Как написать претензию в МТС — порядок и условия подачи жалобы

Как написать претензию в компание мтс чтобы вернули деньги за купленый телефон

Навязанные услуги и комиссии

Для продажи МТС создала розничную «дочку» — компанию РТК (Российская телефонная компания). Помимо продажи телефонов, она собирает платежи за услуги связи МТС и (иногда) берет за это комиссию. Иногда такая комиссия доводит до судов.

Центральный офис МТС в Москве.

Евгений С из Новосибирска очень возмутился, когда узнал, почему у него всегда меньше денег на счету, чем он рассчитывал. Выяснилось, что платежи шли через РТК, который брал свою комиссию, которая «съела» часть цены тарифа, из-за чего Евгений какое-то время не мог разговаривать с женой по телефону.

Здесь суд встал на сторону потребителя, признав, что «Мобильные ТелеСистемы» не предоставили новосибирцу полную и достоверную информацию. Но компенсация оказалась смешной — 500 рублей за неэкономический ущерб и 19 рублей штрафа.

Юридически подкованные клиенты иногда не сразу обращаются в суд, а сначала обращаются в Роспотребнадзор (или Роскомнадзор). Инспекторы проверяют, насколько точно МТС соблюдает требования законодательства, и вносят представления, если обнаруживают нарушения. С этими бумагами потом идут в суд и штрафуют оператора.

Из последнего: в мае по заявлению жителя Екатеринбурга Роскомнадзор оштрафовал МТС на 30 тыс. Арбитражный суд Свердловской области признал, что оператор слишком долго тянул с переводом абонента из своего крыла. Ему пришлось перевести номер телефона на другого оператора, которого мужчина обошел. Но он сделал это слишком поздно.

Оператор МТС особо не спешит расставаться с абонентами, имеющими на счетах значительные суммы. Саратовец Дмитрий П прошлой осенью тоже решил расстаться с поставщиком «красно-белых», на что оформил расторжение контракта. На его счету лежало более 50 тысяч рублей. Контракт был расторгнут в июле 2017 года, а деньги ему «Мобильные ТелеСистемы» перевели всего через два месяца. Недовольный таким поворотом событий Дмитрий обратился в Роскомнадзор, и тот через суд привлек МТС к административной ответственности.

Отдельной общей темой, с которой приходится сталкиваться абонентам, являются услуги, которые от них требуются. Обычно платный. Сами абоненты не дают разрешения на подключение к таким сервисам, но тем не менее подключаются. Это произошло в феврале с Жанной, жительницей Татарстана, которой в течение двух недель приходили информационные СМС. Абонентская плата за них составляла 20 рублей в сутки. Роскомнадзор также добился защиты прав клиента в суде. Суд указал, что МТС добавила эту услугу без согласия абонента.

Сотрудники МТС «профессионально» подключают абонентов к ненужным услугам и пользуются невнимательностью клиентов. Но когда дело доходит до дела, они иногда оказываются совершенно непрофессиональными. В базе данных Московских мировых судов зарегистрировано дело, где истица рассказывает, как сотрудники салона целый час пытались активировать ее телефон и записать контакты в блокнот. У них это не получилось, и они с раздражения буквально вытолкнули женщину на улицу.

Как написать жалобу

Претензия к МТС может быть подана в устной и письменной форме. Конечно, второй вариант надежнее, но мы рассмотрим оба случая.

1. Претензию к МТС можно написать в каждом салоне компании. Для этого следует прийти и описать возникшую проблему. Форма написания может быть произвольной. Если вы заполните специальную форму заявки, производительность будет более ожидаемой.
2. Бланк претензии также направляется на электронные электронные адреса blogs@mts.ru и info@mts.ru.
3. Претензия к МТС также предъявляется в устной форме. Для этого необходимо позвонить на горячую линию. Здесь вы можете пожаловаться на операторов, если у вас с ними проблемы. Но этот метод недостаточно эффективен.

Самому оператору

В случае недовольства в первую очередь необходимо обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить себе репутацию и подавать в суд на абонентов, поэтому старается решить проблему без привлечения государственных органов, и идет навстречу клиентам.

