Возврат товара в Связном (Евросеть, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравится: как вернуть деньги по гарантии?

Положения закона о ЗПП

Часто, когда в «Связном», «Евросети», «МТС» и «Мегафоне» поднимается вопрос о возврате товара, другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества потребителю. Например, срок обмена увеличен до 30 дней, разрешен возврат технически сложных устройств и т.д.

Законно вернуть товар, если он:

1. Годный к употреблению, без дефектов — в течение 14 дней с момента покупки (Статья 25).
2. Дефекты — в течение 15 дней с момента покупки или всего гарантийного срока (Статья 18).

Однако возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон включается в список товаров, не подлежащих обмену (далее — список), если они находятся в рабочем состоянии. Поэтому вернуть работоспособный смартфон в течение четырнадцати дней просто потому, что он не подошел по цвету или форме без согласия продавца.

Если телефон неисправен, продавец имеет право осмотреть и отремонтировать его. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления не может превышать 45 дней.

Некоторые функции доступны при покупке телефонов в интернет-магазинах (статья 26.1), а именно:

• Возврат товара необходимо произвести в течение 7 дней, вместо 14;
• Вы даже можете вернуть телефон, который вам не понравился.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки в Перечне, поэтому вы можете вернуть любой непродовольственный товар — от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательным условием является сохранность товара, упаковки и других потребительских характеристик.

Обмен по гарантии

Покупатель может вернуть телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен или незначителен — на два года с момента покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, возникшие из-за несоблюдения правил эксплуатации со стороны покупателя.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Один ремонт превышал 45 дней;
• Два и более ремонта в течение одного гарантийного года превышали 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии критического дефекта. По каждой выявленной неисправности вы можете требовать каких-либо действий — вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если ошибка была полностью устранена при первом обращении, начинается новый 30-дневный отсчет по запросу о новой разбивке.

Подробнее о том, как вернуть телефон по гарантии, вы можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому, когда за 20 дней починили неработающую плату, а через два месяца вышел из строя датчик, а на его замену ушло 25 дней, покупатель не имеет права вернуть телефон и получить деньги. И наоборот, если в первом случае на ремонт платы ушло 20 дней, а через два месяца она снова вышла из строя, у магазина есть только 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон позволяет обменять товар в течение 14 дней, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупка не должна быть использована.
2. Коробка в наличии.
3. Упаковка, заводская/заводская пломба, контрольные пленки сохранены.

Торговая сеть «Связной» пошла дальше и продлила этот срок до 30 дней. Однако это относится только к аксессуарам, а не к самим телефонам.

Кроме того, также разрешен обмен телефонов в хорошем состоянии. Сделать это необходимо в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связной) с момента покупки. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

• Устройство находится в хорошем состоянии;
• Внешний вид, упаковка, контрольные пленки в хорошем состоянии, без следов повреждений;
• Для смартфонов Apple не требуется активированная операционная система.

Кроме того, требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить покупку и другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на интересные предложения популярных торговых сетей, «Связной», «Евросеть», МТС и «Мегафон» неохотно возвращают товар. Аргументы разные — от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не был возвращен или обменян на другой.

Например, «Связной» меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

• Произошло действие авторизованного сервисного центра (АСЦ) и устройство не работает;
• Такой вывод делает специалист в ходе осмотра или в результате проверки качества.

Данные условия указаны на официальном сайте сети «Связной», если сотрудники злоупотребляют ими, вынуждая покупателя обратиться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют получить иск от АСЦ до обращения в магазин, но это выбор клиента. Самый простой алгоритм действий следующий:

1. Отправьте письменный запрос на возврат.
2. Отправить в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние переданного аппарата.
3. Получите ответ в течение 10 дней.
4. Если требование не выполняется, жалуйтесь в надзорные органы или в суд.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя он должен обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он столкнулся с недобросовестным поведением продавцов, отказывающихся принять претензию и номер телефона в соответствии с законом, ему следует обратиться в полицию. Его сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать нарушение и не допустить срыва сроков возврата средств или телефонных обменов.

Читайте также: Карта «Умные деньги» МТС — что это такое, сколько стоит и условия в 2022 году

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, ведь в этом случае действия будут другими.

Прошло меньше 15 дней

Начнем вообще с того, что отношения между продавцом и покупателем регулируются «Законом о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом статья 18:

В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо потребовать его замены товаром той же марки (модели, артикула) либо с таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю. По истечении этого срока указанные претензии подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенной недостачи товара;

Что следует? Телефоны технически сложный товар, это закреплено в постановлении Правительства РФ. Таким образом, мы можем вернуть его в течение 15 дней, если мы найдем в нем ошибку. Радоваться рано. Во-первых, продавец отправит устройство на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта должно быть доказано. По закону проверка качества занимает 20 дней.

Обратите внимание, что они сбросят ваши настройки и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются и дефект не подтверждается, так что если вам не нравится телефон и вы ссылаетесь на то, что его «глючит» менять, не верьте ему.

В этот период не принимайте предложения продавца сдать в ремонт.

Так что путь следующий: доставляем на контроль качества и ждем 20 дней. Ошибка подтвердилась — меняем, если не подтвердилась — продолжаем пользоваться или обращаемся в независимое расследование и суд.

Прошло больше 15 дней

Давайте еще раз прочитаем статью 18. Для обмена в этот период должен быть значительный дефицит.

