Жалоба на МТС: причины, как и кому писать претензию

На что можно пожаловаться

Важно! Следует помнить, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашей проблеме, вам достаточно выбрать один из предложенных вариантов:

• Воспользуйтесь онлайн-чатом в нижнем углу экрана.
• Вызов:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензии подаются на:

• плохой слух во время разговора;
• низкая скорость интернета;
• рассылка спам-сообщений от мошенников;
• подключение услуг без ведома;
• отказ от расторжения договора;
• незаконное списание средств с баланса;
• хамство, хамство со стороны сотрудников;
• продажа товара ненадлежащего качества;
• раскрытие персональных данных;
• раскрывать конфиденциальные телефонные разговоры или переписку, если разрешение не дано по решению суда;
• изменение тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителей.

На возврат денежных средств

Если со счета пропали деньги, вы можете вернуть их, написав жалобу. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить подробности в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В будущем он будет добавлен к требованию.

В распечатке будут показаны все звонки, сообщения, расходы. Однако могут возникнуть проблемы с его получением через офисы обслуживания: реквизиты выдаются только тому абоненту, с которым заключен договор. То есть, когда сим-карта оформлена не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку вам не дадут без его личного присутствия с паспортом.

С личным кабинетом все намного проще: чтобы войти в него и распечатать документ, достаточно иметь под рукой сим-карту.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе должны быть указаны:

• фамилия и инициалы директора салона, где работает консультант;
• ФИО работает.

Жалобу на продавца-консультанта необходимо направить руководству конкретного магазина. При обнаружении правонарушения ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части зарплаты, а в случае серьезного проступка уволить.

Другое

Если у Вас есть претензии по другим вопросам, жалоба направляется в первую очередь руководству компании. Если он не принимает меры, обратитесь в вышестоящие органы.

Порядок действий, если деньги пришли на телефон по ошибке

Подписчики, которые не пополняли счет, но получили на него определенную сумму, часто задаются вопросом, что делать в таком случае. МТС предлагает два варианта решения проблемы: бездействие или возврат денег на номер отправившего их человека.

В первой ситуации абонент свяжется с сотрудниками МТС и произведет необходимые действия. Во втором отправитель может сам позвонить получателю и попросить вернуть ошибочный платеж. Важно быть бдительными: сегодня такие операции часто проводят мошенники. Прежде чем пополнить баланс на телефоне, который принадлежит незнакомому человеку, следует убедиться, что отправленные по ошибке деньги действительно находятся на счету.

Что понадобится для написания претензии

Прежде чем претендовать на телефонную станцию, вы должны найти:

• Проверять. В нем содержится информация о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что при отсутствии чека продавец не имеет права отказать в приемке некачественного товара, но могут потребоваться и другие доказательства покупки, например свидетельские показания.
• Гарантийный талон. В нем вы можете найти гарантийный срок, указанный производителем. Если нет гарантийного талона, вы можете проверить гарантийный срок на официальном сайте производителя.
• Продавец не вправе требовать комплектности товара при возврате товара ненадлежащего качества. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, идущих в комплекте с телефоном, не обязательно.

Как получить консультацию

При возникновении проблем с подготовкой заявки или при возникновении других вопросов по отмене перевода абонент может обратиться за консультацией по номерам:

• 0890;
• 8 800 250 0890.

Через сайт компании пользователь может оставить электронную жалобу, нажав «Отправить запрос» в одноименном разделе.

Как правильно вручить претензию

Как было сказано выше, сайт МТС предлагает заполнить форму претензии онлайн. Если вы выберете этот способ, вопросы доставки не должны вас беспокоить. Но еще раз хотим уточнить, что нет никаких гарантий того, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обычный ответ.

Гарантируется, что вы получите надлежащий ответ только в том случае, если ваша претензия будет получена на бумаге под роспись. Если это единственный приемлемый для вас вариант, то распечатайте заполненную претензию в двух экземплярах и отправляйтесь в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на другом попросите расписаться на стойке регистрации. Это будет доказательством того, что ваша претензия получена адресатом.

Можно также воспользоваться почтовыми услугами, но конверт с претензией необходимо отправить заказным письмом, с обратным уведомлением о получении.