Через интернет

Претензию можно отправить в МТС по электронной почте email protected. Претензия должна быть написана на бланке компании.

Вы также можете подать претензию через официальный интернет-ресурс МТС. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите по предоставленной ссылке и прокрутите страницу вниз.
• Перейти в раздел «Поддержка».

• Выберите «Обслуживание клиентов».

• Войдите в личный кабинет и напишите в чат о своей проблеме.

Для подачи претензии вы можете воспользоваться онлайн-консультантом.

На имя генерального директора

Жалоба на имя генерального директора компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил, которые будут указаны ниже. Также можно скачать бланк заявления. Жалоба направляется через сотрудников офиса продаж. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, копия с кадастровой пометкой оставить себе. Жалобу также можно направить в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, 4, 109147.

В каждом салоне связи в углу потребителя должна быть «книга жалоб и предложений». Требование также можно написать директору. Ответ приходит в течение 3-х дней, через 5 дней проблему необходимо устранить.

В службу поддержки

Телефоны горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для городских и номеров других операторов по всей России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператор колл-центра должен в устной форме подробно изложить текущую ситуацию. Он постарается быстро решить вашу проблему. Если специалист не сможет сделать это самостоятельно, он передаст жалобу в техподдержку или другие ответственные службы. Он также предложит дальнейший план действий.

Электронный вид претензии

Жалоба в МТС на плохое обслуживание также отправляется в электронном виде.

Для того, чтобы она была оценена в сроки, отведенные законодательством, и получила положительный результат, необходимо знать некоторые моменты:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тысяч знаков. Поэтому необходимо будет кратко описать возникшую проблему, акцентировать внимание на нарушенных законах и прописать пути решения проблемы, которые видит заявитель.
2. Напишите без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО сотрудника, с которым возник конфликт.
3. К электронному иску прилагаются доказательства – это файлы любого формата, но не заархивированные, размером до 5 МБ.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и заглавными буквами.
5. Правильно укажите свой адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Независимо от того, как оформляется претензия, необходимо приложить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копию договора (3 листа), копию паспорта (2 страницы), сервисную проездной билет.

Вышестоящие инстанции

Если вас не услышали в компании, и вы не знаете, куда пожаловаться на МТС, вы можете обратиться:

• в Респотребнадзор;
• в суд;
• в Ассоциацию защиты прав потребителей.

Респотребнадзор

Эта организация защищает права граждан, которые должным образом не обслуживаются бизнесом. Во всех городах есть отделения этой организации.

Чтобы обратиться за помощью, необходимо написать жалобу. Для этого необходимо прийти на прием лично и письменно описать там суть проблемы или направить всю необходимую информацию в Ответственную Надзорную Службу заказным письмом.

Для получения помощи необходимо предоставить:

• суть проблемы;
• детализация расходов по конкретному номеру телефона;
• копия договора с МТС.

После всех правильных манипуляций сервис займется вашей проблемой. Ваша задача – систематически напоминать о себе и прояснять ситуацию.

Суд

Если вы настроены серьезно и готовы тратить время и силы на судебные разбирательства, то пишите исковое заявление по приведенному образцу на месте. Практически во всех случаях судьи встают на сторону заявителя, и средства успешно возвращаются законному владельцу.

Общество защиты прав потребителя

Услуги этой организации не бесплатны, но она работает более эффективно. Это хорошая идея, чтобы связаться здесь при списании больших сумм с вашего мобильного счета. Для того, чтобы ваша проблема была решена, вам следует оставить заявку в организацию и внести определенную оплату за предстоящую работу.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту вернуть деньги, пора обращаться в Общество защиты прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликтов – платная процедура. Так что если денежная сумма спора небольшая, смысла в этом обращении нет.

ОЗПП эффективнее Роспотребнадзора. Разрешает конфликтные ситуации, возникшие при возврате незаконно списанных денежных средств. У этой организации есть свой портал, где можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки ее обработки аналогичны заявлению в Роспотребнадзор.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Подать жалобу в МТС можно на сайте www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Служба поддержки клиентов».