г) дефект товара (работы, услуги) повторно — различные недостатки товара (работы, услуги) в целом, выявленные более одного раза, которые в отдельности делают товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, установленным законодательством или в установленном им порядке, либо условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно требования) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) по назначению, для которого товар (работа), услуга) такого вида обычно используется, либо в целях, о которых продавец (исполнитель) был уведомлен потребителем при заключении договора, либо образец и (или) описание при реализации товара по образцу и (или) описание

д) дефект, вновь проявляющийся после его устранения, — дефект товара, вновь проявляющийся после принятия мер по его устранению.

В этом случае вам будет предложен только ремонт. Его максимальная продолжительность составляет 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

• Товар возвращается с одним и тем же дефектом более одного раза;
• Срок ремонта истек;
• Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс и перепрошивка — это не ремонт, поэтому вы можете сдавать «глючный» аппарат хоть каждый день, продавец вам его менять не будет.

Так что если с момента покупки прошло 15 дней, вы получите только бесплатный ремонт. Куда обратиться для этого?

Сервисные центры

• Авиамоторная
• Автозаводская
• Академический
• Александровский сад
• Алексеевская
• Алма-Ата
• Алтуфьево
• Андроновка
• Аннино
• Арбатская
• Аэропорт
• Бабушкинская
• Багратионовская
• Балтика
• Баррикадная
• Бауманская
• Бег
• Белокаменная
• Белорусский
• Беляево
• Бибирево
• Библиотека Ленина
• Битцевский парк
• Борисово
• Боровицкая
• Ботанический сад
• Братислава
• Бульвар адмирала Ушакова
• Бульвар Дмитрия Донского
• Бульвар Рокоссовского
• Бунинская аллея
• Бутырская
• Варшава
• ВДНХ
• верхние котлы
• Владыкино
• Водный стадион
• Войковская
• Волгоградский проспект
• Волжская
• Волоколамск
• Воробьевы горы
• Отображать
• Выставочный центр
• Выхино
• Бизнес центр
• Динамо
• Дмитровская
• Добрынинская
• Домодедово
• Достоевская
• Дубровка
• Жулебино
• ЗИЛ
• Печаль
• Зябликово
• Измайлово
• Измайловская
• Калуга
• Кантемировская
• Каховская
• Каширская
• Киев
• Китай город
• Кожуховская
• Коломенская
• Комсомольская
• Коньково
• Коптево
• Котельники
• Красногвардейская
• Краснопресненская
• Красносельская
• Красные ворота
• Аванпост фермы
• Кропоткинская
• Акриловая обувь
• Крым
• Кузнецкий в основном
• Кузьминки
• Кунцевская
• Курск
• Кутузовская
• Ленинский проспект
• Лермонтовский проспект
• Лесопарк
• Лихоборы
• Локомотив
• Ломоносовский проспект
• Лубянка
• Лужники
• Люблин
• Марксист
• Марина Гроув
• Марьино
• Маяковская
• Медведково
• Международный
• Менделеевская
• Минск
• Митино
• Молодость
• Мякинино
• Нагатинская
• Нагорная
• Нахимовский проспект
• Нижний Новгород
• Новогиреево
• Новокосино
• Новокузнецк
• Новослободская
• Новохохловская
• Новоясеневская
• Новые Черемушки
• Округ
• Октябрь
• Октябрьское поле
• Орехово
• Отрадное
• Охотный ряд
• Павелецкая
• Панфиловская
• Культурный парк
• Парк Победы
• Партизан
• Первомайская
• Перово
• Петровско-Разумовская
• Принтеры
• Пионеры
• Планер
• Площадь Гагарина
• Площадь Ильича
• Площадь Революции
• Полежаевская
• Полянка
• Прага
• Преображенская площадь
• Пролетарий
• Проспект Вернадского
• Проспект Мира
• Профсоюз
• Пушкинская
• Пятницкое шоссе
• Раменки
• Речной вокзал
• Рига
• Роман
• Ростокино
• Румянцево
• Рязанский проспект
• Савеловская
• Саларьево
• Свиблово
• Севастополь
• Селигерская
• Семеновская
• Серпуховская
• Славянский бульвар
• Смоленск
• Сокол
• Соколиный холм
• Сокольники
• Спартак
• Спорт
• Сретенский бульвар
• Уровень стресса
• Строгино
• Ученик
• Сухаревская
• Сходненская
• Таганская
• Тверская
• Театральный
• Текстильные рабочие
• Телецентр
• Теплый Стан
• Технопарк
• Тимирязевская
• Третьяковская
• Тропарево
• Трубная
• Тула
• Тургеневская
• Тушинская
• Угрешская
• Улица 1905 г
• Улица Академика Королева
• Улица Академика Янгеля
• Улица Горчакова
• Улица Милашенкова
• Улица Сергея Эйзенштейна
• Скобелевская улица
• Старокачаловская улица
• Университет
• Филевский парк
• Фили
• Фонвизинская
• Фрунзенская
• Ховрино
• Хорошово
• Царицыно
• Цветной бульвар
• Черкизовская
• Чертановская
• Чеховская
• Чистые пруды
• Чкаловская
• Шаболовская
• Шелепиха
• Шипиловская
• Автолюбители
• Щелковская
• Щукинская
• Электрозаводская
• Юго-запад
• Юг
• Ясенево