Обращение через контактный центр МТС

Для возврата денег через контакт-центр МТС необходимо, чтобы в неправильном и правильном номерах была разница не более 3-х цифр. Также разрешено обращаться в контакт-центр МТС при наличии платежного документа, подтверждающего оплату.

Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.

Вы можете связаться с контакт-центром сегодня по следующим номерам:

1. С бесплатным номером по России в МТС 0890.
2. С номером для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (надо звонить в международном формате +7).
3. По номеру для городских и для звонков с других мобильных операторов 8 800 250 0890.

Идем в МТС

Первым делом все же рекомендуется обратиться к оператору связи. Возможно, на этом этапе удастся решить вашу проблему.

Кто прав, кто виноват?

Для этого можно либо лично прийти в фирменный салон-магазин с паспортом и пообщаться с сотрудниками, либо позвонить за консультацией по выделенной линии 8 800 250 0990. Кстати, в первом случае можно даже записаться на прием заранее через сайт mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices и не стоять в очереди.

Во втором случае для звонков из-за границы есть номер телефона контакт-центра, который не будет стоить вам ни копейки – +7 495 766 0166. Обратите внимание, что звонить по нему нужно в формате, начинающемся с международного кода России «+». 7».

И там, и там, пройдя идентификацию с паспортом, можно уточнить и финансовые вопросы, и сделать простую проверку сети на своем устройстве. Разумеется, при личном присутствии в офисе также доступны распечатки подтверждений звонков и счетов. Они обязательно пригодятся при разборе «полетов» с оператором.

Прежде чем настаивать на своей правоте, можно поискать ожидаемый ответ оператора связи на будущую жалобу в «Правилах оказания услуг связи» по адресу https://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/ abonnenter_kontrakt. Возможно, он ранее снял с себя ответственность за случай, подобный вашему, а потому написание претензии ни к чему не приведет, кроме потери времени и нервов. Например, частая жалоба на то, что не предупредили об изменениях в тарифном плане или есть ссылка на то, что оператор имеет право распространять информацию любым способом, в том числе и на официальном сайте. Именно там вовремя была опубликована вся необходимая информация.

Довели до претензии

Если же сотрудники не смогли доказать свою правоту, или если вы рассчитываете на материальную компенсацию, то надо как-то подготовить официальную претензию.

К сожалению, готовить такие документы не учат ни по литературе, ни по обществознанию, а представители оператора — люди, не заинтересованные в том, чтобы вам помочь. Однако, чтобы получить максимально развернутый ответ и повысить шансы на положительное решение проблемы, рекомендуем вам следовать схеме, предложенной в официальной форме, которую выдаст МТС».

Оператор делит все жалобы на три типа:

1. Для контент-сервисов.
2. О качестве и покрытии мобильной связи и Интернета.
3. Выводы и платежи.

К первому пункту относятся так называемые «короткие» номера, с помощью которых по звонку, смс или через интернет получают различную информацию: музыку, игры, фотографии, курсы валют, гороскопы и так далее. МТС выступает здесь посредником между абонентом и оператором связи. Для полноты картины обязательно укажите в претензии телефон, который был заряжен, время инцидента или ресурс в сети, где вы прочитали недостоверную информацию об услуге.

При этом вы вправе потребовать координаты поставщика и обратиться к нему лично с жалобой на недобросовестные услуги.

Для второго пункта важно указать точный адрес для обнаружения проблемы со связью, вплоть до подъезда и этажа, если это необходимо. А также дату возникновения помехи или временной интервал. Не маловажной информацией будет устройство, с которого был совершен звонок или доступ в интернет.

Иконка сети в правом верхнем углу экрана тоже будет зависеть от устройства: простые «звонилки» работают на GSM (или 2G), а вот смартфоны или планшеты — дополнительно на 3 и 4G (или LTE). Разные сети обслуживают разные базовые станции, поэтому технологам на другом конце нужно знать, какую башню проверять.

Третий пункт предполагает разовые или периодические начисления. Если вы владеете этими данными или запросите дополнительные сведения для их поиска, это сузит поиск проблемы и сэкономит время при ответе на жалобу. Аналогично с платежами, но здесь также нужны чеки, выписки из банка, подтверждающие перевод средств, если таковые имеются.

Не забудьте добавить важную, на ваш взгляд, информацию о событиях до незаконного списания или проблем с сетью. Это может оказаться ценным ключом к решению проблемы.