Как это сделать:

• Пройдите по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выберите, к какой сфере обслуживания относится жалоба (мобильная связь, домашнее ТВ, Интернет).
• В открывшемся окне отметьте «Жалоба» и выберите тему жалобы (Рисунок 1).
• Например, поводом для жалобы стала грубость сотрудника салона. В этом случае необходимо выбрать «Обслуживание в компании» из выпадающего списка».
• Выберите раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
• В открывшемся окне заполните необходимые поля, отмеченные звездочкой (Рисунок 2).
• Выберите способ предоставления ответа (звонок, SMS-информация или электронная почта) и нажмите «Отправить запрос».

Почтовый ящик МТС

Потребитель вправе обратиться на общий почтовый ящик компании — info@mts.ru. Этот почтовый ящик позволяет инициатору обращения немедленно связаться с сотрудниками МТС в обход сайта. Но этот вариант не дает 100% гарантии, что это обращение будет рассмотрено.

На почтовый ящик МТС приходит большое количество запросов, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег

Пошаговая инструкция, как подать претензию на сайте МТС:

• перейти на указанную страницу;
• выбор необходимого документа: при расторжении договора, при возврате денег, отказе в оплате;
• распечатайте форму или сохраните ее на ПК;
• наполнять.

После подачи письменной жалобы следует обратиться в ближайший салон-магазин для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Рекомендуется подготовить форму жалобы в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании в случае отказа. Возврат осуществляется только в том случае, если:

• не более 30 календарных дней с момента покупки;
• товар не использовался;
• покупка совершена физическим лицом;
• наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
• все продукты под маркой Apple не требуют активации.
• Модем, Wi-Fi роутер возврату не подлежит.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше. В случае, если вам необходимо вернуть деньги за покупку или некачественную услугу, вы не сможете вывести деньги, так как можете отменить заказ или оплаченную услугу: Для того, чтобы представители компании мтс вернули деньги, вам придется написать заявление и ждать.

Существующая услуга «Антиспам»:

• отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
• имя отправителя латинскими буквами.
• применяется только к рекламным сообщениям и действует в течение 24 часов с момента получения.

Возврат денежных средств от МТС не производится юридическим лицам, оплата которых была произведена по безналичному расчету. Не всегда есть возможность отключить навязывание ненужных услуг или предложений, способствующих выводу средств со счета абонента. Обязательно обратитесь в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ написать жалобу через СМС.

Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России. Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии: представители компании должны вернуть потраченные средства. Требуйте полного возврата денег и компенсации.

Крайней мерой для их решения может стать судебный иск и квалифицированная юридическая поддержка.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Для них привычнее написать претензию на бумажке и вручить ее адресату лично.

Пишем жалобу по стандарту, чтобы исключить оспаривание при приеме и обработке документа.

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, пора подавать жалобу в Роспотребнадзор. Официальной формы на этот счет нет, но есть определенные требования, которые необходимо соблюдать.

В документе говорится:

1. персональные данные о заявителе и его контакты;
2. какие маршруты выхода предлагает заявитель;
3. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
4. дата Подпись.
5. адрес регионального управления Роспотребнадзора;

Жалоба подается в двух экземплярах.

Причины для написания жалобы на МТС

Пользователям услуги не всегда нравится качество обслуживания, что является причиной жалоб на сотового оператора МТС

Важно отметить, что «Мобильные ТелеСистемы» обеспечивают население телевидением, интернетом и мобильной связью. В случае некачественного исполнения обязанностей пользователь вправе расторгнуть договор без предъявления претензий

Многие не умеют жаловаться. Жалоба подается в МТС в следующих ситуациях:

1. Низкий уровень телетрансляций
2. Отсутствие заявленной скорости интернета.
3. Плохая мобильная связь, частые отключения электричества.
4. Необоснованный вывод средств со счета.
5. Взимание дополнительной суммы за услуги, не входящие в текущий пакет или тарифный план.
6. Блокировка сервисов, аккаунтов без объяснения причин, при отсутствии на то оснований.
7. Пожаловаться на обслуживание со стороны сотрудника колл-центра.
8. Рассылка рекламных предложений, спам.
9. Нарушение условий договора.

