки регистрации и получения ответа

Согласно правилам работы с клиентами, сотрудники МТС должны зарегистрировать поступившую жалобу в течение 24 часов.

Ответы должны быть получены в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактный и бесконтактный методы взаимодействия с абонентами, можно решить проблему с обслуживанием в МТС через жалобу.

Куда еще можно обратиться

Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, даже если закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

ФАС

Направить претензию в Федеральную антимонопольную службу можно следующими способами:

• на официальном сайте, заполнив онлайн-форму;
• отправлено на адрес электронной почты
• отправив письмо по почте: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, то можете посетить ФАС лично);
• по телефону: +7 (499) 755-23-23.

Роскомнадзор

Это исполнительный орган, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологиями и коммуникациями. Вы можете обратиться в орган Роскомнадзора:

• отправив жалобу на email
• отправить письмо по почте или забрать лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
• пишет в официальных социальных сетях организации:
  • В контакте с.
  • Твиттер.
  • Фейсбук.

Роспотребнадзор

Вы можете подать претензию:

• принять лично или отправить письмом: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7, 127994;
• заполнив форму на интернет-ресурсе;
• по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

Узнать адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно на официальном сайте.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей поможет грамотно подготовить жалобу, окажет юридическую поддержку.

Услуга платная, поэтому, если сумма конфликта незначительна, нет смысла обращаться в эту инстанцию.

Есть несколько способов связаться с OPP:

• через систему искусственного интеллекта;
• отправив жалобу на адрес электронной почты
• после отправки письма по почте: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7, 121099.

Жители и гости столицы также могут обращаться в общину лично по указанному адресу (вход со стороны хутора). Договоренность заключается по следующим номерам: +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22.

Прокуратура

Заявление подается при причинении физического или морального вреда. Например, при реализации некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, в случае мошенничества и так далее, жалобу можно подать:

• при посещении органа или отправке письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 А;
• воспользовавшись услугами виртуального секретаря.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию на МТС через интернет? Есть несколько эффективных вариантов. Все они требуют ваше полное имя и адрес. Рассмотрим доступное решение:

• Для начала необходимо скачать бланк через интернет на официальном сайте.
• Включите в файл всю необходимую информацию. Обычно это ваше ФИО, номер телефона, паспорт, договор и сама жалоба.
• Вы можете распечатать бланк и отнести его в офис самостоятельно.
• Самый удобный вариант — отправить письмо на адрес blogs@mail.ru.

в принципе, заполнение документа не вызывает никаких проблем. Все вопросы в форме полностью понятны. Единственным исключением является номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Затем следует обратиться в отдел оператора или позвонить по телефону горячей линии 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самой странице. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено и отправлен результат, рекомендуется воспользоваться онлайн-консультантом техподдержки.

Зайдите на сайт http://www.mts.ru/feedback/, затем нажмите кнопку Оставить вопрос. Система открывает отдельное окно, просит войти в личный кабинет и переводит на упрощенную контактную форму.

Если вы используете специальное приложение, вы можете написать жалобу на МТС онлайн прямо из приложения. Нажмите на соответствующий столбец и найдите поле обратной связи. Сервис подключит вас к бесплатному сотруднику. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно, вашу жалобу удастся решить мирным путем. Если нет, консультант зарегистрирует претензию и сообщит о результатах.

Какой должен быть ответ?

Официальный ответ от МТС или государственных органов необходимо отправить по почте на адрес фактического проживания потерпевшего, либо на адрес электронной почты.

Правила составления жалобы

При заключении договора об оказании услуг связи абонент редко знакомится с его сутью в деталях, но при подготовке претензии необходимо убедиться в соблюдении его основных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько SIM-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на услугу, его претензия не будет удовлетворена за счет компенсации стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, которая приводит к негативным последствиям. Отражать претензию в двух экземплярах необходимо, если абонент решит посетить салон связи лично.

Претензия в электронном виде

При подаче жалобы по электронным каналам следует учитывать, что использование электронной цифровой подписи (ЭЦП) необязательно. Компания позволяет создать скан или скрин из подписанного обращения. Нет никаких требований к разрешению или формату изображения.

Если электронная переписка необходима для юридических действий, необходимо привлечь нотариуса и зарегистрировать отсутствие подделки текста.

Заявление в бумажном виде

Бумажная заявка может быть написана от руки или с использованием печатной формы. Передача такого требования обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Запросите ксерокопию заявления и получите новую копию с отметкой о принятии.