И, наконец, обязательно укажите, как вам удобно получить ответ: по телефону, СМС, почтой России или электронной почтой. Кстати, если это дело принципа или потеря больших денег, то рекомендуем один из способов обязательно указать письменный ответ на бумаге — с ним можно пройти дальше через правоохранительные и судебные органы.

Но нет необходимости дополнять требование длинными выписками из юридических и уставных документов, так как сотрудники офиса, которые возьмут ваше заявление в работу, все равно обработают его и ответят по заранее определенному шаблону, который уже неоднократно согласовывался с юристы компании. Для тех, которые особо продолжаются, тем не менее, разрешается собирать и хранить выписки из необходимых статей для дальнейшей обработки.

Вы должны получить ответ в соответствии с внутренними процедурами поставщика услуг в течение 10 дней. Отдельные сложные финансовые требования могут быть оценены на срок до 60 дней (например, возврат на банковский счет или невыполнение обязательств по договору).

Оформили номер без меня

Отдельно хочу рассказать о заявках на мошеннические действия по выдаче фиктивных номеров. Это происходит, когда вы где-то оставляете свои паспортные данные, а потом недобросовестные работники розничных точек оператора привязывают к вам много-много сим-карт для выполнения плана продаж. Там можно взять кредит на телефон или просто взять одну симку, а потом с удивлением узнать о долгах по неизвестным картам.

В этом случае пишется так называемое «заявление о непричастности к договору». Посмотреть можно здесь: static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/заявление «МТС» сделать копию паспорта: если хотя бы одна, цифра или подпись не совпадают на копии с договором, вам автоматически признается потерпевшим. Все лишние номера будут закрыты вместе с долгами, а мошенники будут наказаны рублем.

Для корпораций

Для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей существуют способы подачи жалобы по любой проблеме.

Во-первых, через обычную электронную почту без бланков, подписей и печатей на адрес, если он был ранее подключен .

Во-вторых, передать заявку лично или через курьера персональному менеджеру, если она ранее была закреплена за предприятием.

В-третьих, для бизнес-клиентов на официальном сайте есть страница для жалоб: ankata.ssl.mts.ru/corp/msk/feedbackcorp. Заполните поля формы и ожидайте ответа в течение 3 дней.

Обращение через офис обслуживания МТС

Процедура возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должна проходить по следующему сценарию:

1. Абонент отправляется в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно посмотреть здесь.
2. В салоне он должен заполнить заявление на возмещение по установленной форме. В заявлении необходимо указать ФИО абонента, данные его паспорта; номер телефона, на который зачисляется платеж; номер телефона, на который должен был поступить платеж; сумма платежа прописью и сумма к возврату; дата и подпись заявителя.
3. Приложение можно предварительно скачать и заполнить дома.
4. Заявитель должен иметь при себе паспорт, который подтверждает, что он владеет номером телефона; платежный документ (квитанция, чек, выписка из банка).

Стоит отметить, что оригинал платежного документа должен оставаться у вас: только его копия передается сотрудникам МТС.

Оформить возврат на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому, если человек расплачивался с другой карты, он не может подать заявку на перевод денег таким способом.

Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту необходимо указать:

1. Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карта).
2. Название банка, выпустившего карту.
3. ИНН, КПП и БИК для банка.
4. Расчетный и корреспондентский счет банка.

А может просто позвонить?

Конечно, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но она не соответствует количеству клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС – задача не из легких. Также нет гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить на другой номер, либо попытаются убедить вас, что ваши претензии — это всего лишь ваши фантазии и т д. В 90% случаев звонки оператору — пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их система выставления счетов работает безотказно, и только вы виноваты в списании денег со счета, ошибочно подключив ту или иную услугу. Честно говоря, в большинстве случаев действительно виноват клиент. Не потому, что он подключился к ненужному роумингу или получению сообщений с коротких номеров, а потому, что поднял шумиху и начал звонить и писать оператору до сбора доказательств. Поэтому сначала попросите подробный отчет об остатке на лицевом счете, сделайте скриншоты данных личного кабинета, и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

Как можно вернуть ошибочный платеж у оператора МТС: ограничения и особенности запроса

Такая операция имеет ряд условий, которые могут помешать быстрому возмещению. Обязательно изучите эти ограничения, чтобы правильно вернуть средства.