Вы можете написать претензию к МТС в связи с неудовлетворительной работой сотрудников компании, выражающейся в неправомерных действиях, некомпетентности и в предоставлении недостоверной информации. Вышеупомянутые причины регулируются законом и служат основанием для подачи жалобы.

Читайте также: Коды на пульт мтс для телевизора: инструкция по настройке и разблокировке кодами от производителя

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Самый распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор – электронная форма.

Для подготовки и подачи претензии в эти органы вам потребуются:

1. Зайдите на официальный сайт .
2. Выберите раздел «Контакты».
3. Ознакомьтесь с правилами подачи претензий.
4. Нажмите на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердите, что согласны с порядком обработки заявки.
6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте претензию.

Аналогично направляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена ​​в произвольной форме. Пример можно посмотреть по ссылке.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств

Может возникнуть ситуация, когда вам придется подать жалобу в МТС, чтобы вам вернули деньги.

Также среди причин могут быть:

1. Пополнение чужого номера или счета.
2. Плохое предоставление услуг.
3. Спишите деньги за услуги, которыми вы не пользуетесь и которые не подключили.
4. Амортизация для подписок, которые не были привязаны к этому номеру.

В каждом представленном случае важно правильно написать претензию в МТС на возмещение. Может выражаться устно и письменно

Устная претензия высказывается в кабинете специалистов или заведующего отделением. Вы можете устно сообщить о своем недовольстве в отдел обслуживания клиентов. Для этого позвоните по телефону 8-800-250-08-90. Изложите суть проблемы менеджеру, выслушав вас, специалист составит претензию и отправит ее на рассмотрение руководству.

При отсутствии результата после манипуляции можно подать письменную претензию. Для этого вам необходимо создать обращение и отправить его на электронный адрес blogs@mts.ru. Если Вас интересует официальная жалоба, ее необходимо направить в отделение по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.

После ознакомления с проведенными манипуляциями вы должны получить ответ с подробным решением проблемы

Примечание: если вы подаете письменную жалобу, она должна быть оформлена надлежащим образом

В шапке письма укажите свои данные и получателя, а в теле письма детализируйте детали жалобы. Если будут указаны даты, цифры, это послужит весомым аргументом. Не забудьте указать свои контактные данные, чтобы с вами можно было связаться. Это может быть не только номер мобильного телефона, но и несколько адресов электронной почты.

Жалобы рекомендуется направлять на почту с уведомлением. Итак, вам нужен документ и доказательство того, что вы отправили письмо в компанию. Такие данные потребуются в случае судебного разбирательства. Если вы находитесь в международном роуминге, вы должны позвонить по номеру телефона +7 495 7660166, чтобы подать заявку.

Работа над ошибками

• Можно и нужно требовать расторжения договора в первые 15 дней после покупки, даже при незначительных дефектах. Настаивать на замене товара или возврате денег необходимо в течение первых двух недель. Лучше сразу написать заявление о досрочном расторжении договора, а не выяснять, в чем проблема. Это проще и быстрее, чем ждать расследования и судиться.
• Все претензии должны быть зарегистрированы – отправлены в письменной форме с просьбой указать входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор при нарушении порядка ответа на жалобы. Магазин будет оштрафован, и в следующий раз он не будет затягивать с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моем случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
• Нужно как можно быстрее обращаться в суд, если ясно, что по гарантии ничего нельзя отремонтировать, а фирма-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Заявление на имя генерального директора

Если нет возможности заполнить электронные формы и приходится обращаться напрямую, а также привлекать внимание к проблеме на более высоком уровне, можно написать претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо направить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решать вашу проблему и отрицают факт ее существования, нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Звоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Пишите через онлайн-форму обратной связи.
3. Сделайте письменный запрос, заполните его и отдайте сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Удобнее всего подать жалобу через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого необходимо выполнить следующие шаги.

