Жалоба на МТС (пример): как составить и подать жалобу или претензию

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выражает свое недовольство оказанными услугами и требует восстановления своих потребительских прав. Следовательно, претензия будет только документом, составленным на бумаге и подписанным заявителем, подавать ее можно лично или по почте. Другие способы связи с МТС не будут обязательными. Тем не менее, мы также рассмотрим их, чтобы вы имели представление обо всех способах связаться с этой компанией.

Почему так важно подать официальную претензию? Искусство. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ допускает проведение внеплановых проверок по жалобам жителей только в том случае, если эти жители ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому, прежде чем писать претензию к МТС, жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Способы подачи обращения в МТС

Ниже мы разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Телефон отдела рекламаций МТС 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 — с мобильных). Однако этот способ связи самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС всегда заняты, и дозвониться бывает очень проблематично. Кроме того, по телефону они могут лишь дать некоторую информацию, зарегистрировать обращение о прерывании связи и т д. Если нужно решить более серьезную проблему, нужно идти в офис МТС.

Через личный кабинет

У каждого абонента МТС есть свой личный кабинет с достаточно широким функционалом:

• самостоятельное подключение и отключение услуг;
• изменение тарифа;
• проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
• пообщаться с сотрудниками отдела претензий МТС;
• возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других вопросах.

Вы можете войти в личный кабинет МТС из браузера на компьютере или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация о предлагаемых услугах. Возможно, этого будет достаточно для решения вашей проблемы.

В соцсетях

Также вы можете задать интересующий вопрос на официальных страницах компании в социальных сетях:

• Фейсбук;
• В контакте с;
• Одноклассники;
• Твиттер.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Самый распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор – электронная форма.

Для подготовки и подачи претензии в эти органы вам потребуются:

1. Зайдите на официальный сайт .
2. Выберите раздел «Контакты».
3. Ознакомьтесь с правилами подачи претензий.
4. Нажмите на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердите, что согласны с порядком обработки заявки.
6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте претензию.

Аналогично направляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена ​​в произвольной форме.

Куда пожаловаться на компанию МТС

При возникновении проблем с оператором связи абонент имеет право пожаловаться. Оценкой претензий к поставщику занимаются 3 компании:

1. Роспотребнадзор.
2. Федеральная антимонопольная служба.
3. Прямой.

 

Подписчики имеют право подать заявку онлайн или по почте.

Для подачи претензии в ФАС онлайн необходимо:

1. откройте браузер и перейдите на интернет-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
2. вверху страницы вы найдете «Написать в ФАС».
3. Ознакомьтесь с правилами в открывшемся окне.
4. Выберите тип обращения.
5. Введите фамилию, имя, отчество.
6. Выберите форму, в которой должен быть получен ответ.
7. Разрешите обработку персональных данных и нажмите «Отправить».

Внимательно заполните поля. В частности, адрес и причина подачи заявки.

Чтобы подать жалобу в CPS, выполните следующие действия:

1. Зайдите на сайт Роспотребнадзора.
2. После загрузки главной страницы ресурса наведите курсор на надпись: «Для граждан», затем выберите «Обращения».
3. В открывшемся окне просмотрите жалобы и нажмите «Продолжить».
4. Выберите вариант отправки.
5. Ознакомьтесь с процессом подачи заявки.
6. Заполните все поля в форме и нажмите отправить.

Еще одним органом для решения проблем с оператором является суд. Чтобы оставить претензию, посетите учреждение и заполните все необходимые документы.

Абоненты могут пожаловаться в МТС на любое нарушение. Разумеется, предварительно необходимо поговорить с представителями компании. Если оператор не выходит на связь, всегда можно обратиться в суд. Однако помните, что у мобильных телекоммуникационных систем есть юристы, поэтому выиграть дело непросто.

Как правильно написать жалобу на МТС, чтобы у салона связи не было оснований ее отклонить

Его можно найти на официальном портале мобильной компании или посетив ближайший офис.

Перед подачей жалобы в МТС рекомендуется ознакомиться с ранее заключенным договором. Объясняет все спорные моменты между компанией и заказчиком. Требование к МТС написано с учетом рекомендаций, содержащихся в ФЗ № 59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для правильной подачи жалобы в МТС лучше иметь перед собой образец претензии.

Как позвонить в МТС Банк

Связаться с консультантами МТС Банка можно по следующим контактам:

1. Бесплатный круглосуточный телефонный номер 8-800-250-05-20 для звонков с мобильных и стационарных телефонов по России.
2. Номер международного формата +7-495-777-00-01 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов в России.
3. Факс +7-495-745-98-52 для юридических лиц и бизнес-клиентов.

При звонке на бесплатный номер вы будете слушать голосовое меню автоматизированного телефонного оператора. С помощью набора числовых комбинаций можно найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Чтобы начать разговор с банковским консультантом, нажмите на соответствующую кнопку и дождитесь соединения.

Какую информацию может получить клиент банка?

С помощью голосового меню автоинформатора клиент банка сможет:

• Заблокировать карту.
• Получите или измените PIN-код или контрольный код, активируйте карту CUP.
• Осуществлять другие операции с банковской картой.
• Свяжитесь с оператором.

При обращении к оператору службы поддержки по горячей линии Публичного акционерного общества (ПАО) «МТС-Банк» клиент может узнать в телефонном разговоре следующую информацию:

• О банковских услугах, предлагаемых в настоящее время клиентам;
• Консультации по использованию банковских продуктов;
• Получить консультацию по полному перечню затрат на услуги, предоставляемые банком, включая налоги на все виды услуг;
• Индивидуальные функции пополнения счета или карты и снятия с них денег в зависимости от их типа;
• Узнать, какие документы необходимы для получения тех или иных банковских услуг и продуктов;
• Получить помощь в открытии нового счета;
• Получить консультацию по использованию терминалов самообслуживания, интернет-банкинга и мобильного приложения «МТС Деньги;
• Оформить претензию или пожелание по работе банка, а также по многим другим вопросам.