• Заявку необходимо подать сразу, при обращении в сервисный центр или салон связи с момента оплаты должно пройти не более двух недель. В противном случае заявка не будет принята.
• Необходимо ввести не более 3 цифр с ошибками. Например, вы пополнили счет абонента, а ваш номер +7 915 566 89 09. Если отличается более трех цифр, то платеж не будет сброшен.
• Если вы случайно пополнили баланс клиента другого мобильного оператора, вам необходимо посетить салон связи этой компании. Также можно обратиться в службу поддержки самой платежной системы или банка, где была проведена ошибочная операция.
• В неверном числе порядок чисел нарушен, но только на 4 пункта. Например, вы зачислили деньги пользователю +7 915 789 00 01, а нужный номер +. Если вы введете номер в обратном порядке, такая транзакция не может быть отменена.
• В среднем возвращают средства за 2-3 дня, но при зачислении денег с ошибочного платежа на банковскую карту время ожидания увеличивается до 45 дней. Поэтому, если вам срочно нужны эти деньги, рекомендуем вам просто указать в заявке перевод необходимой суммы с неправильного номера на ваш.

Порядок возврата средств

Отменить перевод можно онлайн или посетив представительство компании.

Через интернет

Если абонент ошибся при вводе 3-значного номера, возврат возможен с помощью контакт-центра МТС.

Подход:

• войти в личный кабинет на сайте оператора МТС или в мобильном приложении;
• открыть онлайн-чат;
• сообщить о проблеме, приложив отсканированную квитанцию ​​об оплате;
• следуйте указаниям оператора: подтвердите, куда фактически были отправлены средства, сумму и дату операции, передайте паспортные данные отправителя и т.д.

Заявка рассматривается 2 дня, в случае положительного решения деньги возвращаются на телефон отправителя.

В представительстве МТС

При невозможности возврата перевода дистанционно абоненту необходимо посетить офис обслуживания. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий операцию.

Запрашивается возврат. Бланк можно скачать на сайте оператора в разделе «Полезная информация», блок «Формы заявлений».

Документ содержит следующую информацию:

• ФИО заявителя;
• паспортные данные;
• дата рождения;
• регистрация;
• адрес подключения;
• контактный номер;
• адрес электронной почты;
• номер и дата чека;
• неверная информация о номере телефона;
• сумма;
• на какой номер должен быть перевод;
• если счет был пополнен с банковской карты, вводятся реквизиты.

Заявление подписывается лично абонентом, подпись заверяется уполномоченным сотрудником компании. Копия платежного документа прилагается. Деньги можно вернуть на баланс в телефоне или на карту. В последнем случае реквизиты счета указываются в приложении.

После оценки заявки, если платежный сервер подтвердит выполнение некорректной операции, будет произведен возврат средств. Средства будут зачислены на телефон в течение 2-х дней, срок зачисления на карточный счет до 45 дней.

Возможность отправки документов по электронной почте или факсу необходимо уточнять в контакт-центре МТС.

Где посмотреть гарантийный срок?

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Как правило, к телефону прилагается гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок производителя. Продавец не имеет права уменьшать этот срок. Гарантия начинается с даты покупки телефона, т.е с даты, указанной в чеке.

Помимо гарантии производителя, некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае гарантийный срок продавца прибавляется к гарантийному сроку производителя.

Как написать заявление в МТС на возврат ошибочного платежа

Когда дело доходит до подачи заявления о неправильной оплате, необходимо уделить особое внимание. Анкета представляет собой одностраничную форму с полями для заполнения. Всю информацию вы можете ввести самостоятельно, так как все необходимые для заполнения поля имеют интуитивно понятный вид и информационные пометки.

Бланк заявления на возврат ошибочного платежа в МТС можно скачать по следующей ссылке.

Абонент должен предоставить следующие данные:

• ФИО (или ФИО представителя, если необходимо);
• Информация о документе, удостоверяющем личность;
• Дата рождения;
• Место регистрации;
• Адрес для подключения к услугам связи;
• Контактная информация, включая адрес электронной почты;
• Номер и дата квитанции или чека с неправильной оплатой;
• Информация об ошибке;
• Информация о номере, на который необходимо было произвести платеж;
• Банковская информация;
• Дата подачи заявления и подпись подписчика.