• Шаг 1. Заходим на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
• Шаг 3. Отправить на рассмотрение.
• Шаг 4. Сотрудники компании свяжутся с вами для уточнения нюансов и решения проблемы.

Претензию также можно направить по электронной почте на адрес: info@mts.ru

Письменная претензия

В письменной форме требование пишется в правом верхнем углу:

• ФИО руководителя;
• Имя заявителя;
• адрес проживания;
• эл адрес;
• контактный номер.

В тексте жалобы необходимо описать проблему, акцентируя внимание на нарушениях законодательства. К жалобе/претензии должны быть приложены документы, обосновывающие претензию (реквизиты по звонкам и денежным средствам, чеки и т.д.).

Мошеннические схемы

Сегодняшняя практика показывает, что вернуть деньги клиенту за списание услуг, которые он не подключал, нереально, так как невозможно доказать, что конкретное лицо их действительно не подключало. Такие жалобы могут быть направлены в прокуратуру, если сотрудники МТС проигнорировали ее, не рассмотрев и не дав заявителю конкретного ответа. Чтобы дело не переросло в судебный процесс, прокуратура отклоняет такие претензии и направляет человека для разрешения споров напрямую с МТС.

Вы можете инициировать судебное разбирательство при наличии признаков финансового мошенничества с участием мобильного оператора. Однако жалоба в МТС может быть необоснованной, если будет доказано, что причиной стал взлом клиентской базы мошенниками, поймать которых достаточно сложно. На сегодняшний день существует множество примеров мошенничества:

1. Мошенники взламывают пароли клиентов МТС и находят приватную информацию о человеке. Потом используют их в своих целях или подключают дополнительно к платным услугам, подписываются на какие-либо каналы и т д. Не всегда есть возможность юридически доказать, что не сам клиент заходил в личный кабинет и вносил изменения.
2. Клиенту отправляется письмо от имени МТС с поздравлением с выигрышем подарочной карты, которую можно получить по ссылке. Открывшийся веб-сайт может содержать малосодержательный контент, рекламу продукта или услуги. Не новость, что щелчок по ссылке — это способ заработать деньги для злоумышленников.

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит пожаловаться в контролирующие органы, например:

• Роскомнадзор. Этот государственный орган рассматривает жалобы на качество предоставляемых услуг, а также незаконное распространение персональных данных. При выявлении нарушений ПАО «МТС» будет привлечено к административной ответственности в виде крупного штрафа.
• Роспотребнадзор. Сюда стоит пожаловаться из-за навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа в расторжении договора. Этот орган имеет право провести внеплановую проверку и привлечь компанию к ответственности в виде штрафа.
• ФАЗА. Предметом претензий в этот госорган является спам от оператора мобильной связи, навязчивая реклама. При обнаружении нарушений бизнес подлежит административной ответственности в виде крупного штрафа.
• Прокуратура. Это единственный орган, в который можно пожаловаться по любому поводу, минуя процедуру подачи жалобы. На это также следует ссылаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

Связаться с каждым органом можно несколькими способами – по электронной почте, через официальный сайт, отправив письмо почтой России или лично подав жалобу секретарю.

Отдельным видом обращения является суд. Претензию следует предъявлять, если действия или бездействие мобильного оператора привели к финансовым потерям. Например, незаконное взимание средств за услуги привело к значительным финансовым потерям.

Техподдержка

У каждого мобильного оператора есть своя служба технической поддержки. Но это далеко не эффективная структура. В ней при контакте клиента происходит в большей степени консультация, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые свяжутся с вами на линии и р асскажут все о тарифах, оплате. С ними можно долго разговаривать, но конкретную проблему, например, плохое интернет-соединение, не решить. Однако этот разговор будет необходим, когда вы обратитесь в следующее агентство. Чтобы подтвердить наличие звонка в службу технической поддержки, вы должны создать распечатку деталей звонка.