Если клиент банка хочет получить информацию о своем счете или пластиковой карте, консультант МТС Банка может попросить вас предоставить данные вашей карты, секретный пароль, номер договора и паспортные данные.

Обращение в МТС банк

Заранее предупредил банк о возникших материальных затруднениях, сначала отправил заявления на электронный адрес, потом обратился к специалисту, дал заявление по форме банка, в котором описал проблему.

Пока рассматривалась моя просьба, мне позвонили сотрудники банка и в «Хамский ТОН» попросили быстро погасить задолженность, что мое заявление не имеет значения, что мое финансовое положение тоже, несмотря на то, что я не отказываюсь платить.

Когда я сказал, что еще не получил ответа на свое заявление, они кричали в трубку, что фиксируют мой отказ в выплате, но я отказался!!!

В двух других банках прошел реструктуризацию и плачу исправно каждый месяц, но почему бы не пойти навстречу МТС банку, пусть и не по реструктуризации, а есть другие варианты: На данный момент за 2 месяца просрочки долг 23000тн образовалась .р, почему банк даже не учитывает тот факт, что за 2 недели до даты минимального платежа я предупредил о своем положении, что готов платить не более 4 тыс в полном объеме, и что минимальный платеж в размере 10 000 тысяч рублей для меня не является суммой залога.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы проигнорировали вашу жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, обратитесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации предлагают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно подать претензию:

• По телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
• Написав на адрес электронной почты: mail@ozpp.ru.
• По личной записи по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7 (или 7/9).

Дни приема: Понедельник-пятница: с с 10:00 до 20:00; Суббота: с с 10:00 до 17:00

Читайте также: Как разблокировать сим карту МТС Украина Если счет давно не пополнялся

Заявление на имя генерального директора

Если нет возможности заполнить электронные формы и приходится обращаться напрямую, а также привлекать внимание к проблеме на более высоком уровне, можно написать претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо направить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решать вашу проблему и отрицают факт ее существования, нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Звоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Пишите через онлайн-форму обратной связи.
3. Сделайте письменный запрос, заполните его и отдайте сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Удобнее всего подать жалобу через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого необходимо выполнить следующие шаги.

• Шаг 1. Заходим на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
• Шаг 3. Отправить на рассмотрение.
• Шаг 4. Сотрудники компании свяжутся с вами для уточнения нюансов и решения проблемы.

Претензию также можно направить по электронной почте на адрес: info@mts.ru

Письменная претензия

В письменной форме требование пишется в правом верхнем углу:

• ФИО руководителя;
• Имя заявителя;
• адрес проживания;
• эл адрес;
• контактный номер.

В тексте жалобы необходимо описать проблему, акцентируя внимание на нарушениях законодательства. К жалобе/претензии должны быть приложены документы, обосновывающие претензию (реквизиты по звонкам и денежным средствам, чеки и т.д.).

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Подать жалобу в МТС можно на сайте www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Служба поддержки клиентов».

Как это сделать:

• Пройдите по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выберите, к какой сфере обслуживания относится жалоба (мобильная связь, домашнее ТВ, Интернет).
• В открывшемся окне отметьте «Жалоба» и выберите тему жалобы (Рисунок 1).
• Например, поводом для жалобы стала грубость сотрудника салона. В этом случае необходимо выбрать «Обслуживание в компании» из выпадающего списка».
• Выберите раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
• В открывшемся окне заполните необходимые поля, отмеченные звездочкой (Рисунок 2).
• Выберите способ предоставления ответа (звонок, SMS-информация или электронная почта) и нажмите «Отправить запрос».

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалобу или заявление можно написать от руки или на специальном бланке – скачать на официальном сайте или попросить в офисе.

Прежде чем писать, следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуг и физическим (юридическим) лицом.

Текст жалобы должен быть подготовлен с учетом рекомендаций Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для того чтобы жалоба была рассмотрена максимально оперативно возможно и в сроки, установленные законом, оно должно отвечать следующим требованиям:

• Размер письма не должен превышать 2000 символов. Кратко опишите проблему. Укажите, какое законодательство или пункты договора были нарушены. Опишите ожидаемое решение.
• Введите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; Имя лица, действия которого вы обжалуете.
• Приложите к заявлению подтверждающие документы. Для электронных форм файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv до 5 МБ (без архивации). Большие файлы лучше отправлять обычной почтой, о чем следует сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения должен быть сформирован перечень подтверждающих документов (чеки, распечатки, договоры).
• Не допускается написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
• Требуется полный действительный обратный адрес. Также желательно ввести контактный телефон для связи, так как может понадобиться уточнение деталей.
• В шапке должно быть указано, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительных или нецензурных выражений.

К обработке не принимаются жалобы: Анонимные; Содержит вместо описания события ссылку на сторонний интернет-контент, текст которого неразборчив или вызывает сомнения по существу.

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи со службой поддержки:

• Позвонить по номерам контакт-центра или отправить факс;
• Отправить сообщение на электронную почту руководства банка;
• предоставление ответа или обращения на сайте банка;
• Направить письменное заявление на почтовый адрес главного представительства банка.

Почтовый адрес головного офиса МТС-Банка: Россия, 115432, г. Москва, пос. Андропова, д. 18, корп