Заполненную анкету необходимо оставить в отделе обслуживания абонентов МТС. Через некоторое время заявка будет рассмотрена и деньги, пришедшие с неверным платежом, будут возвращены на правильные реквизиты.

Обработка заявки происходит в течение 2-х дней с момента подачи.

Конечно, отметим, что деньги будут получены с правильными реквизитами только в том случае, если будут соблюдены вышеперечисленные условия возврата неверной платежной услуги.

Если вы по какой-то причине случайно пополнили счет абонента не МТС, а другого оператора связи, в этом случае необходимо немедленно обратиться к оператору, на счет которого вы отправили деньги, а также в поддержку банка (или терминал), через который производилась оплата.

Как правильно составить жалобу

Для написания претензии есть специальный бланк. Скачать его можно по следующей ссылке. Заполняется на компьютере или от руки:

• В поле номер введите контактный телефон для обратной связи, при необходимости уточнить какие-либо нюансы.
• В графе подписчика — ваше полное имя. Это обязательно, так как анонимные жалобы не принимаются.
• Выберите вариант (физическое или юридическое лицо). Заполните все пункты.
• Введите номер лицевого счета и договора в соответствующие поля. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить свои паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
• Укажите способ получения ответа (по контактному номеру телефона или СМС, на почтовый адрес или адрес электронной почты, по факсу).
• В содержании претензии необходимо подробно изложить суть происшедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на закон. Нельзя проявлять излишнюю эмоциональность: оскорбления, нецензурные выражения, угрозы. В противном случае претензия не будет рассмотрена. Жалоба должна быть подана правильно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложную информацию, иначе к вам будет предъявлен встречный иск.
• Поставьте дату и подпись ниже.

Образец иска

Для информирования суда о нарушении необходимо подготовить исковое заявление. При его написании придерживайтесь трех простых правил:

• Используйте деловой стиль письма;
• Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
• Предоставляйте только достоверные факты.

Перейдем к тексту заявления. Требование имеет строгую форму и состоит из трех частей:

1. Заголовок. Содержит информацию о суде (адрес и наименование), истце (то есть о Вас, а именно ФИО и месте регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
2. Информационный раздел. Необходимо указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способов его разрешения мирным путем, претензии к МТС, претензии в суд и их обоснование;
3. Вывод. В нем содержится обзор приложенных к документу бумаг, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Информация

В целом составить исковое заявление на МТС самостоятельно несложно, но при желании его можно заказать у юриста. Самой большой проблемой является подбор документов для приобщения к делу. Помимо ксерокопий удостоверения личности, к нему следует приложить договор (если конфликт возник из-за нарушения), официальный ответ МТС и заключения Роспотребнадзора или Роскомнадзора. Вы также можете приложить результаты независимых расследований и письменные показания свидетелей.

Читайте также: Карта МТС «Умные деньги»: как пользоваться, в чем подвох

Самому оператору

В случае недовольства в первую очередь необходимо обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить себе репутацию и подавать в суд на абонентов, поэтому старается решить проблему без привлечения государственных органов, и идет навстречу клиентам.

Через интернет

Претензию можно отправить в МТС по электронной почте email protected Претензия должна быть написана на бланке компании. Ссылка на скачивание этого образца дана ранее в разделе статьи «Как правильно подать жалобу».

Вы также можете подать претензию через официальный интернет-ресурс МТС. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите по предоставленной ссылке и прокрутите страницу вниз.
• Перейти в раздел «Поддержка».

• Выберите «Обслуживание клиентов».

• Войдите в личный кабинет и напишите в чат о своей проблеме.

Для подачи претензии вы можете воспользоваться онлайн-консультантом, перейдя по ссылке.

На имя генерального директора

Жалоба на имя генерального директора компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил, которые будут указаны ниже. Также можно скачать бланк заявления. Ссылка на пример приведена в разделе «Как подать жалобу». Жалоба направляется через сотрудников офиса продаж. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, копия с кадастровой пометкой оставить себе. Жалобу также можно направить в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, 4, 109147.

В каждом салоне связи в углу потребителя должна быть «книга жалоб и предложений». Требование также можно написать директору. Ответ приходит в течение 3-х дней, через 5 дней проблему необходимо устранить.

В службу поддержки

Телефоны горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для городских и номеров других операторов по всей России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператор колл-центра должен в устной форме подробно изложить текущую ситуацию. Он постарается быстро решить вашу проблему. Если специалист не сможет сделать это самостоятельно, он передаст жалобу в техподдержку или другие ответственные службы. Он также предложит дальнейший план действий.