Сроки рассмотрения

Сроки, которые законодательные органы назначают для рассмотрения таких жалоб, зависят от организации, в которую они направляются. Если клиент самостоятельно подает претензию в МТС, на официальном сайте или через операторов, она должна быть зарегистрирована не позднее 24 часов. С момента регистрации претензионного документа у компании есть 30 дней, чтобы оценить его, принять по нему решение и уведомить клиента о своем решении. Если этого не произойдет, на компанию будут наложены дополнительные штрафы.

Когда мы говорим о государственных учреждениях (Роскомнадзор, Роспотребнадзор), действуют аналогичные условия: 1 месяц на рассмотрение жалобы с момента регистрации.

Если гражданин обратится с жалобой на МТС в суд в форме искового заявления, здесь уже будут применяться условия рассмотрения дела в соответствии с ГПК РФ, но не более 2 месяцев.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии Претензия по телефону на гарантии

Более того, такое право для покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Вы можете обменять или потребовать деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества по истечении указанного срока в следующих случаях: Больше нет правил по данному вопросу.

В случае мелких поломок или дефектов, если с момента покупки смартфона прошло более 15 дней, придется их терпеть. Теперь немного о более распространенных ситуациях.

Что делать, если мой телефон на гарантии? Можно ли будет его вернуть?
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение гарантийного срока, является законным правом любого покупателя. Если продавец отказывается от операции, вы можете пожаловаться ему.

Что мне делать, чтобы вернуть свои деньги?
Все предельно просто. Особенно, если житель сохранил чеки и документы со смартфона.

Претензия на возврат денег за телефон

Я _________________, заявитель по настоящему иску — _________ купил у Вас мобильный телефон марки (модели) «_________», оплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек. Считаю, что Вашими действиями, выразившимися в непредоставлении мне полной и достоверной информации, продаже товара с дефектами, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в соответствии с п договор.

В соответствии с частью 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Также Вашими неправомерными действиями мне причинен моральный ущерб, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек. На основании изложенного и в соответствии с п.

1 шт. 10, пар. 1 пункт 1 статьи 12, ст.

15 Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ, 1. Расторгнуть устный договор розничной купли-продажи, заключенный между нами от __________.

2. Вернуть уплаченную по указанному договору сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3. Выплатить мне компенсацию расходов на оплату юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек. 4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек.

5. Сообщить мне о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________. 1. Копия кассового чека от ______________ года.

2. Копия квитанции № _______________ от __________. 3. Копия документов об оплате юридических услуг.

« » _______________ ______________ /______________/ Заполните форму обратной связи.

Пожалуйста, опишите ваш вопрос как можно подробнее. Для письменного ответа, пожалуйста, укажите свой обратный адрес электронной почты.

В течение дня юрист ответит вам на почту с объяснением ситуации и рекомендациями, что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам, какие документы вы должны подготовить и их получателей.

Получив список необходимых документов от нашего юриста, зайдите в наш бесплатный архив юридических документов и найдите нужный.

Введите личные данные, почтовые данные, адрес получателя и отправьте по назначению.

На что можно пожаловаться

Претензии подаются на:

• плохой слух во время разговора;
• низкая скорость интернета;
• рассылка спам-сообщений от мошенников;
• подключение услуг без ведома;
• отказ от расторжения договора;
• незаконное списание средств с баланса;
• хамство, хамство со стороны сотрудников;
• продажа товара ненадлежащего качества;
• раскрытие персональных данных;
• раскрывать конфиденциальные телефонные разговоры или переписку, если разрешение не дано по решению суда;
• изменение тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителей.

На возврат денежных средств

В распечатке будут показаны все звонки, сообщения, расходы. Однако могут возникнуть проблемы с его получением через офисы обслуживания: реквизиты выдаются только тому абоненту, с которым заключен договор. То есть, когда сим-карта оформлена не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку вам не дадут без его личного присутствия с паспортом.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе должны быть указаны:

• фамилия и инициалы директора салона, где работает консультант;
• ФИО работает.

Жалобу на продавца-консультанта необходимо направить руководству конкретного магазина. При обнаружении правонарушения ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части зарплаты, а в случае серьезного проступка уволить.