Способы подачи претензии в МТС

Есть несколько способов обратиться в МТС с претензией. Заказчик может выбрать любой. Подать жалобу в МТС можно следующими способами:

• По телефону. Есть телефон «горячей линии» — 8(800)250-08-09 или с мобильного телефона 0809. Но дозвониться очень сложно, так как поток вопросов от клиентов достаточно большой.
• Через личный кабинет. У каждого абонента МТС есть личный кабинет на официальном сайте мобильного оператора. Вы можете скачать мобильное приложение, где пожаловаться еще проще.
• Обратившись на официальный сайт. МТС на официальном сайте есть специальная форма для жалоб клиентов. Просто правильно заполните. Справочная информация хранится в отдельном разделе. Иногда для решения задачи достаточно изучить этот материал.
• В социальных сетях. Мобильный оператор имеет официальные аккаунты во всех популярных социальных сетях – Мета, Инстаграм, ВКонтакте, Твиттер. Здесь достаточно быстро отвечают. Помогите решить проблемы.
• Непосредственно в салонах связи. Вы можете прийти в любой салон и написать претензию. Работник будет обязан принять его, зарегистрировать как входящий документ и отправить на обработку. Иногда достаточно обратиться к грамотному специалисту, и проблема будет решена.
• Послать по электронной почте. Претензии абонентов принимаются по адресу ПАО «МТС», 109147, г. Москва, ул. Марксистская, 4. Претензии необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не может быть разрешен указанными выше способами, необходимо пожаловаться в контролирующие органы.

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит пожаловаться в контролирующие органы, например:

• Роскомнадзор. Этот государственный орган рассматривает жалобы на качество предоставляемых услуг, а также незаконное распространение персональных данных. При выявлении нарушений ПАО «МТС» будет привлечено к административной ответственности в виде крупного штрафа.
• Роспотребнадзор. Сюда стоит пожаловаться из-за навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа в расторжении договора. Этот орган имеет право провести внеплановую проверку и привлечь компанию к ответственности в виде штрафа.
• ФАЗА. Предметом претензий в этот госорган является спам от оператора мобильной связи, навязчивая реклама. При обнаружении нарушений бизнес подлежит административной ответственности в виде крупного штрафа.
• Прокуратура. Это единственный орган, в который можно пожаловаться по любому поводу, минуя процедуру подачи жалобы. На это также следует ссылаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

Связаться с каждым органом можно несколькими способами – по электронной почте, через официальный сайт, отправив письмо почтой России или лично подав жалобу секретарю.

Отдельным видом обращения является суд. Претензию следует предъявлять, если действия или бездействие мобильного оператора привели к финансовым потерям. Например, незаконное взимание средств за услуги привело к значительным финансовым потерям.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Звоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Пишите через онлайн-форму обратной связи.
3. Сделать письменное заявление
   заполнить и отдать персоналу в ближайший салон.

Через интернет

Удобнее всего подать жалобу через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого необходимо выполнить следующие шаги.

• Шаг 1. Заходим на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
• Шаг 3. Отправить на рассмотрение.
• Шаг 4. Сотрудники компании свяжутся с вами для уточнения нюансов и решения проблемы.

Письменная претензия

В письменной форме требование пишется в правом верхнем углу:

• ФИО руководителя;
• Имя заявителя;
• адрес проживания;
• эл адрес;
• контактный номер.

В тексте жалобы необходимо описать проблему, акцентируя внимание на нарушениях законодательства. К жалобе/претензии должны быть приложены документы, обосновывающие претензию (реквизиты по звонкам и денежным средствам, чеки и т.д.).

Причины для написания жалобы

Основаниями для претензии к МТС могут быть неправомерные действия со стороны оператора связи, а именно:

• необоснованное списание средств с баланса;
• скрытое подключение услуг, необходимых и не предусмотренных тарифным планом;
• отсутствие возможности пользоваться предоплаченными пакетами интернет-каналов дома;
• неудовлетворительное качество связи при условии, что мобильный телефон поддерживает функцию высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
• неправомерные действия сотрудника колл-центра или персонала салона;
• нарушения законодательства о связи и порядка оказания соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС несколькими способами, включая не только переписку с представителем компании (менеджером), но и с использованием полномочий через контролирующие органы.

Сроки рассмотрения

Оператор связи обязан принять (зарегистрировать) жалобу от абонента в течение одного дня со дня поступления. Оператору дается 30 дней на рассмотрение претензии и информирование заявителя (ст. 55 № 126-ФЗ Закона о связи»).

Ответ на жалобу от государственных органов: Роскомнадзора, Роспотребнадзора, ФАС необходимо получить в срок, установленный законодательством РФ: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Электронный вид претензии

Жалоба на некачественное обслуживание в МТС также направляется в электронном виде. Чтобы она была оценена в установленные законом сроки и получила положительный результат, необходимо знать несколько моментов:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тысяч знаков. Поэтому необходимо будет кратко описать возникшую проблему, акцентировать внимание на нарушенных законах и прописать пути решения проблемы, которые видит заявитель.
2. Напишите без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО сотрудника, с которым возник конфликт.
3. К электронному иску прилагаются доказательства – это файлы любого формата, но не заархивированные, размером до 5 МБ.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и заглавными буквами.
5. Правильно укажите свой адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Независимо от того, как оформляется претензия, необходимо приложить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копию договора (3 листа), копию паспорта (2 страницы), сервисную проездной билет.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалобу МТС также можно отправить на плохое обслуживание оператором. Для того, чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, необходимо заполнить специальную форму. Получите его в офисе или скачайте с официального сайта. Вы должны предоставить следующую информацию:

1. Имя администратора салона.
2. Имя преступника.
3. Ваше полное имя.
4. Номер мобильного телефона и адрес.
5. Опишите суть жалобы.
6. Государственная плохая служба как причина.

Через некоторое время вы получите ответ от компании.