Что делать, если компания отказывается вернуть деньги

Ситуация не всегда проходит гладко, и иногда МТС не возвращает деньги за неверный платеж. Это возможно по нескольким причинам:

1. Нарушено одно из вышеперечисленных условий, что делает невозможным отмену перевода.
2. Отсутствие на руках квитанции, подтверждающей перевод.
3. Средства не поступили на баланс получателя.
4. Отложение апелляции. Чтобы гарантировать отмену трансфера, необходимо как можно быстрее обратиться к оператору или в зал связи.

При соблюдении условий сотрудники компании редко отказываются вернуться, ведь это не требует от них особых затрат.

Зная, как вернуть деньги за МТС Интернет или отменить платеж на счет, есть возможность быстро устранить ошибку и взыскать случайно потраченные средства. Самое главное не затягивать с обращением и сразу ехать в офис или звонить в колл-центр. При этом у вас должны быть при себе все подтверждающие документы, а также подтверждение транзакции с вашего номера телефона.

Правила составления жалобы

При заключении договора об оказании услуг связи абонент редко знакомится с его сутью в деталях, но при подготовке претензии необходимо убедиться в соблюдении его основных условий.

Это самая распространенная ошибка, которая приводит к негативным последствиям. Отражать претензию в двух экземплярах необходимо, если абонент решит посетить салон связи лично.

При подаче жалобы по электронным каналам следует учитывать, что использование электронной цифровой подписи (ЭЦП) необязательно. Компания позволяет создать скан или скрин из подписанного обращения. Нет никаких требований к разрешению или формату изображения.

Если электронная переписка необходима для юридических действий, необходимо привлечь нотариуса и зарегистрировать отсутствие подделки текста.

Бумажная заявка может быть написана от руки или с использованием печатной формы. Передача такого требования обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

Форма обратной связи

Уточните детали операции и узнайте, возможно ли ее решить онлайн, возможно, через форму обратной связи. Для этого нужно указать тип действия — «Задать вопрос», и уточнить, к какой категории оно относится — «Неверный платеж». После заполнения анкеты и обработки запроса специалиста, абонент получит ответ одним из указанных им способов – звонок или СМС на контактный номер, ответ на электронный почтовый ящик.

Куда еще можно обратиться

Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, даже если закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

ФАС

Направить претензию в Федеральную антимонопольную службу можно следующими способами:

• на официальном сайте, заполнив онлайн-форму по ссылке;
• отправлено на адрес электронной почты email protected</a>;
• отправив письмо по почте: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, то можете посетить ФАС лично);
• по телефону: +7 (499) 755-23-23.

Вот подробная информация о том, как подать жалобу.

Роскомнадзор

Это исполнительный орган, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологиями и коммуникациями. Вы можете обратиться в орган Роскомнадзора:

• отправив жалобу на email protected</a>;
• отправить письмо по почте или забрать лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
• пишет в официальных социальных сетях организации:
  • В контакте с.
  • Твиттер.
  • Фейсбук.

Роспотребнадзор

Вы можете подать претензию:

• принять лично или отправить письмом: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7, 127994;
• заполнив форму на интернет-ресурсе по ссылке;
• по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей поможет грамотно подготовить жалобу, окажет юридическую поддержку.

Услуга платная, поэтому, если сумма конфликта незначительна, нет смысла обращаться в эту инстанцию.

Есть несколько способов связаться с OPP:

• через систему искусственного интеллекта по ссылке;
• отправив жалобу на адрес электронной почты email protected</a>;
• после отправки письма по почте: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7, 121099.

Жители и гости столицы также могут обращаться в общину лично по указанному адресу (вход со стороны хутора). Договоренность заключается по следующим номерам: +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22.

Прокуратура

Заявление подается при причинении физического или морального вреда. Например, при реализации некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, в случае мошенничества и так далее, жалобу можно подать:

• при посещении органа или отправке письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 А;
• воспользовавшись услугами виртуального секретаря по ссылке.

Контактную информацию прокуратуры вашего города вы можете найти на официальном сайте по ссылке.

Условия возврата денег с МТС

Процедура возврата переведенных денег абоненту МТС называется «Неправильный платеж». Эта услуга предлагается, когда:

• номер, на который случайно был отправлен платеж, также является абонентом МТС;
• в нем неверно введено не более 3-х цифр;
• в последовательности неправильно написано не более 4 цифр;
• с момента оплаты прошло не более 2 полных недель.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС?

Есть 2 основных способа вернуть собственные финансы:

• Поговорив с персоналом технической поддержки;
• обратившись к абоненту, на SIM-карту которого были зачислены средства.

Во втором случае все зависит от готовности человека пойти навстречу, поэтому первый вариант надежнее. Но для этого необходимо соблюдение нескольких условий:

1. необходимо, чтобы ошибочное зачисление пришло на счет абонента МТС;
2. ошибка не может содержать более 3 неправильно написанных цифр;
3. с момента регистрации прошло не более 2 недель;
4. квитанция, подтверждающая оплату, осталась у лица, допустившего ошибку.

Несоблюдение хотя бы одного из вышеперечисленных условий приведет к затруднениям.

Алгоритм действий через оператора мобильной связи

Если у абонента нет времени на посещение салона МТС, вы можете выполнить ту же процедуру самостоятельно онлайн.

Как отменить денежный перевод с банковской карты на телефон:

1. Зайдите на сайт МТС.
   Категория Бланки заявлений
2. Распечатайте форму заявки.
3. Введите необходимую информацию вручную и прикрепите подпись.
   Форма заполнения
4. Отсканируйте заявление и квитанцию, после чего отправьте их на рассмотрение в организацию через форму обратной связи.

Заявка, отправленная через Интернет, считается обычной — три дня.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Вернуть ошибочную плату МТС можно тремя способами, которые мы сейчас подробно рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Нет ничего страшного в том, что вы случайно не ввели свой номер телефона, а также в том, что вы пополняли счет на неизвестного абонента. Все проблемы разрешимы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого необходимо посетить сервисный центр МТС. Убедитесь, что у вас есть паспорт и документ, который подтверждает ошибку в платеже. При изложении своей проблемы вам будет выдано заявление для заполнения, к которому вы прикрепите копию чека, а оригинал вы должны оставить себе. После этого консультант принимает вашу заявку, которая снова отправляется в обработку.

Если система подтвердит контроль за пополнением (платежная платформа должна передать исходные данные в МТС), специалисты вернут вам деньги. Процедура перенаправления средств завершается в течение трех дней, так как обычно необходимо сверить документы. У вас есть выбор, куда вы хотите отправить эти деньги. Если вы выберете свою пластиковую платежную карту оригинальным способом, вы сможете снять ее практически сразу. Деньги также можно получить денежным переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС.

Примечание: Если вы пополняли свой телефон с банковской карты, написать заявление может только владелец. В заявлении необходимо указать наименование банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Перевод средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Если вы не хотите или просто не имеете возможности обращаться в офис оператора, что делать в этой ситуации? Всегда есть выход. В этом случае на сайте компании МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Формы заявлений» и продолжаем скачивать. После заполнения нужно проверить документ, если все верно запустить сканирование, после чего мы все вышлем через контактную форму. Также необходимо не забыть отсканировать чек, ведь это наш основной документ, подтверждающий оплату. Как и при посещении офиса мобильного оператора МТС, оформление документов онлайн не займет более трех дней.

При помощи факса

Хоть этот факсимильный аппарат устарел и нечасто где его увидишь, он вполне может помочь людям, у которых он есть, справиться с этой проблемой. Вам необходимо выполнить действие, которое мы рассмотрели выше, но не только скачать документ, но и распечатать заявление о неправильной оплате. После заполнения и тщательной проверки все вместе с квитанцией отправляем по факсу в главный контакт-центр Корпорации МТС. Вы можете узнать у профессионалов номер факса, на который хотите отправить документ, позвонив по телефону 0890 или 8-800-250-0890.

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. При необходимости введите номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр. А также искать. После проверки всех документов ожидайте перечисления средств в течение пяти дней. Они также могут помочь вам, если вы напишите МТС email protected .

Важно! МТС заботится о своих клиентах и ​​сохраняет конфиденциальность каждой полученной информации. Нам никогда не нужно сообщать нам вашу банковскую карту или пароль. Нам нужны только ваше имя и фамилия и последние 4 цифры номера карты.